工作职责 市邮政局担负着全市邮政行业管理职能和普遍服务的义务， 不仅担负着邮
政通信网的建设和运营任务，还代表国家行使全市邮政市场和集邮市场行业管理的政府职能。
工作成果 ２００２年， 完成各类函件１５４０万件，各类包裹１０．０８万件，开
发兑付汇票金额１３．０８亿元，报刊累计订阅３２１２．７６万份，集邮８７０．５万枚。
邮政业务 在经营函件、 包裹、汇兑、报刊发行、邮政储蓄、集邮业务的基础上，依
托邮政实物递送网和综合计算机网，与法院、公安等部门合作，开办了速递法律文书、身份
证以及银行、移动等单位交换业务，全市代投法律文书８８０９件，办理身份证２５４２１
件，寄递话费、保险、银行对帐单４５万份。先后开办了２４小时电子汇款业务。为莒县浩
宇公司，五莲电业、石材、人寿保险等行业开发邮品８８００册。与日照港务局集邮协会联
合举办了以“让地球充满生机”为主题的环保专题邮展。开发质量反馈卡、旅游门票明信片
——企业金卡４６万枚，“送温暖工程”明信片１４万枚，《邮送广告》６５期。开办了代
征国税、代办电信、代理保险业务，全市代征税额９６４万元，手机放号３７７９部，代理
保费１５１５万元。物流业务新开办了良种、饲料、天达—２１１６等农资配送以及代投牛
奶、纯净水、矿泉水等社区服务业务，日投牛奶达到１４８００袋，邮购良种１３０余吨，
邮购饲料２８０吨。
ISO国际质量认证 贯彻实施ISO9000标准， 对各项邮政规章制度、业务流程、技术规
范、操作标准进行了规范，建起了包括质量手册、部门手册在内的５７个体系文件、３００
余个质量记录，全部纳入监控，通过动员、培训、考试、贯彻实施及３次内审，９月份顺利
通过中方委山东认证中心审核，１１月份中国方圆认证委员会方圆标志认证中心向市邮政局
正式颁发了《ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系认证证书》。
通信建设 加快邮政实物传递网建设， 优化调整作业组织和流程，调整市局至两县局
干线邮路，使莒县进口邮件提前１小时，进口邮件实现当日投递；将原市内北路邮路与第一
班转趟邮路合并，使支局出口邮件提前２０分钟。加快邮政科技现代化建设，完成了邮政综
合计算机网汇接中心的建设，报刊系统、集邮系统联入综合网，邮政储蓄“绿卡”工程通过
终验，新开通了即时发卡、异地２４小时通存通兑、跨省异地无折续存业务。完成了ＡＴＭ
自动取款机主机银联卡改造，在城区新安装ＡＴＭ自动取款机５台。实现了“１８５”邮政
热线直接查询特快邮件。建成３个电子汇兑中心、３０个电子汇兑网点。新开办了大学科技
园邮电支局，全市７１处邮政支局全部更名注册为邮电支局。
规范化礼仪服务 实施邮政服务形象工程， 宣传实践“一言一行树邮政形象、一心一
意为客户服务”的山东邮政企业精神，在全市营业、投递工种推行规范化礼仪服务，城区营
业网点实行晨训和岗前讲评制度，全市邮政服务满意度达到８１．３分，满意率达到９７．
９５％。全市县以上城市规范化服务窗口达到１００％。机要通信连续１６年保持质量全红。
市邮政局保持了“省级文明单位”，被授予“全国邮政纪检监察工作先进单位”、“山东省
消费者满意单位”。莒县邮政局建成“省级文明单位”，五莲县邮政局保持了“市级文明单
位”。（秦 峰 高会义）