【概况】 新华人寿保险股份有限公司济宁中心支公司内设办公室、计划财
务部、客户服务部、营销培训部、银行代理部、团体业务部、保费部、多元
行销部8个职能部门，下辖市区本部、兖州、邹城、曲阜、微山、嘉祥、金
乡、汶上共8个营销服务部。2008年，济宁中心支公司坚持“专业.品牌.责任”
的经营思想，以诚信经营、专业经营、品牌经营赢得市场和客户。公司实现
规模保费收入2亿元，其中个险新保保费收入3500万元，银行代理保费近亿元，
规模保费同比增长73.8%，保险保障覆盖面大幅提高；共办理理赔案1431件，
支付赔款319.7万元。现有从业人员1331人。
【经营管理】 济宁中心支公司抓住济宁地方经济快速发展的机遇，全力打
造新华保险的优质品牌。通过提高服务质量、品牌信息宣传、推出更适合市
场的保险产品等举措，努力提升在当地的市场份额。通过专业化技术举措，
在业务队伍中大力推广规范化操作流程，巩固队伍架构基础，提升营销员个
人收入。锻炼出一批素质过硬、技术纯熟的年轻骨干员工，为公司发展奠定
了良好的人力基础。公司在行业协会组织的客户服务质量大检查活动中，取
得优异成绩。
（赵 伟）
·天安保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 天安保险股份有限公司济宁中心支公司内设总经理室、行政人事
部、计划财务部、业务管理部、营销管理部、客户服务部、理赔服务部7个
部门，正式管理人员53人，正式业务人员79人，个人代理人员60人。2008年
完成保费收入4200万元， 其中车险保费3549万元， 占比84.5％ （交强险
1206.7万元， 占车险保费收入的34％） ； 人身险126万元，占比3％；水险
16.8万元，占比0.4％；企财险222.6万元，占比5.3％；责任险10万元，占比
2.4％；其它险184.8万，占比4.4％。全年支付赔款2695.3万元。
【理赔服务】 公司以“客户至上、服务社会、信誉为本、追求卓越”为宗
旨，以诚取信，建立起一整套优质、高效的客服体系，全国统一客户服务电
话95505全天候开通，客户服务岗位24小时设有专人为客户提供保险服务。公
司始终秉承“化险为夷，补天爱人”的神圣使命，坚持以“更及时、更全面、
更专业、更道德的服务，建设中国保险第一品牌”的经营理念，为天安客户
提供专业的全程服务和周全完善的风险保障。
【企业文化】 公司党组织要求每一名党员按照“五个一流”的标准严格要
求自己，在全体党员中积极开展“亮身份、树形象、显作用”的“党员示范
岗”创建活动。在四川汶川大地震之后，公司积极组织干部员工开展捐款活
动，向灾区人民送去温暖。在省公司和市红字会组织的捐款活动中，公司共
捐款1.5万元。广大党员积极缴纳爱心党费，共捐出1万余元。
（孔凡霞）
·太平人寿保险有限公司济宁中心支公司·
【概况】 太平人寿保险有限公司济宁中心支公司内设个人业务部、银行保
险部、人事行政部、财务部、运营服务部5个部门，邹城及兖州两家营销服
务部，正式内勤员工37人，外勤员工381人，其中后援管理队伍98％拥有本科
学历。 2008年累计实现保费收入10377万元， 同比增长3801万元，赔付支出
156万元，有效保额142566万元。2008年个险承保保费达1355万元。银行保险
从月度标保平台不足十万快速成长为跻身百万标保的优秀机构，与各大国有
商业银行和邮政银行建立全面合作关系。2008年银保承保保费7292万元。
【文明服务】 公司制定了《客户服务质量标准》，开通了95589客户服务专
用电话，在运营服务方面严格执行客户回访制度。贯彻落实“服务前置”的
指导思想和人性化服务理念，实行一站式服务模式。深入开展诚信建设，强
化合规经营管理。通过理念宣导，强化诚信意识，健全了内控机制，使公司
