【概述】 1999年是公司发展史上不平凡的一年，中保人寿保险有限公司更名为中国人寿保险公司，直接隶属于国务院。中国人寿保险公司日照分公司以更名为契机，深化改革，强化管理，积极开拓市场，不断提高服务水平和员工素质，取得了较好的经营成果。实现业务总收入9600万元，超过上年全市寿险保费总收入，相当于1996年分业经营时的10倍，其中保费9179万元，完成计划115％，同比增长32.42％，增幅居全省第三位。全年共承保48.5万人，超过全市人口的六分之一，市场份额达80％以上。全年给付32917人次，累计给付金额达1300万元。较好地完成了各项任务指标，并为稳定社会、造福人民生活发挥了重要作用。
【保险业务健康、持续、快速发展】 面对经济环境偏紧、险种调整较大、市场竞争激烈等困难，制定实施了较为科学的《业务目标考核办法》，重新调整了公司整体、局部、个人三者的利益关系，较好地调动了全员的劳动积极性。同时对团体业务、营销业务、乡镇网点等工作的发展思路进行了合理调整，使团体业务继续在市场竞争中发挥了优势，短险保持了平稳增长的势头。特别是营销工作，通过实施《“′99升华、日照腾飞”企划案》、落实《营销员组织管理暂行办法》和强力启动新险种市场等措施，新单保费达3335万元，同比增长65％以上。
【健全了内控机制】 1999年5月12日，中保人寿保险有限公司日照分公司正式更名为中国人寿保险公司日照分公司。以更名为契机，实施了授权经营和集中经营，改进了管理模式，调整了管理机构。市公司撤销了原计财科、业务科，成立了财务、业务两个中心，以及团体业务科和代理人管理科，使管理更加集中、规范。
在业务工作中，严格执行《业务质量管理考核办法》，加大了案件调查力度，有效地提高了承保质量，杜绝了不合理给付。财务管理实现了收支两条线相分离，加强了银行账户管理，加大了资金集中管理力度。通过实施业务、财务、统计“三方核对”制度，加强审计监督，有效地防范了风险，强化了管理，提高了经济效益。
【优质服务水平进一步提高】 坚持以客户满意为标准，狠抓优质文明服务。一是抓优质服务的规范化。借鉴先进企业的做法和国际质量认证标准制定印发了《服务手册》，对电话用语、文明用语、礼仪、着装、营业环境等方面作出了明确的、详细的规范性要求。二是抓优质服务的持久性。通过不定期检查、抽查、社会监督、通报等措施，保证了优质服务的持久性。三是继续开展“手续齐全、十日内给付”、“两千元以上赔付、送款上门”等承诺服务和限时服务。并不断推出新的服务项目，如免费查体上门服务等。四是加强了售后服务工作，赢得了广泛赞誉。
【企业改革】 建立与现代企业制度相适应的分配制度和用人机制。外勤人员收入与业绩相挂钩，内勤人员实施考试、考核、考评相结合的“三考”分配制度。加大了劳动合同制执行力度，进一步完善了全员聘任、聘用制。聘用电脑、医务、营销人员共400余人，使从业人员达1500余人，并不断加强对聘用人员的政治教育和素质教育。举办电脑、业务推销等培训3000多人次。增强了公司的人才实力，同时为再就业工程做出了贡献。
【电子化建设】 1999年，公司业务、财务、人事等管理工作全部实现电子化。率先使用了帧中继传输网络，实现了市内局域网与全省、全国的广域网相对接。在此基础上，公文和信息传递均通过OA系统实现电子化，并通过图像信息传输实现了保单远程核保，理赔远程审批。
【精神文明建设】 全年认真坚持以邓小平理论、“十五大”报告为主要内容的政治学习日制度，严格按要求进行“三讲”教育，积极开展“创文明机关、做人民满意公仆”、“爱心献功臣”、“包点扶贫”等活动，荣获了省公司授予的“党风廉政建设先进单位”、“计生工作先进单位”、“老龄工作先进单位”、“全省劳动和社会保险管理信得过单位”等称号，连续三年荣获市级“文明单位”称号，各县、区公司均保持了县级“文明单位”称号，莒县支公司还荣获了全省系统“双文明建设先进单位”称号，9名员工分别荣获了省级直销精英、营销精英和代办精英奖，1名员工荣获全国系统的营销精英奖。
【“敬老助老”活动】 1999年是国际老人年，为发扬中华民族敬老爱老的传统美德，在全市开展了“敬老助老”活动，得到了各级政府、老龄委等部门的支持。8月16日，与市老龄委、有线电视台联合下发了《关于开展对全市百岁以上老人关爱活动的通知》，对全市百岁以上老人普查登记，免费查体，发“世纪老人”匾牌，并在媒体开办“世纪老人话沧桑”栏目。9月28日，副市长傅瑞荣与公司总经理宋彦余一起到莒县为百岁老人颁发“世纪老人”匾牌和政府补贴，受到群众普遍称赞。
【“百万客户大回访”】 6月9日至7月下旬，对全市保户做普遍性回访，同时以问卷形式调查客户信任度和满意率。发、收调查问卷40000余份，结果表明，居民对养老、医疗、意外事故的保障需求明显增长，对服务满意的占81.3％，特别满意的18.5％。
（刘贤爱 夏永）