【概况】 公司下设13个职能部室、6个分公司，现有在岗在册员工890余人，主要经营移动电话通信业务，全面负责运营日照市境内的“134、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188” 数字移动通信网的规划、建设和运营，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名品牌。2009年1月7日中国移动获得具有自主知识产权的3G（TD－SCDMA）经营牌照，并加紧3G网络的建设。公司荣获省级文明单位、省级守合同重信用企业、山东省第八届消费者满意单位、山东省思想政治工作优秀企业、日照市文明优质服务示范单位、日照市最具社会责任企业、日照市直机关政风行风建设先进单位、2010年中国水上运动会突出贡献单位、日照市“安康杯”竞赛优胜企业、日照首届市长质量奖、日照市功勋企业等荣誉。
【市场业务不断发展】 2011年，各项业务健康发展，运营收入稳步增加，核心竞争力不断提升。截止12月底，全市资料用户数突破200万户，累计运营收入突破8亿元。
【客户服务稳步提升】 一是服务模式不断创新，服务内涵进一步深化。开展营业窗口新业务营销，初步探索了营业厅转型。开展营业厅“微区域”协同管理，客户感知持续提升。启动了电话经理由服务到营销模式的转型，营销模式进一步深化。坚持做好电话服务考核、支撑、政策宣贯、监督、服务五到位，客户维系能力进一步提升，静态拍照客户保有率位居全省前列。二是投诉处理流程不断完善，投诉热点进一步改善。畅通前后台信息沟通渠道，完善使用10086系统处理客户投诉流程，开展体验式培训，投诉处理质量整体提升。设立WLAN技术业务咨询专线，加强WLAN投诉的前置处理，客户问题得以快速解决。三是服务技能不断提升，服务效率进一步提高。完善业务服务流程，建立健全督导巡查和营业厅明访制度，组织开展多项劳动竞赛，一线人员服务水平持续提升。简化了前台业务受理流程，缩短了单笔业务办理时长，客户排队等候时间进一步缩短。
【网络质量不断提高】 一是加强了通信网络建设，全年开通基站200余处，进一步提升了网络支撑能力。二是大力开展无线网络建设，并将WLAN覆盖区域由校园逐步扩展到社会热点区域，全年累计完成AP入网突破13000个。三是创新优化手段，充通过室分拉远、自动路测、专项活动等手段，加大网络分层改造与城区网格分布优化力度，提升了网络质量。2011年全年投资2亿余元，全市通信基站总数达1800余处，网络容量达400余万户，全市地理覆盖率和人口覆盖率均超过99.9％，为全市经济社会发展提供了优质通信保障。
【渠道建设扎实推进】 坚持以“服务社会发展、方便百姓群众”为目标，全市共设各类移动服务网点5400余处，其中社区便利店和农村信息服务站5300余处，覆盖全市主要商业区域、居民区域、所有行政村等，真正实现了“足不出村（小区）就能办移动业务”，给广大市民百姓带来了更多的便利和实惠。
【行业应用不断深化】 一是积极推进电子政务信息化，与市交警大队、市海事局、市公路局签署合作协议，升级了数字五莲的系统功能，推动了全市政务信息化向纵深发展；二是优化升级了大学城等一卡通项目，重点推广校讯通，全力推进数字校园信息化工程，提升了学校的信息化管理水平，方便了学校、教师和家长、学生间的沟通交流；三是大力推进了中小企业信息化普及活动，推出了五征集团移动OA、日照港“数字化港口”等一批有较强影响力的信息化项目，提高了广大中小企业的信息化水平和竞争力；四是大力打造手机便民业务，开通了手机支付电影票、水费查询、公积金查询、车辆违章信息、儿童疫苗接种提醒等多项便民业务,方便了老百姓的日常生活；五是积极为政府、企业和各种社会团体提供全面的移动信息化整体解决方案，并在城市管理、气象、电力、教育、金融、公共交通、水利、工商、税务、教育、港口物流、工业制造等多个行业、多家企业中得到广泛应用，满足了广大用户和地方企事业单位的不同需求，助推了地方经济社会的信息化。
