工作成果 本营业部为天同证券有限责任公司在日照市设立的分支机构， 位于黄海二
路１９号，现有职工３３人，下设舒斯贝尔商业街证券服务部（地址：舒斯贝尔商业街６９
号）、石臼交易厅（地址：黄海二路１９号）、莒县证券服务部（地址：莒县振兴路５１号）。
２００２年共完成交易量１８．６亿元，实现营业收入７９２万元，利润总额为－３１万元。
市场份额由２００１年的０．２４７‰增至２００２年的０．３１８‰，增幅为２９％。
重点工作 （一） 对外深挖市场，抢占份额。一是经济南证管办批准，莒县证券服务
部于２００２年５份正式对外营业。二是对岚山、五莲两地采取了与网吧合作的方式，又专
门派两名区域经理具体负责两地的业务开拓和股民服务工作。三是采取了“免费开户”政策。
（二）对内深化服务，稳定客户群体。一是巩固和提高投资咨询水平。一方面依托天同星咨
询平台，不间断的为投资者提供财经信息和即时行情分析；另一方面，天同星公司及工作分
站的资深分析师及营业部咨询人员定期巡回做报告和指导。营业部根据每名投资者的不同特
点，有针对性的提供全方位的理财服务。二是巩固和提高网上交易业务。营业部成立网上交
易服务中心，对网上交易客户实现每天２４小时上门服务和定期回访制度。市区保证２０分
钟内赶到，区县通过各自的服务网点可随时进行服务。营业部还建有自己的专业网站。三是
加强和提高服务质量。对柜台人员和大中客户管理员，按业务规程和服务标准对其进行重点
培训。同时，于５月份开展了“优质服务示范月”活动。 （梁 峰）