2001年，公司主营业务收入完成计划的102.6％，同比增长83.5％；收支差完成计划的121.6％，同比增长80.4％；网上各类用户较上年增长110.5％。
一、工程管理。GSM六期工程新建基站17个，新增交换容量2.5万门。GSM移动通信网基站直放站数量达110多个，网络容量达几万门。GSM网络在日照市区、县城、绝大多数乡镇以及交通干线和旅游风景实现了有效覆盖。GSM六期传输工程共建设传输线路100公里，新增扩容传输系统20余套，涉及30余处站点，在全省率先完成开通割接。CDMA一期工程建设基站28个，直放站21个，网络容量为1.5万门，共计开通长途、本地电路80余条，建设光纤直放站光缆线路50公里。
日照——青岛国家一级、二级光缆干线工程，日照——临沂国家二级光缆干线工程竣工，日照境内共敷设光缆120公里，修建通信管道13公里，并开通了二干光纤波分复用系统，系统容量为16X2.5G，扭转了省内长途电路紧张的局面。10月份，完成了二干华为系统的扩容与改造，使日照境内有两条省内干线自愈环网，从而在传输容量和安全方面有了可靠保障。年底，日照——连云港国家一级光缆干线日照段光缆敷设已经完成，共敷设光缆50公里，修建城区管道14公里。
二、运行维护。一是以ISO9000认证为契机，完善通信质量管理体系，采取多种形式，对作业计划的执行情况定期进行监督检查。G网忙时来话接通率由贯标前的52.09％提升到53.04％；寻呼系统的无线接通率由97.98％上升到98％。IP电话一次拨叫忙时去话接通率由58.05％提升到58.35％。二是实施“靓网工程”，搞好网络优化。三是做好互联互通工作，满足市场经营需要。
三、市场开发。日照联通发挥综合业务优势，因地制宜地推行一系列行之有效的营销策略，提高市场竞争能力，市场占有率达到36.2％。大客户业务方面，完成了电业局、港务局在连以及日照开发区大楼综合接入工程。无线寻呼业务方面，5月份，与日照团市委联合开展了“青年致富网”工程，开发了一批具有农村特色的致富网信息机，便寻呼成为传播农村科技信息的载体，成为农民随身携带的致富工具。7月份，与日照市气象寻呼实现联合。
四、服务水平。一是加强基础管理工作；完善各项规章制度，明确业务流程，促进客服工作的顺利开展。制定了《区营业厅受理用户投诉处理流程》，明确了客户服务中心受理用户投诉的各项处理流程。为真正做到让用户满意，在客服中心和1001服务窗口实行首问负责制，并严格考核落实。另外，还先后制定并下发了《代收费网点建设和维护流程》、《小交换系统日常维护及相关工作流程》、《关于计费、营帐、客服系统及设备的维护及管理办法》等管理制度。二是加快1001客服系统建设，完善服务体系，提高服务水平。三是理顺投诉处理渠道，做好用户投诉接待及投诉信息的总结分析和反馈工作。与此同时，结合ISO9000认证工作，明确各项业务的用户投诉处理流程，理顺客服中心与公司各部门以及代收费单位、业务合作单位的用户投诉处理渠道，建立用户代收费投诉处理绿色通道，加强与各部门各单位的信息沟通，缩短投诉处理时间。
五、改革与管理。一是薪酬制度改革。制定了《日照分公司薪酬制度改革方案实施细则》。在机构和人员调整方面，对各部门的中层正副职和所有的业务技术岗位全部实行竞聘上岗。二是劳务用工制度改革。制定了《劳务用工社会化管理实施方案》。三是住房制度改革。完成了员工住房档案基础资料的采集、整理工作，制定了《日照分公司住房制度改革方案实施细则》。
在企业管理方面，在修订、完善各项规章制度的基础上，重点抓了量化管理和财务基础管理工作。制定《中国联通日照分公司管理量化考核暂行办法》，做到一级管一级，一级考核一级。在财务管理方面，首先从基础工作人手，完善规章制度，实现层层把关，堵塞漏洞，减少差错，控制开支。其次，为组织落实各项经营收入足额入帐，建立了收入风险控制体系，防范公司利益流失。
（联通公司日照分公司）
