工作职责 （一） 认真做好市委、市人大、市政府、市政协、市纪委五大班子重要客人
的接待服务工作，协助做好国家、省、市较大型会议的会务及接待服务工作。（二）协助有
关部门安排好离退休老干部、知名人士及其它领导的接待服务工作。（三）协助市委、市政
府做好领导出访考察的前站及随行服务工作。（四）负责接待费的管理使用。（五）完成市
委、市政府交办的其它接待任务。
工作成果 （一） 圆满完成接待任务。全年共接待来宾６９６起、１７２５５人次，同
比分别增长１５％、３１％，接待各类团（组）２１７个，接待了如香港喜多来集团考察团、
山东省委考察组、山东省税费改革检查组、河南省人大考察团、满洲里市党政考察团。参与
国际、国内较大型会议和日照大型活动的接待工作，如中加环保论证会、全国环保会议、森
博浆纸公司投产仪式、山东省全民健身活动月启动仪式、曲师大日照学院开学典礼等。完成
了省党代会日照代表团的行政服务工作和在北京举行的日照同乡会的接待工作。
（二）加大业务培训力度。一是与市旅游局联合举办了全市旅游饭店总经理培训班，聘请南
京金陵旅馆干部学院的专家教授，系统讲授了现代饭店管理概论、人力资源管理、餐饮经营
开发等相关知识。组织全市１１家较大型宾馆总经理赴南京、深圳、珠海、广州４市和香港、
澳门特别行政区进行了学习考察，通过实地参观、听取介绍、座谈交流等形式，重点就接待
职能作用的发挥，宾馆的市场定位、营销管理、创新发展等进行了深入细致的学习探讨。考
察结束后，接待处组织专人写出了《赴南京、深圳、珠海、广州、香港、澳门考察学习接待
和酒店管理情况的报告》，市委办公室以《信息综合摘报》予以转发。各宾馆在经过培训和
实地考察之后，在管理理念、经营思路、市场营销等方面都有了较大提高，如碧波大酒店积
极争取主管部门在资金投入、内部管理、体制改革等方面给予支持，并利用店庆１０周年之
际与全省各大名店进行名店联合，厨师相互交流。阳光华府茶艺馆，其规模、品位均居日照
之首。石化宾馆则通过考察，汲取了先进酒店的餐厅模式，对１２个餐厅进行了装修改造。
二是会同市旅游局、卫生局、日照日报社，利用１５天的时间对涉外宾馆的早餐进行了检查，
提出了改进意见。
（三）拓展接待服务领域。加大对外宣传和交往力度，营造良好的对外形象。通过接待服务
渠道，引进日本ＯＤＡ项目的工作已初见成效，日中市民友好俱乐部理事长小野寺健先生已
先后４次来日照参观考察，在某些合作领域也已经达成初步协议。
（四）接待经费的管理和审核。一是增强勤俭办接待意识，把规范接待工作，杜绝浪费，作
为转变工作作风重要内容，加强对全处人员的教育管理。二是完善接待规章制度，严格执行
接待规定，实行一把手把关，一支笔签字。三是加强接待经费的使用审核工作，实行“现场
签字、三级审核、四步把关”制度。
（五）开展调查研究，促使宾馆向先进酒店管理模式迈进。参加了华东地区接待系统第七届
年会，其中《服务大局 开拓创新努力做好新形势下的接待工作》发言稿，以新时期接待工
作与时俱进、开拓创新为主题，受到了与会同行的一致好评。还先后深入宾馆、饭店开展调
查研究，把宾馆、饭店在一段时间内的走向和动态，经验和先进做法以及新的变化等情况及
时进行通报和交流。先后在《工作与研究》刊登文章１篇，日照日报报道了４篇，出刊了１
２期《接待工作》供领导参阅。 （卢 伟）