的诚信建设迈上了新台阶。通过不断提升自身规范经营的能力，防范经营风
险。代理人持证率保持100％。
（张蕴华）
·中国大地财产保险
股份有限公司
济宁中心支公司·
【概况】 中国大地财产保险股份有限公司济宁中心支公司是中国大地保险
总部驻济宁的市级机构，内设综合管理部、计划财务部、业务处理中心、客
户服务中心、销售管理部5个管理部门，内设6个直属营业部，在全市各县区
共设立7个支公司和3个营销服务部。正式员工110人。2008年是中国大地保险
济宁中心支公司第四个完整的经营年度。全年完成保费收入3534万元，在济
宁财险市场居第5位，占有率为3.33％。全年车险保费收入3016万元。
【理赔服务】 为加快赔案速度，提高理赔质量，提升服务水平，以达到理
赔管理标准化、 规范化、 系统化运转要求，总公司开通外网赔案查询功能
（http://www.95590.cn），实现全国通赔服务，全市系统理赔工作实行集中
管理、统一调度、统一查勘、统一定损、统一核价、统一核损、统一核赔、
统一结案，理赔人员集中管理，查勘车辆统一调配。
（韩晓顺）
·永安财产保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 永安财产保险股份有限公司济宁中心支公司内设行政管理中心、
财务会计中心、业务处理中心、理赔服务中心、中介服务中心、市场部、业
务一部、业务二部、业务三部等部门。设鱼台、金乡、邹城、梁山、汶上、
曲阜、兖州、黄屯8个营销服务部，至2008年末有员工和业务营销员101人。
其中2008年新增员工16人，增长19%。共实现保费收入3349万元，完成年计
划的127.8%，同比增加683万元，增长25.6%。其中财产险594万元，完成年
计划168.2%，同比增长72%。机动车2672万元，完成年计划126.2%。各险种
结构占比分别为：机车险80%（其中交强险34.1%），财产险18%，人身险2%。
提供社会保险保障金额64亿元。综合赔款1258.4万元，综合赔付率51%。全
年实现经营利润159.5万元，缴纳税金184.6万元。
【经营管理】 2008年，公司坚持依法合规经营，创新产品，理性竞争。抓
好班子，带好团队，着力培养高学历年青人才骨干。建立健全公司《劳动管
理制度》、《岗位考核办法》、《薪酬管理考核办法》等一系列规章制度。
公司已连续两年被山东分公司表彰为经营管理先进单位。张丽闽总经理被永
安保险总公司表彰为优秀总经理，并当选为济宁市第十五届人大代表。
【业务发展】 公司以经营效益和调整险种结构为中心，以培养优良团队、
建设精品公司为发展目标，圆满地完成了年度经营计划指标。主要承保了济
宁市部分机动车财政统保业务和规模企业、上市公司的财产保险业务和人身
意外保险业务。建成了一支服务优良的专业化保险团队，以特色险种和高效
快捷的一站式服务赢得客户的信任。 广泛开展“奥运年， 勇夺英雄杯”和
“超越新高，辉煌金秋”等劳动竞赛活动。在分公司组织的财产险和机动车
险竞赛活动中，分别夺取一等奖和三等奖。在理赔服务工作中，始终坚持真
诚服务于每一位客户，建立起了千元以下小额即时赔付通道。实施理赔服务
全程管控，理赔结案率86.1%。
【企业文化】 公司秉承“永安—永远为客户着想”、永安—为社会创造财
富、永安—为员工创造价值的经营服务理念，创造以诚信、和谐为核心内容
的企业精神。 汶川特大地震后，公司三次组织员工献爱心捐款31099元。7月
22日，公司组织50多名员工参加孔孟之乡迎奥运圣火传递助威活动。
（白林祥）
·中华联合财产保险股份
有限公司济宁中心支公司·
【概况】 中华联合财产保险股份有限公司济宁中心支公司成立于2006年6月，
中支公司内设总经理室、办公室、计财部、客户服务部/理赔部、市场发展部、
