【概况】 中国工商银行股份有限公司济宁分行下辖74个分支机构，其中11
个一级支行，17个二级支行，40个综合网点，5个储蓄所；从业人员1437人，
其中在职正式员工1241人。2008年，在全国二级分行绩效考评中列第16位，
较上年提升8个位次，连续六年进入全国二级分行30强。年末，实现经营利
润9.65亿元，排全省系统第三位，同比增加4.09亿元，增幅73.7%；累计向地
方政府缴纳各项税金9006万元， 同比多缴3629万元； 人民币各项存款余额
292.26亿元，较年初增加56.64亿元，排全省系统第二位，同比多增29.72亿
元，增量创建行以来最好水平；人民币各项贷款余额186.84亿元，排全省系
统第三位， 较年初增加38.22亿元， 同比多增24.6亿元；实现中间业务收入
23621万元，排全省系统第三位，同比增加9178万元，增幅63.5%；不良贷款
余额15964万元，占比0.85%，分别较年初下降1149万元和0.29个百分点，实
现双降目标。
【保重点 服务经济发展】 大力推动银政企高层对接和战略合作，全力支持
了以五大产业集群为龙头的地方支柱产业和重点建设项目，累计向17个重点
项目投放贷款21.4亿元，特别是向太白楼路洸府河大桥、运河大桥改扩建工
程等关系民生的重点城建项目发放贷款8.64亿元，有力支持了全市产业结构
升级和城市基础设施建设。主动适应全市加速繁荣县域经济和民营经济的需
求，加快产品服务创新破解中小企业贷款担保难题。年末，累计向小企业客
户发放贷款25.51亿元，余额达到19.38亿元，较年初增加6.08亿元，小企业
授信客户新增33户、达到256户；被总行认定为小企业金融业务一类行，并被
山东银监分局评为“全省小企业金融服务先进单位”。
【促转变 升华服务理念】
奥运期间没有发生一起客户服务投诉事件。从理念和机制上推进由“资源管
理者”到“服务提供者”的角色转变，研究出台了《2009-2011年服务工作规
划》，明确了未来三年服务工作的各阶段目标，积极打造以客户为中心的大
服务格局。加快构建分层次和差异化服务体系，为广大客户开辟了物理网点
与网上银行、电话银行、手机银行、自助银行相互配合的多元化服务渠道。
年末，网点新装修改造率达到86%，24个理财中心和11个贵宾理财中心投入
运营，企业网银客户和个人网银客户分别突破6400户和23.8万户，电子银行
离柜业务占比达到38.3%，整体服务效率和服务质量得到显著。
【塑形象 履行社会责任】 不断强化公众服务意识和社会责任意识，致力于
社会公益事业，在财政集中支付改革、文化教育、扶贫赈灾、健康医疗、环
境保护等领域发挥了积极作用。与济宁华润燃气有限公司联合开办了“牡丹
华润燃气卡”项目，合力打造“便民名片”，加快推动了全市公益事业发展
和城市信息化建设。汶川大地震发生后，第一时间在主要网点开辟了捐款绿
色通道，并组织全行累计捐款68万元，全力支持灾区建设。连续8年被济宁
市委、 市政府授予“市级文明单位” 称号；并被授予中央、省属驻济企业
“先进单位”；辖属开发区支行营业部被共青团中央授予全国级青年文明号。
（尤 杰 王 凯）