工作成果 ２００２年， 中国人民保险公司日照分公司业务增长速度１０％，累计承
担国内外经济风险责任１６０多亿元，处理各类保险灾害及事故赔案１２０００余起，支付
各类赔款５０００多万元，缴纳各种税金７００多万元。公司连续９年被评为省、市级“文
明单位”。
创新服务 一是建立重要客户联系制度和专访制度， 强化与保户的感情纽带。二是加
强９５５１８客户服务中心建设，为保户提供２４小时全天候服务。此外，还设立了客户服
务中心、业务处理中心和财务中心，将核保、报案、查勘、定损、理赔等与客户密切相关的
工作环节全部纳入中心管理。加快理赔处理速度，落实限时理赔承诺，并在全省系统率先推
出了车辆拖车、现场急修、送油充电等救助服务。三是引入外部监督机制，在重申４项服务
承诺的同时，向社会各界公布了公司经理的服务电话，接受保户和社会监督。四是为８００
多家企业建立了防灾防损档案，提出各种整改建议３０００多条。五是参加了“两会”宣传，
“双包一连”等各项社会活动，仅为“双包一连”联系点投入抗旱等救灾资金５万多元。
为企业服务 全年民营企业财险参保户数同比增加１００多户， 作为主承保单位承保
了日照木浆项目安装工程一切险，并对木浆项目聘请了国际著名的ＳＧＳ检验公司进行了检
验。独家为“２００２年‘日照杯’全国乒乓球锦标赛”提供了公众责任保险；提供了海上
运输、水陆货运联运等涉外保险业务。针对港口运输业务的特点，专门选调了一批高技术人
才，并与上级公司在海外的１００多家机构建立了直接的信息传递网络和业务代理关系，对
世界各大贸易大国的主要港口都建立了技术较为先进的信息传递网络及业务代理关系，承保
了一些海上运输高风险的货物运输保险，仅海上货运险保额同期增加近３．５亿元。
培育新的经济增长点 加大工程保险和购车、房改等领域的信用、保证保险开发力度，
仅汽车消费贷款保证保险同比增长２００％。开办农村业务，进行了黄烟种、烤及大棚种植
保险的试点；开办了城乡居民家庭财产保险和农村干部综合保险。 （李培钊 刘加云）