稽核监察部，下辖6个支公司、7个营销服务部、1个直属营业部和4个乡镇营
销服务部，机构服务网络覆盖全市。2008年底，公司签约员工达171人，业务
代理人员860余人。公司实现保费收入1.32亿元，同比增长32.91%，超额完
成省公司下达的计划目标，保费规模位居济宁财险市场第二位，市场地位得
以稳固。作为全省政策性农业保险试点工作承保公司之一，公司承担了嘉祥
和梁山两个县的农险试点工作，在试点县政府的大力支持下，公司按照上级
要求，结合济宁实际，制定出台了具体工作措施，以服务民生、保障民生为
己任，配合政府把国家惠民政策落到实处，提高农业抗风险能力，建立农业
发展长效机制，解除农户后顾之忧，公司实现农险签单保费2504.95万元，共
承保能繁母猪3.73万头； 承保肉牛6500头；承保冬小麦30.2万亩；承保玉米
74.38万亩，承保棉花51.22万亩。上交地方税收500余万元。
【理赔服务】 为加强理赔服务，公司建立了覆盖全市的理赔服务网络，打
造了一支业务精湛、技术过硬、综合素质高的理赔队伍，为客户提供优质高
效的服务。与公安司法部门密切配合，加大打击涉嫌骗赔案件力度，有力地
震慑了骗保犯罪，维护了国家和公司利益。2008年公司支付各类赔款8961万
元，充分发挥保险经济补偿功能。
【企业文化】 公司秉承“团结、 负责、勤奋、进取”的企业精神，发扬
“特别能吃苦、特别能战斗”的兵团传统，注重诚信建设，形成了独具特色
的企业文化。“5.12”汶川特大地震发生后，公司组织员工捐款38000多元，
党员干部缴纳“特殊党费”7000多元，在全省保险行业开展的“慈心一日捐”
活动中捐款3000多元，体现了中华保险人高度的社会责任意识。
（孙继伟）
·民生人寿保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 民生人寿保险股份有限公司济宁中心支公司内设业务部、运营部、
综合部、培训部和保费部5个部门，内勤员工39人，保险代理人1150人，同比
增长15％。2008年，公司完成保费4012万，其中个人新契约标准保费2012万，
同比增长37％，续期保费2000万，同比增长186％；全年处理各种理赔案件累
计595件，支付各项理赔金累计89万元，同比增长78％；全年上缴各项税金累
计165万元，同比增长83％。
【经营管理】 坚持“合法经营、专业领先、诚信服务”的经营原则，制定
了各项管理办法，并把管理办法细化到各部门和岗位，明确了各部门和岗位
的职责要求，使各项工作的运作标准化、流程化、科学化。完善用人机制，
建立了“人才工程”系统，本着“人才为本、创新为魂”的用人机制，严格
用人标准，吸纳优秀人才加盟公司。尤其在人才的招聘和培养上狠下功夫，
让新进员工都能在公司提供的舞台上选择适合自己的角色，施展自己的才华。
大力弘扬绩效文化，实行严格的“问责”制度。对员工进行职业道德、工作
技能、工作业绩等多方面的检查和考核，表彰先进、树立典范，带动和鞭策
后者。
【企业文化】 秉承“民生人寿保民生”的经营理念，形成富有特色的民生
企业文化，诠释着“合法经营、专业领先、诚信服务、以司为家、奉献社会”
的文化主题。举办关于监管文件、行业服务标准、公司制度、岗位管理办法、
专业技能、服务礼仪、职场文化等各项培训班或研讨班；开展关于内部合规、
技能大比武、服务标兵评选、职场文化演讲等一系列活动，形成“比、学、
赶、帮、超”的浓厚氛围。努力营造“民生大家庭”的和谐氛围，树立“民
生是我家，建设靠大家”的理念。把亲情融入员工的日常生活中，为每位员
工祝福生日，送去由分公司总经理签名的生日贺卡祝福，并发放生日祝福礼
金，让员工倍感公司的关怀和“家”的温暖。在汶川大地震抗震救灾中，公
司在灾区建立民生希望小学，所有员工均献出爱心，共捐款2万多元。
（辛培尚）