【中国联合网络通信有限公司济宁分公司】 中国联合网络通信有限公司济
宁市分公司下辖11个县市区分公司，共有通信服务从业人员3000余人，是全
市唯一一家可以规模提供移动3G和2G、宽带、固话和基础数据通信的全业务
运营商。2010年，济宁联通斥巨资对传输网络进行了全面改造，形成市、县、
乡镇、村各级环网370个，光纤延伸到所有行政村，网络容量和可靠性进一
步提升。持续扩大网络覆盖，3G网络运营一年多时间便实现了对县城以上及
部分乡镇、高速、高铁、市县主干道的良好覆盖，并快速向城乡结合部和乡
镇延伸。2G基站数量增长实现翻番，覆盖水平和客户感知大大改善。大力推
进宽带“光纤化”改造，市区水岸盛世、红星8号、军分区第二干休所等多
个小区实现了光纤入户，接入速率可达百兆以上。2010年济宁联通与济宁市
公安局全面合作，实施了公安网专市合一改造，三级、四级网改由联通提供
承载和服务。
不断完善服务和产品体系，打造了立体化的服务渠道，内部渠道由市、县、
乡三级营业厅、大客户经理、社区经理、维系经理、10010客服热线、网上营
业厅、短信营业厅构成，为不同客户提供一对一服务；外部渠道则快速拓展，
与冠芝霖合作打造了大厦营业厅通信业核心商圈，与天策、苏宁、亿维等几
十家大型卖场开展了全面合作，各级代理商覆盖城乡，与内部渠道优势互补。
发挥综合优势，将移动3G和2G、宽带、固话等各项业务灵活组合，打造了差
异化的产品体系。综合虚拟网业务实现了手机、固话小号互拨、通话优惠，
3000余家行业、商务客户办理此业务，半数以上的乡镇组建了“乡镇级”的
虚拟网。推出了“沃家庭”等业务，家庭客户渗透率达到了30%。围绕客户
感知，积极推动服务工作由业务导向向客户导向转变。开展了窗口服务问题
“零容忍”活动，切实解决客户反映的热点问题，积极理顺服务流程，客户
融合业务单笔办理时间压缩了70%以上。推出了预约服务、一台清、一单清、
免填单等服务举措，在营业厅增加了客户自助服务设施和3G、宽带体验专区，
使客户在自助体验中近距离感知联通服务和产品。按照“3G领先与一体化创
新战略”，制订了3G服务领先计划，由专属客户经理提供一对一服务。
充分发挥综合网络优势和WCDMA高带宽、广覆盖、多终端、多应用的技术
优势，在政府、公安、财税、公交、社保、教育等12个行业推出了基于3G的
信息化应用方案，支撑服务社会信息化领域进一步扩大。全年 实施行业信
息化项目数十项，建成了邹城、金乡电子政务平台，使客户可随时随地享受
3G移动办公的便捷；同北湖新区签署全面合作协议，承建了新区主要通信管
道；新建扩建微山、兖州、金乡3地综合治安监控系统，满足公安部门治安
交通管理、指挥调度、现场执法、移动视频监控和移动办公等信息化需求；
在8个县市承建了综合治安监控系统；与公交公司合作，建设了公交智能调
度系统，实现了公交网络多点接入和集中管理；与农委联合打造了“12316”
3农服务热线； 与商务局联合打造了“12312” 平台；与嘉祥县联合推出了
“农电通”业务；鲁抗、里能、济宁监狱等企业也利用联通3G业务，提升了
企业信息化应用管理水平。
坚持履行主导通信运营企业的社会责任，积极做好重大节会、重要活动的通
信服务保障，制订重保措施和应急通信方案，确保了重点时段通信保障万无
一失。积极开展了整治手机淫秽色情专项行动，采取内容过滤、频度分析等
手段对垃圾短信进行治理和拦截；加大不良网站治理力度，由专人专岗实施
7×24小时监测，及时发现和切断不良信息来源，切实履行社会责任。
（楚 涛 李文虎）
【中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司】 中国移动通信集团山东有
限公司济宁分公司（以下简称济宁移动）是专注于移动通信发展的通信运营
商， 全面负责济宁市内134、 135、136、137、138、139、147、150、151、
152、158、159、182、187、188国家公众数字移动电话网的规划、建设和运
营。公司下设12个县市区分公司，拥有员工1565人，平均年龄29岁，其中大
学及以上学历人数占60%以上。2010年，济宁移动以“正德厚生、臻于至善”
为企业核心价值观，遵循“精于筹划、长于执行、能打硬仗、敢为人先”的
工作方针以及“快、活、细、实”的工作作风，着力推进济宁信息化建设和
物联网产业发展。2010年底，全市移动用户已突破420余万户，约占济宁全市
人口的50%以上。全年上缴利税约2.78亿元。
一是发挥技术优势， 推进信息化和物联网建设。 受市委、市政府委托，从
2009年底开始率先启动了“无线城市”项目建设，从概念的提出到应用落地，