联通通信
2001年，公司主营业务收入完成计划的102.6％，同比增长83.5％；收支差完成计划的121.6％，同比增长80.4％；网上各类用户较上年增长110.5％。
一、工程管理。GSM六期工程新建基站17个，新增交换容量2.5万门。GSM移动通信网基站直放站数量达110多个，网络容量达几万门。GSM网络在日照市区、县城、绝大多数乡镇以及交通干线和旅游风景实现了有效覆盖。GSM六期传输工程共建设传输线路100公里，新增扩容传输系统20余套，涉及30余处站点，在全省率先完成开通割接。CDMA一期工程建设基站28个，直放站21个，网络容量为1.5万门，共计开通长途、本地电路80余条，建设光纤直放站光缆线路50公里。
日照——青岛国家一级、二级光缆干线工程，日照——临沂国家二级光缆干线工程竣工，日照境内共敷设光缆120公里，修建通信管道13公里，并开通了二干光纤波分复用系统，系统容量为16X2.5G，扭转了省内长途电路紧张的局面。10月份，完成了二干华为系统的扩容与改造，使日照境内有两条省内干线自愈环网，从而在传输容量和安全方面有了可靠保障。年底，日照——连云港国家一级光缆干线日照段光缆敷设已经完成，共敷设光缆50公里，修建城区管道14公里。
二、运行维护。一是以ISO9000认证为契机，完善通信质量管理体系，采取多种形式，对作业计划的执行情况定期进行监督检查。G网忙时来话接通率由贯标前的52.09％提升到53.04％；寻呼系统的无线接通率由97.98％上升到98％。IP电话一次拨叫忙时去话接通率由58.05％提升到58.35％。二是实施“靓网工程”，搞好网络优化。三是做好互联互通工作，满足市场经营需要。
三、市场开发。日照联通发挥综合业务优势，因地制宜地推行一系列行之有效的营销策略，提高市场竞争能力，市场占有率达到36.2％。大客户业务方面，完成了电业局、港务局在连以及日照开发区大楼综合接入工程。无线寻呼业务方面，5月份，与日照团市委联合开展了“青年致富网”工程，开发了一批具有农村特色的致富网信息机，便寻呼成为传播农村科技信息的载体，成为农民随身携带的致富工具。7月份，与日照市气象寻呼实现联合。
四、服务水平。一是加强基础管理工作；完善各项规章制度，明确业务流程，促进客服工作的顺利开展。制定了《区营业厅受理用户投诉处理流程》，明确了客户服务中心受理用户投诉的各项处理流程。为真正做到让用户满意，在客服中心和1001服务窗口实行首问负责制，并严格考核落实。另外，还先后制定并下发了《代收费网点建设和维护流程》、《小交换系统日常维护及相关工作流程》、《关于计费、营帐、客服系统及设备的维护及管理办法》等管理制度。二是加快1001客服系统建设，完善服务体系，提高服务水平。三是理顺投诉处理渠道，做好用户投诉接待及投诉信息的总结分析和反馈工作。与此同时，结合ISO9000认证工作，明确各项业务的用户投诉处理流程，理顺客服中心与公司各部门以及代收费单位、业务合作单位的用户投诉处理渠道，建立用户代收费投诉处理绿色通道，加强与各部门各单位的信息沟通，缩短投诉处理时间。
五、改革与管理。一是薪酬制度改革。制定了《日照分公司薪酬制度改革方案实施细则》。在机构和人员调整方面，对各部门的中层正副职和所有的业务技术岗位全部实行竞聘上岗。二是劳务用工制度改革。制定了《劳务用工社会化管理实施方案》。三是住房制度改革。完成了员工住房档案基础资料的采集、整理工作，制定了《日照分公司住房制度改革方案实施细则》。
在企业管理方面，在修订、完善各项规章制度的基础上，重点抓了量化管理和财务基础管理工作。制定《中国联通日照分公司管理量化考核暂行办法》，做到一级管一级，一级考核一级。在财务管理方面，首先从基础工作人手，完善规章制度，实现层层把关，堵塞漏洞，减少差错，控制开支。其次，为组织落实各项经营收入足额入帐，建立了收入风险控制体系，防范公司利益流失。
（联通公司日照分公司）