企业简介｜济宁年鉴（2011卷）｜济宁市情资料库

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【中国联合网络通信有限公司济宁分公司】中国联合网络通信有限公司济宁市分公司下辖11个县市区分公司，共有通信服务从业人员3000余人，是全市唯一一家可以规模提供移动3G和2G、宽带、固话和基础数据通信的全业务运营商。2010年，济宁联通斥巨资对传输网络进行了全面改造，形成市、县、乡镇、村各级环网370个，光纤延伸到所有行政村，网络容量和可靠性进一步提升。持续扩大网络覆盖，3G网络运营一年多时间便实现了对县城以上及部分乡镇、高速、高铁、市县主干道的良好覆盖，并快速向城乡结合部和乡镇延伸。2G基站数量增长实现翻番，覆盖水平和客户感知大大改善。大力推进宽带“光纤化”改造，市区水岸盛世、红星8号、军分区第二干休所等多个小区实现了光纤入户，接入速率可达百兆以上。2010年济宁联通与济宁市公安局全面合作，实施了公安网专市合一改造，三级、四级网改由联通提供承载和服务。不断完善服务和产品体系，打造了立体化的服务渠道，内部渠道由市、县、乡三级营业厅、大客户经理、社区经理、维系经理、10010客服热线、网上营业厅、短信营业厅构成，为不同客户提供一对一服务；外部渠道则快速拓展，与冠芝霖合作打造了大厦营业厅通信业核心商圈，与天策、苏宁、亿维等几十家大型卖场开展了全面合作，各级代理商覆盖城乡，与内部渠道优势互补。发挥综合优势，将移动3G和2G、宽带、固话等各项业务灵活组合，打造了差异化的产品体系。综合虚拟网业务实现了手机、固话小号互拨、通话优惠， 3000余家行业、商务客户办理此业务，半数以上的乡镇组建了“乡镇级”的虚拟网。推出了“沃家庭”等业务，家庭客户渗透率达到了30%。围绕客户感知，积极推动服务工作由业务导向向客户导向转变。开展了窗口服务问题 “零容忍”活动，切实解决客户反映的热点问题，积极理顺服务流程，客户融合业务单笔办理时间压缩了70%以上。推出了预约服务、一台清、一单清、免填单等服务举措，在营业厅增加了客户自助服务设施和3G、宽带体验专区，使客户在自助体验中近距离感知联通服务和产品。按照“3G领先与一体化创新战略”，制订了3G服务领先计划，由专属客户经理提供一对一服务。充分发挥综合网络优势和WCDMA高带宽、广覆盖、多终端、多应用的技术优势，在政府、公安、财税、公交、社保、教育等12个行业推出了基于3G的信息化应用方案，支撑服务社会信息化领域进一步扩大。全年实施行业信息化项目数十项，建成了邹城、金乡电子政务平台，使客户可随时随地享受 3G移动办公的便捷；同北湖新区签署全面合作协议，承建了新区主要通信管道；新建扩建微山、兖州、金乡3地综合治安监控系统，满足公安部门治安交通管理、指挥调度、现场执法、移动视频监控和移动办公等信息化需求；在8个县市承建了综合治安监控系统；与公交公司合作，建设了公交智能调度系统，实现了公交网络多点接入和集中管理；与农委联合打造了“12316” 3农服务热线；与商务局联合打造了“12312” 平台；与嘉祥县联合推出了 “农电通”业务；鲁抗、里能、济宁监狱等企业也利用联通3G业务，提升了企业信息化应用管理水平。坚持履行主导通信运营企业的社会责任，积极做好重大节会、重要活动的通信服务保障，制订重保措施和应急通信方案，确保了重点时段通信保障万无一失。积极开展了整治手机淫秽色情专项行动，采取内容过滤、频度分析等手段对垃圾短信进行治理和拦截；加大不良网站治理力度，由专人专岗实施 7×24小时监测，及时发现和切断不良信息来源，切实履行社会责任。（楚涛李文虎）【中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司】中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司（以下简称济宁移动）是专注于移动通信发展的通信运营商，全面负责济宁市内134、 135、136、137、138、139、147、150、151、 152、158、159、182、187、188国家公众数字移动电话网的规划、建设和运营。公司下设12个县市区分公司，拥有员工1565人，平均年龄29岁，其中大学及以上学历人数占60%以上。2010年，济宁移动以“正德厚生、臻于至善” 为企业核心价值观，遵循“精于筹划、长于执行、能打硬仗、敢为人先”的工作方针以及“快、活、细、实”的工作作风，着力推进济宁信息化建设和物联网产业发展。2010年底，全市移动用户已突破420余万户，约占济宁全市人口的50%以上。全年上缴利税约2.78亿元。一是发挥技术优势，推进信息化和物联网建设。