1985年，全市商业系统开展优质服务竞赛活动，举办业务技术比赛，有365名选手参加，各比赛项目获得前6名的选手共135人。1986年，全市商业系统在新泰市召开“端正商风、提高服务质量”现场经验交流会。1988年，泰城服务行业开展“笑迎天下客、满意在泰山”活动（简称“笑满活动”），全市评出“笑满活动”先进单位8个、先进个人21名。1996年，全市有8个单位被确定为省级精神文明建设行业示范点，市和各县（市、区）、各行业均确定了各自的示范点，全市基本形成遍布城乡、各具特色的示范点网络。1998年，市文明委组织市直19个行业开展优质服务竞赛，评出优质服务行业9个，窗口优质服务单位21个，窗口行业优质服务个人60名。1999年，全市有21个行业参加创建文明行业活动，卫生、教育、地税、国税、公安、交通、民政、工商、电力和城建等10个系统被评为全市文明行业，同时评选表彰“优质服务个人”100名。
2000年，市文明委召开全市创建文明行业活动动员大会，开展“行风万人评”和“百城万店无假货”活动。参创行业、单位公布监督电话、承诺内容，建立群众接访制度。市文明委采取行业自评、人大代表和政协委员视察、群众万人评、行业基层观摩互评、文明委成员集中投票评比等形式，对参评行业进行评议，共评出文明行业12个，优质服务个人100名。2001年，市文明办与市纠风办联手抓创建，在全市窗口服务行业和执法部门开展以“服务人民，奉献社会”为宗旨的创建文明行业活动，参加创建活动的行业扩展到34个。地税系统等15个行业被评为全市文明行业。市委宣传部、市文明办、市经贸委、市财办等部门联合开展“百城万店无假货”活动，命名一批“百城万店无假货”活动示范点。
2002年，参加创建活动的行业扩展到40个，基本涵盖与人民群众生产生活密切相关的各个服务行业和执法部门，明确了“有一个大主题，有一个新理念，有一套严规范，有一个亮窗口，有一个好形象”的“五个一”创建标准。窗口单位重点解决“冷、硬、顶、拖”等问题，执法部门重点解决“吃、拿、卡、要”等问题。推行文明用语和服务忌语，实行“首问负责制”“限时服务”和“一站式服务”，推广公示制。市人大代表、政协委员分别视察参加创建活动的部分行业，市直和县（市、区）共组织7万人对参加创建活动的行业进行民主评议。国税、地税、教育、民政、卫生、工商、检察院、法院、供电、劳动和社会保障等10个行业被市文明委表彰为泰安市“十大文明行业”。市国税局、市中心医院被中央文明办命名为全国创建文明行业工作先进单位。
第二节 文明行业创建
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1985年，全市商业系统开展优质服务竞赛活动，举办业务技术比赛，有365名选手参加，各比赛项目获得前6名的选手共135人。1986年，全市商业系统在新泰市召开“端正商风、提高服务质量”现场经验交流会。1988年，泰城服务行业开展“笑迎天下客、满意在泰山”活动（简称“笑满活动”），全市评出“笑满活动”先进单位8个、先进个人21名。1996年，全市有8个单位被确定为省级精神文明建设行业示范点，市和各县（市、区）、各行业均确定了各自的示范点，全市基本形成遍布城乡、各具特色的示范点网络。1998年，市文明委组织市直19个行业开展优质服务竞赛，评出优质服务行业9个，窗口优质服务单位21个，窗口行业优质服务个人60名。1999年，全市有21个行业参加创建文明行业活动，卫生、教育、地税、国税、公安、交通、民政、工商、电力和城建等10个系统被评为全市文明行业，同时评选表彰“优质服务个人”100名。
2000年，市文明委召开全市创建文明行业活动动员大会，开展“行风万人评”和“百城万店无假货”活动。参创行业、单位公布监督电话、承诺内容，建立群众接访制度。市文明委采取行业自评、人大代表和政协委员视察、群众万人评、行业基层观摩互评、文明委成员集中投票评比等形式，对参评行业进行评议，共评出文明行业12个，优质服务个人100名。2001年，市文明办与市纠风办联手抓创建，在全市窗口服务行业和执法部门开展以“服务人民，奉献社会”为宗旨的创建文明行业活动，参加创建活动的行业扩展到34个。地税系统等15个行业被评为全市文明行业。市委宣传部、市文明办、市经贸委、市财办等部门联合开展“百城万店无假货”活动，命名一批“百城万店无假货”活动示范点。
2002年，参加创建活动的行业扩展到40个，基本涵盖与人民群众生产生活密切相关的各个服务行业和执法部门，明确了“有一个大主题，有一个新理念，有一套严规范，有一个亮窗口，有一个好形象”的“五个一”创建标准。窗口单位重点解决“冷、硬、顶、拖”等问题，执法部门重点解决“吃、拿、卡、要”等问题。推行文明用语和服务忌语，实行“首问负责制”“限时服务”和“一站式服务”，推广公示制。市人大代表、政协委员分别视察参加创建活动的部分行业，市直和县（市、区）共组织7万人对参加创建活动的行业进行民主评议。国税、地税、教育、民政、卫生、工商、检察院、法院、供电、劳动和社会保障等10个行业被市文明委表彰为泰安市“十大文明行业”。市国税局、市中心医院被中央文明办命名为全国创建文明行业工作先进单位。