【积极开展培训提高从业人员素质】 按照省局旅游教育培训的总体要求，
以提高全市旅游从业人员素质为中心，积极开展各项教育培训工作，努力探
索行业培训的思路和方法，取得了显著成绩。共举办各类培训班近百期，直
接培训人数达2.4万人次。以增强职业道德意识为重点，搞好岗前培训工作。
根据国家旅游局《导游人员管理实施办法》要求，对全市1700余名新考取的
导游人员进行了岗前培训，培训率达到95%以上。培训内容包括旅游形势教
育、如何做合格的导游员、旅游服务与接待、旅游案例分析及旅游合同如何
签定、紧急救护和儒家文化等内容。经过培训，使导游员初步掌握了实际导
游知识和各项服务技能，为做好导游工作打下了坚实的基础。有针对性地对
有关县市旅游从业人员进行岗位培训。微山县、梁山县等县市区，近年来旅
游事业发展较快，旅游资源快速开发，旅游设施不断完善，从业人员逐年增
加，在文化程度、思想道德素质和业务技能等方面存在较大差异，为使旅游
行业整体素质得到提升，每年到景区举办旅游业从业人员岗位培训班，培训
人数达5000余人，收到良好效果。按照省局文件精神要求，组织全市星级饭
店有关人员参加培训。参加了省局举办的饭店高层管理、营销管理、主管级
管理人员培训班”，进一步提高了全市星级酒店服务管理水平。应报考导游
人员要求，根据自愿原则，在导游资格考试前举办年度导游资格考试考前培
训班。邀请山东省旅游职业学院的专家、教授对考生进行考前辅导，收到较
好效果。导游人员资格考试是旅游教育培训工作的重点，市局通过广播、电
视、报刊、网络等媒体，在全市12县市区大力宣传报道报考信息，认真组织
好报名工作。全市导游报考人数呈持续上升趋势。
【推进导游员年审培训工作】 按照省局统一部署，圆满完成全市导游员年
审培训工作。根据有关法规和国家旅游局的要求，导游人员应每年接受不少
于7天（56小时）的年审脱产培训，培训合格者由市旅游局将导游人员信息
输入“山东导游管理系统”然后进行IC卡年审。导游员年审培训是加强导游
队伍管理的基础性工作，是导游员年审管理的重要内容，也是提高导游员知
识水平及业务技能、建设高素质导游队伍的重要保证。在省旅游局统一部署
下，结合实际，制定了导游员年审培训计划，力求结构新颖、内容丰富。以
提高导游的职业道德为重点环节，学习山东旅游文化融入儒家文化，提高导
游员讲解中的文化要素。响应社会无障碍旅游号召，在全省率先加入手语培
训，在《中国旅游报》报道后倍受关注。加强了摄影技术和紧急救护知识的
培训。培训中师生的互动性，导游员的学习热情和主动性大大增强，社会反
响很大。为满足培训需要，完成了《济宁市主要景区点导游词》和《走进孔
孟之乡-运河之都》等济宁导游词编印工作，对打造济宁旅游品牌，全面提升
济宁旅游形象，营造健康、安全、舒适的旅游目的地城市起到了积极作用。
（王申臣 刘洪娜）
2008济宁旅游十件大事（一）
一、市委、市政府出台《关于推进旅游业跨越发展的决定》等一系列政策文
件。2008年，市委、市政府把旅游业放到了更加重要的位置，先后印发了一
系列促进旅游业发展的文件。5月16日，市委、市政府出台了《关于推进旅
游业跨越发展的决定》；7月7日，市政府出台了《济宁市旅游景区管理规定》。
3月24日，市政府办公室印发了《关于印发济宁市加强旅游五级联动创优工
作的意见的通知》；4月19日，印发了《关于印发济宁市旅游“一卡通”景
区（点）年票制度实施方案的通知》；4月26日，印发了《关于推广旅游服
务标准化的意见》；6月24日，出台了《济宁市旅游工作考核办法》。
二、成功举办市委理论中心组旅游发展专题报告会。8月11日，市委理论学
习中心组旅游发展专题报告会举行，报告会邀请省旅游局于冲局长作了《加
快旅游产业发展，促进产业升级和城市转型》的报告，在济宁引起强烈反响。
三、全市重点旅游项目建设取得突破性进展。2008年全市旅游项目投资多、
推进力度大、效果好，对整合旅游资源、推动旅游产品升级转型，提升旅游
业规模档次发挥了积极作用。全市在建旅游项目43个，总投资77亿，其中过
亿元的有10个产品，涉及休闲、度假、会展、商务、购物、康体、娱乐等方
面。
四、微山湖旅游开发实现新突破。南阳古镇景区实施了古运河护坡一期、二
期工程和东渡口码头改造工程，旅游码头暨游客中心工程正在建设中。微山
岛环岛路一期工程完工，二期工程加快进行；游客接待大厅已经完工；目夷
纪念园、荷香清风阁、微山湖生态旅游度假区（荷园景区）等项目正在完善
服务设施。投资6000多万元兴建的三处红色旅游码头进展顺利。
五、 首次在重点景区推行旅游“一卡通” 。4月19日出台了《济宁市旅游
“一卡通”年票制度实施方案》，首次在济宁市重点景区推行济宁旅游“一
卡通”。将三孔、峄山等13个主要景点纳入首批加盟景区，设立30家销售点，
建立了面向全市的旅游“一卡通”销售网络。
六、新增3处4A级景区和5处3A级景区。2008年，曲阜孔子六艺城、邹城峄山
风景区、梁山风景区荣膺4A级旅游景区，泗水安山寺景区、兖州国际农科奇
观景区、微山湖景区、泗水泉林泉群景区和兖州市博物馆被评定为3A级旅游
景区。 至此，全市共有5A级旅游区1处，4A级旅游区4处，3A级旅游区5处，
2A级旅游区4处。