[工作成果] 一是业务开展。5月份话吧业务的开展，创出了铁通公司的品牌，到年底发展话
吧100多处。2003年共发展28个大客户，9个小区用户，其中B类大客户3个，C类大客户17个，
D大客户类17个。二是机构设置和市场开发。铁通日照分公司在日照地区共设营业厅4处，分
别是中心营业厅、日照西营业厅、高科园营业厅、东辰商厦营业厅；另外在莒县、岚山设立
了分局；市场部下设营销中心、客服中心、计费中心。公司开展全员营销，大力开展“三代”
业务，在岚山、莒县、日照三处设立了“三代”代理商。三是服务质量。公司开展了“百日
无责任投诉”风险抵押金承包活动，并在广播、电视、报纸等各大媒体宣传铁通形象、塑造
铁通品牌。完善各项管理制度和考核办法，加大考核力度，履行各项服务承诺，取得了连续
7个月无用户责任投诉的好成绩。3月15日，在日照市府广场举办了“铁通消费者权益日现场
咨询服务”活动；12月，配合总部及省公司开展了“千名用户回访”活动。
[重点工作] （一）互联互通。铁通日照分公司原租用通信公司的4个2M，分别与日照新市区
和老城区开通两个关口局。11月6日实现与日照老城区关口局顺利割接并进行直联扩容为4个
2M。12月8日与日照新市区关口局顺利割接并进行直联扩容为4个2M。（二）规划建设。铁通
日照分公司根据省公司2003年建设规划，首先在人群密集的老城区建立模块局开展业务，重
点建设城市中用户发展远未饱和的新城区、经济技术开发区 、政府机关 、企业、金融机构
、学校 、宾馆、批发市场 、新建小区等具有市场发展潜力区域的城域网，以扩大城域网城
区覆盖面。 对高端用户群采用MSTP作为综合接入平台或采用基于SDH的混合传输接入方式，
光线接入为主，无线接入为辅。先后在新瑞超市、阳光花园建立模块局，在日照开发区建立
管道网络12公里，在岚山安东卫建立管道8公里，在新城区以火车站为中心建立管道9公里，
逐步扩大市场占有份额。（三）企业文化。开展“文明单位”创建活动，被授予日照市2003
年度人口与计划生育目标管理责任制先进单位。全年分公司无犯罪、盗窃、及责任火灾等安
全、稳定事件的发生。 （铁通日照分公司）