【工作成果】 截至年底，中国建设银行股份有限公司日照分行（以下简称建行日照分行）
全口径存款余额40.75亿元， 较年初新增4.8亿元，增幅13%；各项贷款余额41.9亿元，较年
初新增6.44亿元， 增幅18%。实现考核利润10114万元，完成省行KPI指标考核计划的126%，
居全省二级行第1位；实现经济增加值3548万元，计划完成率161%，居全省第2位；实现中间
业务收入2008万元；五级分类不良贷款额14031万元，不良贷款率3.35%，比年初下降3.28个
百分点。主要KPI指标超额完成省行计划。
【重点工作】 （一）业务发展。一是狠抓源头性业务，加大行业突破力度。先后获得市直
和五莲县的国库集中支付业务代理银行资格，独家代理全市烟草电子结算业务，成功中标港
务局企业年金代理业务。二是加大营销力度，公司客户结构得到优化。全年累计办理额度授
信59户，授信额度31.3亿元。其中当年新增授信客户13户，新增授信额度4.67亿元。全年累
计发放各类贷款43亿元，新增贷款重点投向了港口基本建设、电力、教育、城建以及房地产
开发等领域。三是加大品牌宣传力度，个人类资产业务健康发展。以推出个人住房贷款团购
和汽车团购业务为契机， 加大个人类资产业务的营销力度。年底汽车消费贷款余额17332万
元， 个人住房贷款余额65987万元。四是强化联动营销，中间业务收入大幅增长。全年实现
中间业务收入2008万元，同比多实现530万元，增幅35.86%。
（二）不良资产压缩工作。一是对到期公司类贷款逐笔考核，考核结果与经办行、市行职能
部门的绩效工资挂钩， 对个人类贷款实行余额控制计划考核。 年底逾期及非应计贷款余额
10460.82万元，比年初下降10798.61万元，不良贷款下降率在系统内居首位。二是重点不良
大户盘活取得重大进展。先后从山东凌云工贸公司回收现金2028万元，抵债资产得以成功处
置。年底全行五级分类不良贷款余额14030.85万元，比年初下降9478.5万元。
（三）精细化管理。一是信贷基础管理工作。实行风险管理人员包行责任制，促进了基层行
基础管理水平的提升。二是双标体系运行。顺利通过省行组织的内审，全行执行体系标准的
自觉性、符合性、有效性继续得到增强。三是开展专项治理活动。实施违规行为积分管理办
法， 先后对18个机构、111名员工进行了违规积分。四是会计基础管理工作。年末，全行基
础管理规范化达到100%。五是平安建行创建。加大对办公楼、营业场所、金库、运钞车、计
算机房等重要部位的安全防范和技改投入。 全行营业网点及金库全部实现和“110”系统的
联网和数字化监控。
（四）财务资源配置。一方面区分不同层面，制定完善量化考核办法。充分考虑区域经济差
异以及市行直管单位功能欠缺对自身经营绩效的影响，突出对存款和战略性业务的考核，并
把基础管理纳入考核扣减项。同时对市行管理部室实现了量化考核。另一方面，优化财务资
源配置， 加大财务资源对业务发展的支持力度。先后完成了对营业部营业大厅等5个网点的
装修和市中支行营业室等2个网点的购置以及市行、 五莲行办公楼消防工程改造工作；同时
加大对国库集中支付、社保资金、公交卡、校园卡、医保卡、税库银等项目的投入。
（五）服务文化建设。一是开展以客户为中心的服务文化建设。先后组织开展了“以客户为
中心”大讨论、服务文化征文、典型服务案例征集等活动。规范对各类会议、培训班和业务
检查的管理。市行本部在开展“服务与管理”大讨论的基础上，进一步修订、完善对基层行
处的服务承诺。加大对网点服务软硬件设施投入力度，增添了利率屏、沙发、饮水机、工作
台、智能一米线以及电视影像等服务设施。并按照总行新的网点装修标准对市行营业部营业
室和望海小区分理处进行装修改造。二是积极探索提升柜面服务水平的长效机制。制定《日
照分行营业网点规范服务奖惩办法》，实行流动红旗制度和服务明星评选活动，加大对网点
规范服务工作的明察暗访力度。同时积极参加全市市直机关行风评议活动，主动接受社会监
督，对客户的投诉和举报，安排专人落实，持续改进，不断提高。三是推行大堂经理制。按
照上级行的部署，做好大堂客户经理的选拔、聘任工作，并进行专门培训。截至年底，全行
网点都配备了专职（兼职） 大堂经理。四是加强信息科技建设。在做好DCC系统上线、升级
工作的同时，完成了税库银系统、烟草电子结算系统、地税联网系统、国库集中支付系统、
电子银行代收费系统以及电费、电话费批量代扣系统的开发上线工作。
（建行日照分行）