受市委、市政府委托，从 2009年底开始率先启动了“无线城市”项目建设，从概念的提出到应用落地，无线政务、智能交通、煤矿安全、气象农业、无线商贸等多个物联网应用项目相继变成现实，济宁也成为山东省西部地区首个 “三网融合” （TD- SCDMA、 WLAN、 GSM三种技术融合）的无线城市。济宁移动自主研发的 “大蒜冷库综合监控系统”、“E矿山综合管理系统”物联网技术应用项目分别荣获“2010年中国城市信息化成果应用奖”和2010年中国通信与信息化应用创新优秀成果“农业信息化应用金奖”。二是发挥人才优势，不断提升服务社会民生能力。2010年，济宁移动与山东大学和曲阜师范大学开展在职学历提升计划。公司有55名员工在读山东大学硕士研究生学历教育；140名员工在读曲阜师范大学本科学历教育。与济宁六所高校签订了“双基地”战略合作协议，计划利用三年的时间，对济宁移动的代理商进行培训教育。2010年，济宁移动自主研发的《基于业务类型的 TD-SCDMA频率和扰码优化工具》获得2010年集团公司二类科技成果奖；《一种基于用户感知的TD-SCDMA频率和扰码优化工具》获2010年山东科技创新一等奖；《基于小区边缘干扰情况预测的GSM网基站扩容频率规划方法》获得2010年国家专利。三是打造精品服务，全力提升客户满意度。大力开展“重金求瑕疵，精益更求精”活动，网络部门成立专门网络覆盖提升小组，专人每日对收到的短信进行梳理，根据客户反映地点进行现场测试，制定方案。活动期间，共收到短信6469条，涉及地点589处，通过分析、现场测试，对存在问题地点开展提升工作，通过建站和优化调整改善215处，规划基站101处，开辟了客户感知与网络建设的双向沟通渠道。以客户需求为导向，建立营销推广体系，实行服务提前介入机制，并成立营销策划和推广项目小组，通过客服、网络及计费系统的上线测试，保证窗口单位向客户提供的信息一致。建立主动式服务和销售渠道，鼓励代理商实体改变“等客上门”的习惯，组建营销公司主动上门营销。同时在各县公司成立业务发展中心，统一管理统一组织，深入社区、街道、村庄开展上门营销。招聘240多名新员工充实到服务一线，并投资160万元与上海康裕、青岛瑞格等多家咨询公司合作开展“整体服务满意度提升”活动，加大流程优化和流程穿越，实现从移动通信专家到移动信息专家的成功转型。2010年12月，公司被山东省质监局、省质量评价协会授予山东省“服务名牌”荣誉称号。（张伟祝秋兰）【济宁电信公司】 2010年，济宁电信公司围绕重点工作部署，坚持以科学发展观为指导，深入实施聚焦客户的信息化创新战略，强化应用、加快转型，带领员工创先争优，努力实现全业务又好又快发展。公司新增设北湖区营销中心，至年底公司己有12个二级部门，2个三级部门，4个区域营销中心，10 个县（市）分公司。 2010年，济宁电信公司以深入开展创先争优活动为契机，持续推进公司整体运营工作提升。9月16-17日，集团公司杨杰副总经理一行到济宁分公司就创先争优活动进行调研指导，作为集团公司领导班子成员在北方公司创先争优活动的唯一联系点，公司在创先争优活动中的做法及取得的成效得到了集团公司的认可。通过创先争优活动，建立健全了各项服务质量考核制度，细化了考核指标，强化了营业及客服人员队伍建设，并以现场检查、录像监控、电话抽查、神秘客户反馈等方式加大了营业服务监督考核力度，客户服务能力逐步提升。在行业应用发展上，2010年，济宁电信公司积极落实省政府与中国电信签署的战略框架协议，通过构建良好的外部环境，实施聚焦中高端战略，成功与兖矿、济矿签订框架合作协议，实现在煤矿行业的重大突破。紧紧围绕市政府2010年为民办十件大事，积极推进卫生信息化建设，成功搭建全市区域卫生信息平台，是全省第一个市级区域卫生信息平台。行业信息化应用取得有效发展，实现林业E通、政务监管、数字医卫、可视化处警行业应用全面开花。在物联网发展上，2010年12月14日—17日，“济宁市物联网产业发展及应用展示会议”在济宁运河宾馆会议中心召开。会议由济宁市人民政府与中国电信山东分公司主办；由济宁市经济和信息化委员会、中国电信济宁分公司承办。济宁市人民政府与山东电信签订无线城市合作协议、物联网合作协议，同时为“物联网应用示范基地”、“中小企业信息化应用示范基地”揭牌。 2010年5月17日，济宁分公司圆满完成省公司精品宽带建设任务，接入网最低接入带宽达到4M以上，其中大部分地方具备8M以上接入能力。3G网络建设，在关注重点区域建设的基础上，加大基站建设投入，电信天翼3G网络已实现全网覆盖。（卢淑贞）济宁市中国名牌产品名录

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