【工作成果】 2005年，中国人寿日照分公司共实现保费收入30067万元，其中股份公司保
费收入25852万元，同比增长14.68%，占全市寿险市场份额的61.8%。寿险首年期交保费3928
万元，同比增长31.93%；风险型及投资型管理费13691万元，完成年计划的101.89%；寿险首
年标准保费收入9933万元， 同比增长24.85%，完成年计划的124.89%。短险保费1688万元，
同比增长4.65%。全面完成了省公司下达的各项经营指标，成为日照市首家保费过3亿的保险
公司。
【重点工作】 一是三大业务。采取积极措施，保障个人业务、团体业务和中介业务全面协
调持续发展，市场开拓效果明显。
二是业务管理。举办6期培训班，确保新实务、新手册的推广落实以及CBPS8版、年金系统及
客户回访支持系统的推广应用。加强核保、核赔、单证管理、档案管理、业务精算等工作，
完成了集团代理业务三个阶段的数据清理工作。进一步明确理赔权限，理赔质量进一步提高，
全年处理赔案2万余起， 赔付金额1400余万元，拒赔案件370起，拒赔金额220万元。全年回
访客户15000余人。
三是财务管理。开展以保费收入真实性、赔款支出合规性、费用支出合法性为重点的自查自
纠；进一步加强资金管理、全面预算制管理，加大收付费管理力度；建立完善固定资产盘点
制度。
四是创新服务方式。进行全市客户服务柜面标准化改造，继续做好“一站式”服务，对理赔
案件坚持做到小案立等可取，中案限时给付，大案送款上门。做好客户回访工作，严格落实
抽访制度，全年共计回访1500人次。聘任17位服务质量社会监督员，主动接受社会监督；成
立客户服务疑难问题协调委员会，专门解决客户服务问题。加大各类欺诈行为的惩处力度，
全年累计处理违纪业务员5名。
五是参与公益活动。在“3.15”保险知识电视竞赛中获得冠军，冠名赞助京剧《沙家浜》大
型演唱会；开展了“慈心一日捐”、捐款希望工程等不同形式的献爱心活动。六是班子建设。
先后对全市所有的基层领导班子进行调整、充实，涉及人员8名。从原非编员工中选拔干部2
名，干部任用制度有了新的突破。市公司出资30余万元为临时员工办理了社会养老保险。
（中国人寿日照分公司）