【概况 全年共接待来宾1035批次，35068人次。其中接待副国级领导5批次，省部级领导105批次。共制发接待方案107期，印发3600多份，印制接待指南449期，发放13090份。接待处先后获得拥军优属先进单位、市直文明机关和保密工作先进集体荣誉称号，有3人次先后获得三等功和嘉奖奖励。
【发挥接待服务的辅政功能】 一是充分发挥接待工作联系面广的“窗口”和“桥梁”优势，搜集来宾对市经济社会发展的建议，编发信息专报呈报市领导决策参考，助推全市经济社会又好又快发展。共编发8期信息专报，被市委主要领导批示5次。二是在做好日常接待和各级检查、考察团组接待的同时，还积极参与完成了市党政代表团赴南方考察学习、青岛日照合作峰会暨经贸洽谈会等的在外接待服务工作；先后参与完成了2008国际海滨旅游城市发展峰会、首届中国（日照）国际工艺品博览会、国际物流产业发展高峰论坛暨物流博览会、北京大学日照高层咨询会等重大经济政治文化社会活动的接待服务工作。市直有关部门遇到重大接待任务时，多次邀请派人予以指导。三是注重宣传推介日照，科学设计参观线路。立足日照实际，突出港城特色，设计了临港工业线、滨海观光线、新农村建设线、社会事业发展线等几条参观考察线路，根据来宾情况，在接待方案中有重点的予以展现，将全市的农业农村经济、工业经济、旅游经济、大学经济发展的最新成果有机结合起来，通过接待服务，力求将日照最精华、最有特色的部分展示给来宾。接待用品凸现日照文化。在接待指南、席位卡等接待用品的制作方面，突出日照市特有的文化内涵和民间艺术魅力，将“日初出光先照”的寓意、蓝天碧海金沙滩的风貌、黑陶农民画等民间艺术进行了较好结合，特别是将日照市情和获得的荣誉称号等城市名片印在上面，很好地宣传了日照发展的重点、文化的特点、城市的亮点，第一时间让来宾感受日照、感知日照。
【政务接待服务工作】 一是规范接待服务，完善接待服务机制。进一步整合接待资源，召开了由各区县党委（工委）办公室、市直有关部门、政务接待宾馆参加的接待工作座谈会，加强了协调协作，形成了整体合力；对接待宾馆的经理层进行集中培训，对接待工作流程做了规范和详细要求，实行了目标考核管理和定期回访制度，使“一条龙”大接待体系运转更加顺畅。进一步强化贵宾楼管理，对日照宾馆（贵宾楼）工作进行了进一步理顺，引入了竞争激励机制和纪律约束机制，强化了宾馆的管理。贵宾楼坚持请进来、走出去，先后邀请人民大会堂的专家来讲课，组织人员到青岛、烟台、连云港等地考察学习，进一步开阔了视野，提高了素质，规范了工作，促进了宾馆管理的制度化、规范化。进一步完善接待档案，随时记录整理来宾信息，连同接待方案、接待指南等一并归档，以电子和文本格式保存管理。二是实施人性化、细微化服务，打造接待服务品牌。坚持以人为本，强化主动服务、超前服务意识，实施“五心”工作态度，根据领导和来宾的要求设计接待方案，详细了解每一起接待任务中来宾 “客情十要素”，有针对性的实施人性化、个性化接待服务。工作中树立100—1=0的理念，通过日常细微工作的积累，促进整体接待工作的完善和提高。对每起接待任务做到“五个一”，特别是对重要接待任务，提前派人到宾馆，实地检测房间，发现问题立即改进。不断丰富接待服务内涵，努力打造“忠诚服务、倾情接待”的服务品牌。三是强化内部建设，提高接待保障能力。财务管理严格规范，接待车辆安全高效，机关建设不断加强。
（申法军）