市长公开电话受理中心工作

【工作职责】 市编委2005年3月31日以日编发［2005］7号文件规定，市行政服务中心加挂市长公开电话受理中心牌子，负责市长公开电话的接听、上报、转办及督查落实工作。

【工作成果】 市长公开电话受理中心（以下简称受理中心）于2005年4月份完成筹建，5月份开始试运行，6月2日正式启用。受理中心开通了“12345”市长热线，设置了7个话务员座席，建立了以各区县政府、政府有关部门单位和国家、省属驻日照有关单位等65个网络单位为成员的网络体系。截止4月13日，共监测到电话信号378028个；话务员接听电话48700个，处理留言电话175347个，市长信箱处理信件7611封；共转有关区县政府及部门办理事项12414件，反馈10747件，按时办结率90％，群众满意率80％。一批涉及人事、劳动、交通、环保、民政、城市建设与管理、社会治安、国土资源、文化教育、公用事业等热点、难点问题得到了妥善解决。《大众日报》以“来电三问”、《齐鲁晚报》以“日照倾力打造市长公开电话”、《联合日报》以“日照市市长公开电话架起‘连心桥”’为题作了专题报道。

【重点工作】 2006年市长公开电话受理中心以市长接听日活动为总抓手，突出搞好信息综合、牵头协调两项重点工作，使市长公开电话作为“为民排忧求助电话、解疑释惑咨询电话、沟通交流热线电话、接受监督直通电话”的作用得到了进一步发挥。
（一）解决了一大批群众普遍关注的热点、难点问题。年内，受理中心共监测到电话信号23万多个；话务员接听电话3.1万多个，处理留言电话10万多个，市长信箱处理信件4000多封；转有关区县政府及部门办理事项7336件，反馈5942件，按时办结率81％，群众满意率73％。一些涉及广大市民切身利益的热点、难点问题，如部分企业拖欠职工工资、困难人员社会救助、旅游管理、社会治安等不少问题，通过市长公开电话得到了妥善解决。
（二）开辟了政府与群众交流沟通的“直通车”。开通以来，共开展了22次市长接听日活动，直接接听电话535个，按时办结率100％，满意率75％。市长接听日活动在市民中影响广泛，已成为市民反映热点、难点问题的主渠道。群众通过市长公开电话与市政府和市领导对交流话，对各级政府工作的意见、建议、求助和投诉，直接通过电话反映，提高了群众对政府和社会事务的参与度；市政府领导通过这个平台进一步了解了群众愿望和诉求，增加了工作透明度，拉近了政府与群众间的距离，密切了政府与群众的关系。
（三）为政府决策直接提供大量基层信息。成立以来，整理了43期《每周来话》、47期《市长公开电话呈阅件》，为政府决策提供参考资料。通过信息综合，把一些重大的、涉及面广的、带有苗头性和普遍性的问题及时调研并将综合材料提报给市政府领导，为市政府科学决策、民主决策提供来自基层群众的信息。如受理中心接到很多市民和外来游客反映日照火车站广场脏乱差，缺乏有效的管理，引起了市政府领导对火车站广场的管理体制问题的重视，目前广场管理权已移交市建委，站前广场脏乱差的问题将得到有效根治。
（四）加强了群众对政府、政府对部门的监督，有效促进了政府工作的开展。市长公开电话对65个网络单位实行转办督查制度，要求各部门对受理中心转办事项限时办结，受理中心对办结事项实行回访检查，有助于增强各部门的责任心，提高重视程度。特别是市长接听日中，各位市长亲自批办事项，有力地促进政府各职能部门尽快履行职责，切实转变工作作风，着力提高办事效率。在每天接听的近200个群众来话中，求助和投诉类电话约占30％。政府各部门以这些群众来话为第一信号，主动发挥职能作用，努力为群众排忧解难，带动和促进了各部门工作。