【旅游从业人员教育培训】
2006年，济宁市深入贯彻全省“树新风、树形象，以人为本，细微化服务”主题培训
活动，努力做好旅游人才开发工作，探索行业培训的新思路和新方法。以增强职业道
德为重点，加强旅游管理人员的培训，提高专业素质和综合水平。全面推行资格认证
和持证上岗制度，加强旅游企业服务人员岗前培训和在岗培训，提高从业人员整体素
质。 2006年，导游人员资格考试全市报考人数近1000人，编写了《走进孔孟之乡---
济宁导游词》。全年共举办各类培训班10多期，直接培训人数达3000多人次。全市涌
现出旅游细微服务示范企业８家，服务明星６人，全国优秀导游员１名，推选全省模
范和优秀导游员3名。 一是导游人员岗前培训。根据国家旅游局《导游人员管理实施
办法》 要求，对我市2005年新考取的300多名导游人员进行了岗前培训，培训率达到
95%以上。 经过培训，使他们初步掌握了实际导游知识和各项服务技能，为做好导游
工作打下了坚实的基础。二是从业人员岗位培训。按照省局文件精神要求，组织全市
星级饭店有关人员参加培训学习，主要参加了省旅游局举办的2006年饭店高层管理、
营销管理、主管级管理人员培训班，提高了星级酒店服务管理水平。在微山县、梁山
县分别举办了2006年旅游从业人员岗位培训班，对导游及从业人员进行了岗位培训，
培训人数达1000余人，收到了良好效果。三是导游资格考试考前培训。在济宁、曲阜
两地举办了2006年度导游资格考试考前培训班，邀请山东省旅游职业学院的专家、教
授对考生进行考前辅导， 共有500余名考生参加了培训。四是2006年度导游员年审培
训。在培训中重点学习了全国模范导游员文花枝的先进事迹，提高导游的职业道德；
学习山东旅游文学融入儒家文化，提高导游员讲解中的文化要素；响应社会无障碍旅
游的要求，在全省率先加入手语培训，在《中国旅游报》报道后倍受关注。
【加强机关自身素质建设】 年内，市旅游局以建设学习型机关和建立完善决策目
标、执行责任、考核监督“三个体系”为总抓手，深入开展“三学三创”活动，扎实
推进反商业贿赂活动，切实加强自身建设，努力把推进为民、务实、清廉的各项要求
落到实处。建立健全了权责明确的执行责任体系和严格高效的考核监督体系。认真贯
彻实施《行政许可法》、《公务员法》、《山东省旅游条例》，坚持依法治旅、依法
行政、依法履职。大力推进考核监督制度化、规范化，进一步强化对工作落实的督查，
增强绩效考核的实效。
（菅德龙 赵洪磊）