无线政务、智能交通、煤矿安全、气象农业、无线商贸等多个物联网应用项
目相继变成现实， 济宁也成为山东省西部地区首个 “三网融合” （TD-
SCDMA、 WLAN、 GSM三种技术融合）的无线城市。济宁移动自主研发的
“大蒜冷库综合监控系统”、“E矿山综合管理系统”物联网技术应用项目
分别荣获“2010年中国城市信息化成果应用奖”和2010年中国通信与信息化
应用创新优秀成果“农业信息化应用金奖”。
二是发挥人才优势，不断提升服务社会民生能力。2010年，济宁移动与山东
大学和曲阜师范大学开展在职学历提升计划。公司有55名员工在读山东大学
硕士研究生学历教育；140名员工在读曲阜师范大学本科学历教育。与济宁
六所高校签订了“双基地”战略合作协议，计划利用三年的时间，对济宁移
动的代理商进行培训教育。2010年，济宁移动自主研发的《基于业务类型的
TD-SCDMA频率和扰码优化工具》 获得2010年集团公司二类科技成果奖；
《一种基于用户感知的TD-SCDMA频率和扰码优化工具》获2010年山东科技
创新一等奖；《基于小区边缘干扰情况预测的GSM网基站扩容频率规划方法》
获得2010年国家专利。
三是打造精品服务，全力提升客户满意度。大力开展“重金求瑕疵，精益更
求精”活动，网络部门成立专门网络覆盖提升小组，专人每日对收到的短信
进行梳理，根据客户反映地点进行现场测试，制定方案。活动期间，共收到
短信6469条，涉及地点589处，通过分析、现场测试，对存在问题地点开展提
升工作，通过建站和优化调整改善215处，规划基站101处，开辟了客户感知
与网络建设的双向沟通渠道。以客户需求为导向，建立营销推广体系，实行
服务提前介入机制，并成立营销策划和推广项目小组，通过客服、网络及计
费系统的上线测试，保证窗口单位向客户提供的信息一致。建立主动式服务
和销售渠道，鼓励代理商实体改变“等客上门”的习惯，组建营销公司主动
上门营销。同时在各县公司成立业务发展中心，统一管理统一组织，深入社
区、街道、村庄开展上门营销。招聘240多名新员工充实到服务一线，并投
资160万元与上海康裕、青岛瑞格等多家咨询公司合作开展“整体服务满意
度提升”活动，加大流程优化和流程穿越，实现从移动通信专家到移动信息
专家的成功转型。2010年12月，公司被山东省质监局、省质量评价协会授予
山东省“服务名牌”荣誉称号。
（张 伟 祝秋兰）
【济宁电信公司】 2010年，济宁电信公司围绕重点工作部署，坚持以科学
发展观为指导，深入实施聚焦客户的信息化创新战略，强化应用、加快转型，
带领员工创先争优，努力实现全业务又好又快发展。公司新增设北湖区营销
中心，至年底公司己有12个二级部门，2个三级部门，4个区域营销中心，10
个县（市）分公司。
2010年，济宁电信公司以深入开展创先争优活动为契机，持续推进公司整体
运营工作提升。9月16-17日，集团公司杨杰副总经理一行到济宁分公司就创
先争优活动进行调研指导，作为集团公司领导班子成员在北方公司创先争优
活动的唯一联系点，公司在创先争优活动中的做法及取得的成效得到了集团
公司的认可。通过创先争优活动，建立健全了各项服务质量考核制度，细化
了考核指标，强化了营业及客服人员队伍建设，并以现场检查、录像监控、
电话抽查、神秘客户反馈等方式加大了营业服务监督考核力度，客户服务能
力逐步提升。
在行业应用发展上，2010年，济宁电信公司积极落实省政府与中国电信签署
的战略框架协议，通过构建良好的外部环境，实施聚焦中高端战略，成功与
兖矿、济矿签订框架合作协议，实现在煤矿行业的重大突破。紧紧围绕市政
府2010年为民办十件大事，积极推进卫生信息化建设，成功搭建全市区域卫
生信息平台，是全省第一个市级区域卫生信息平台。行业信息化应用取得有
效发展，实现林业E通、政务监管、数字医卫、可视化处警行业应用全面开
花。
在物联网发展上，2010年12月14日—17日，“济宁市物联网产业发展及应用
展示会议”在济宁运河宾馆会议中心召开。会议由济宁市人民政府与中国电
信山东分公司主办；由济宁市经济和信息化委员会、中国电信济宁分公司承
办。济宁市人民政府与山东电信签订无线城市合作协议、物联网合作协议，
同时为“物联网应用示范基地”、“中小企业信息化应用示范基地”揭牌。
2010年5月17日，济宁分公司圆满完成省公司精品宽带建设任务，接入网最低
接入带宽达到4M以上，其中大部分地方具备8M以上接入能力。3G网络建设，
在关注重点区域建设的基础上，加大基站建设投入，电信天翼3G网络已实现
全网覆盖。
（卢淑贞）
济宁市中国名牌产品名录