中国移动通信集团山东有限公司日照分公司
【概况】 公司下设13个职能部室、6个分公司，现有在岗在册员工890余人，主要经营移动电话通信业务，全面负责运营日照市境内的“134、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188” 数字移动通信网的规划、建设和运营，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名品牌。2009年1月7日中国移动获得具有自主知识产权的3G（TD－SCDMA）经营牌照，并加紧3G网络的建设。公司荣获省级文明单位、省级守合同重信用企业、山东省第八届消费者满意单位、山东省思想政治工作优秀企业、日照市文明优质服务示范单位、日照市最具社会责任企业、日照市直机关政风行风建设先进单位、2010年中国水上运动会突出贡献单位、日照市“安康杯”竞赛优胜企业、日照首届市长质量奖、日照市功勋企业等荣誉。
【市场业务不断发展】 2011年，各项业务健康发展，运营收入稳步增加，核心竞争力不断提升。截止12月底，全市资料用户数突破200万户，累计运营收入突破8亿元。
【客户服务稳步提升】 一是服务模式不断创新，服务内涵进一步深化。开展营业窗口新业务营销，初步探索了营业厅转型。开展营业厅“微区域”协同管理，客户感知持续提升。启动了电话经理由服务到营销模式的转型，营销模式进一步深化。坚持做好电话服务考核、支撑、政策宣贯、监督、服务五到位，客户维系能力进一步提升，静态拍照客户保有率位居全省前列。二是投诉处理流程不断完善，投诉热点进一步改善。畅通前后台信息沟通渠道，完善使用10086系统处理客户投诉流程，开展体验式培训，投诉处理质量整体提升。设立WLAN技术业务咨询专线，加强WLAN投诉的前置处理，客户问题得以快速解决。三是服务技能不断提升，服务效率进一步提高。完善业务服务流程，建立健全督导巡查和营业厅明访制度，组织开展多项劳动竞赛，一线人员服务水平持续提升。简化了前台业务受理流程，缩短了单笔业务办理时长，客户排队等候时间进一步缩短。
【网络质量不断提高】 一是加强了通信网络建设，全年开通基站200余处，进一步提升了网络支撑能力。二是大力开展无线网络建设，并将WLAN覆盖区域由校园逐步扩展到社会热点区域，全年累计完成AP入网突破13000个。三是创新优化手段，充通过室分拉远、自动路测、专项活动等手段，加大网络分层改造与城区网格分布优化力度，提升了网络质量。2011年全年投资2亿余元，全市通信基站总数达1800余处，网络容量达400余万户，全市地理覆盖率和人口覆盖率均超过99.9％，为全市经济社会发展提供了优质通信保障。
【渠道建设扎实推进】 坚持以“服务社会发展、方便百姓群众”为目标，全市共设各类移动服务网点5400余处，其中社区便利店和农村信息服务站5300余处，覆盖全市主要商业区域、居民区域、所有行政村等，真正实现了“足不出村（小区）就能办移动业务”，给广大市民百姓带来了更多的便利和实惠。
【行业应用不断深化】 一是积极推进电子政务信息化，与市交警大队、市海事局、市公路局签署合作协议，升级了数字五莲的系统功能，推动了全市政务信息化向纵深发展；二是优化升级了大学城等一卡通项目，重点推广校讯通，全力推进数字校园信息化工程，提升了学校的信息化管理水平，方便了学校、教师和家长、学生间的沟通交流；三是大力推进了中小企业信息化普及活动，推出了五征集团移动OA、日照港“数字化港口”等一批有较强影响力的信息化项目，提高了广大中小企业的信息化水平和竞争力；四是大力打造手机便民业务，开通了手机支付电影票、水费查询、公积金查询、车辆违章信息、儿童疫苗接种提醒等多项便民业务,方便了老百姓的日常生活；五是积极为政府、企业和各种社会团体提供全面的移动信息化整体解决方案，并在城市管理、气象、电力、教育、金融、公共交通、水利、工商、税务、教育、港口物流、工业制造等多个行业、多家企业中得到广泛应用，满足了广大用户和地方企事业单位的不同需求，助推了地方经济社会的信息化。