【工作成果】 2006年，中国人寿日照分公司实现保费收入32418万元，同比增长7.92％。其中寿险首年标准保费10365万元，同比增长10.90％；寿险首年期交保费4318万元，同比增长9.25％；短险保费1769万元，同比增长2.82％。风险型保费和投资管理费16258万元，同比增长21.09％。连续3年全面完成了省公司下达的各项任务指标。
【重点工作】 （一）坚持结构调整，狠抓业务发展。一是坚持业务结构调整不动摇，创富能力进一步增强。在保证规模保费的前提下，重点发展期交业务。公司费用比上年增加460万元，同比增长26.93％，佣金比上年增加259万元，同比增长17.11％；业务员人均FYC达到5152元，绝对数比同期高出2042元，创富能力进一步增强。二是坚持基础管理不动摇，组织根基进一步夯实。三大销售渠道加大绩效考核力度，和持续有效增员力度。2共组织各类销售培训60余期、2000多人次；525人参加了代资考，通过420人。坚持业务员100％持证上岗，定期对营销员架构进行清理，确保达到监管要求。三是坚持加快县域发展不动摇，城乡发展取得新突破。在全省中等县域排名中，莒县、五莲分别达到第3名和第35名，比同期分别上升了3个和10个位次。城区市场实现新单保费13295万元，期交保费2618万元，在总量上保持了领先地位。加快标准化农村服务部建设步伐，农村市场实现保费5535万元，占全市保费比重的19.56％。期交过100万的网点4个，过50万的12个，网点平均产能135万元，农村业务对全市业务的贡献率进一步提高。
（二）坚持依法合规经营，加强内控建设，防范化解风险。一是全面加强内部管理，提高运营效能。从完善健全各项规章制度入手，狠抓了管理标准化的落实工作，重点加强了核保、核赔、单证管理、保全管理、客户回访等工作。进一步加强财务管理。实行会计基础工作规范化，加大监督与考核力度。加强财务分析和预测，严格控制费用开支，减少了资金风险。二是切实加强内控建设，防范经营风险。认真学习贯彻《内部控制手册》、《内部控制指南》等重要制度和规则，深入持久地开展以保费收入真实性、赔款支出合规性、费用支出合法性为重点的自查自纠和空白单证、重要凭证等制度执行落实情况的专项审计。不定期聘请高校、司法部门专家给公司职工和业务人员讲授法制课，切实提高依法合规意识。认真开展了专项治理商业贿赂工作和“内控合规月”活动。
（三）坚持依法经营诚信服务，提升公司形象。在业务发展过程中，严格遵守保险监管部门和上级公司要求，严格代理业务手续费管理，确保依法合规；对于不讲诚信，误导客户的业务员，不论其业务好坏，一经发现，坚决清理出营销队伍，一年来，共处理业务员6名，有效地维护了营销队伍的纯洁。在客户服务方面，我们首先制定完善了一系列管理制度和工作行为规范，加大了对业务承保部门的管理力度。以理赔为例，一方面推广“一站式”服务，做到小额案件现场给付，大额案件限时给付，提高理赔效率和质量；另一方面严把给付关，严厉打击骗赔现象，建立健全重大案件信息披露制度，维护了客户利益。其次是拓宽服务功能，提升服务水平。按照省公司要求，去年认真开展了“诚信·维权·沟通”诚信服务活动，今年认真开展了“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务活动。成立了客户服务疑难问题协调委员会，解决客户疑难问题；除现有的客户服务专线外，设立专门的投诉处理应急电话，24小时由专人接听；引进先进销售工具，为客户提供个性化的保险方案；在各个营业大厅、服务柜台的醒目位置摆放意见薄或意见箱，收集客户对我公司管理和服务方面的意见及建议，派专人跟踪处理并及时回复客户；统一印制《客户服务手册》，为客户答疑。此外，我们还积极参与各项社会公益活动，开展不同形式的献爱心活动。通过日照市各大媒体、公司内部宣传平台，开展形式多样的宣传活动，公司品牌形象进一步得到提升。先后被日照市保险行业协会评为“诚信建设先进单位”、被市消协和省消协评为“日照市消费者满意单位”、“山东省消费者满意单位”。
（中国人寿日照分公司）