【搞好旅游从业人员培训工作】
按照省局旅游教育培训的总体要求，以提高全市旅游从业人员素质为中心，积极开展
各项教育培训工作，努力探索行业培训的思路和方法，取得了显著成绩。共举办各类
培训班近百期，直接培训人数达2．4万人次。根据国家旅游局《导游人员管理实施办
法》 要求，对全市1700余新考取的导游人员进行了岗前培训，培训率达到95%以上。
培训内容包括旅游形势教育、如何做合格的导游员、旅游服务与接待、旅游案例分析
及旅游合同如何签订、紧急救护和儒家文化等内容。经过培训，使导游员初步掌握了
实际导游知识和各项服务技能，为做好导游工作打下了坚实的基础。针对性的对有关
县市旅游从业人员进行岗位培训。微山县、梁山县等县市区，近年来旅游事业发展较
快，旅游资源快速开发，旅游设施不断完善，从业人员逐年增加，在文化程度、思想
道德素质和业务技能等方面存在较大差异，为使旅游行业整体素质得到提升，每年到
景区举办旅游业从业人员岗位培训班，培训人数达5000余人，使受训人员的总体服务
水平提高了一个层次，收到良好效果。组织全市星级饭店有关人员参加了省局举办的
饭店高层管理、营销管理、主管级管理人员培训班，进一步提高了全市星级酒店服务
管理水平。导游人员资格考试是旅游教育培训工作的重点，我们通过广播、电视、报
刊、网络等媒体，在全市十二县市区大力宣传报道报考信息，认真组织好报名工作。
全市导游报考人数呈继续上升趋势，２００７年近千人参加。
【圆满完成全市导游员年审培训工作】 根据有关法规和国家旅游局的要求，导游人
员应每年接受不少于7天（56小时） 的年审脱产培训，培训合格者由市旅游局将导游
人员信息输入“山东导游管理系统”然后进行IC卡年审。导游员年审培训是导游员年
审管理的重要内容，是提高导游员知识水平及业务技能，建设高素质导游队伍的重要
保证需要。在省旅游局统一部署下，结合实际，制定了导游员年审培训计划，力求结
构新颖内容丰富。以提高导游的职业道德为重点环节；学习山东旅游文学融入儒家文
化，提高导游员讲解中的文化要素；响应社会无障碍旅游的要求，在全省率先加入手
语培训，增加摄影技术和紧急救护知识的培训。为满足培训需要，完成了《济宁市主
要景区点导游词》 和《走进孔孟之乡-运河之都》等济宁导游词编印工作。打造济宁
旅游品牌，全面提升济宁旅游形象，营造济宁健康、安全、舒适的旅游目的地城市方
面起到了积极的作用。