[工作成果] 2003年，日照外代实现代理船舶1664艘次，代理船舶净吨1613.88万吨，代理货
运量1882.38万吨，船代市场占有率继续保持在70%左右。
[重点工作] （一） 代理服务。2003年，日照外代采取走出去、请进来的服务策略，从稳定
老客户入手，在巩固原有市场的基础上开拓市场。同时，公司贯彻推行《外勤现场服务规范》，
规范外勤现场服务，改进外勤服务质量。完善实施“专家型代理、人性化服务”的船代服务
品牌策略，进一步细分市场，满足客户的差异化需求，并采用差异化营销方式，实施个性化
服务。
（二）开拓物流业务。日照外代加大了与日照地区扩建、在建大型企业的合作力度，贴近客
户，挖掘潜在物流市场，优化业务操作流程，与多家大型企业建立了物流合作意向。同时，
加强对物流员工的在职培训力度。为适应市场需要，2003年日照外代成立了矿运部，协调、
联系铁路运输部门，专门从事矿砂的发运工作，并实现当年开门红。
（三）加强人事培训。2003年，公司加大管理工作力度，完善质量体系文件管理，加强了对
《中远物流系统企业管理奖考评条款》的落实。加强了对员工的培训管理力度，编制年度培
训计划，组织员工执行培训程序，开展了新员工岗前培训、保密安全培训和代理业务、英语
函电知识等培训。
（赵 敏）