【概述】 2000年，中国人民保险公司日照分公司（以下简称人保日照分公司）作为日照市唯一的国有独资财产保险公司，始终秉承“人民保险为人民”的经营理念，全年共承担国内外经济风险责任160多亿元，为全市900多家企业、970多艘船舶、14000多辆机动车、10万户城乡居民提供了一系列的财产保险服务，支付各类赔款4980多万元。缴纳各种税金623万元。
【跟踪市场求发展】 人保日照分公司在发展业务上注重市场变化，研究市场走势，努力拓展市场空间。积极开展了“时间过半任务超过半”业务会战和“大干三季度，向国庆献礼”等业务会战活动，推进了业务稳健运营。在巩固发展传统业务，保证骨干险种和分散业务协调发展的同时，加大了对基础建设、高科技、个体私营经济领域的财产、工程责任等保险的开发力度，对日照市新的经济增长点的培育和发展起到了积极促进作用。在购车、住房等商品经济领域，加大了信用保证保险的开发力度，有力地促进了日照市经济的发展。
【牢固树立“服务是企业生命”的理念】 人保日照分公司按照“全员为保户服务”的总要求，向社会郑重推出了包括“业务经营、服务质量、限时服务、廉洁服务”为内容的四项服务承诺制度，开展了“上门宣传、上门展业、上门防灾、上门理赔”的“4上门”服务。在窗口部门，着力在“优美环境、优良秩序、优质服务”的“三优”上下功夫。2000年7月1日，根据总公司的统一部署，及时开通了人保服务专线电话95518。95518是中国人民保险公司在国内保险业中首家推出的24小时保险服务专线，使人民保险实力雄厚、人才济济、网点众多、服务一流的优势得到充分发挥，使保户在全国任何一个地方，只要拨打95518，即于当地人保公司分支机构取得联系，并得到便捷热情周到的服务。据统计，自95518人保服务专线开通以来，接受保户报案达4000余起，为全国其他人保公司代查勘230起，咨询3000余起。同时，公司按照防灾重于理赔的原则，专门拨出几十万元资金，用于易发生水灾的企业防灾防汛，并通过总公司直接与中央气象预报中心的电脑联网，只要有重大信息，都直接通知有关部门和出海的渔船做好防灾准备。此外，公司还加大了保险服务和保险知识的宣传工作，编辑出版了《保户服务指南》、《文明手册》等。全年先后出动宣传车50次，印制发放宣传材料4万余份，并在“五一”、“十一”等节假日组织员工上街咨询、宣传，真正使保险知识进入千家万户及每个人的心中。
【实施“品牌”战略】 围绕“国有独资”、“人民保险”这无与伦比的优势，人保日照分公司大力实施“品牌”战略。在巩固传统优势的同时，加大新产品的开发力度，开办特色业务，服务范围和内容进一步拓宽。围绕市委、市政府提出的建设“海上日照”和调整农业结构的战略构想，适时开办了海水养殖、渔船、蔬菜大棚等风险较大的保险。一年中，人保日照分公司还积极参加社会各项公益事业活动，走访特困户、慰问老功臣、义务献血、和穷困乡镇结对子，向社会累计捐款4万余元，捐物100余件。
【经营管理体制改革】 人保日照分公司对经营管理体制进行了全面改革，管理运行实现了业务处理电子化、信息传递网络化、办公自动化。并根据以功能和客户需要设置管理部门的原则，建立了财务处理中心和客户服务中心，对市区业务处理实行统一管理、统一核算。客户服务中心集核保、核赔、查勘、定损、报价、报案于一身，提供全方位、全天候的优质服务。保户出险后，只要拨通95518服务专线电话，不管白天黑夜、刮风下雨，中心都会迅速派人赶赴现场查勘施救，并提供一系列的优质服务。公司还设立了监督台、举报电话、服务承诺，与交警部门成立了“交警事故处理122配套联动”实行24小时值班。通过采取一系列措施，公司整体管理素质、抵抗风险能力和综合实力得到增强。
（李培钊 刘加云）