【概况】 〓中国铁通济宁分公司（简称济宁铁通）现有员工177名，其中大专以上人
员占40%。 下设十八个经营分局，业务服务覆盖济宁市10个县市区，面向社会提供固
定电话、 公共数据传送、 网络资源出租、互联网接入等各类基础和增值电信业务。
2006年，是济宁铁通创业发展史上不寻常的一年。济宁分公司按照集团、省公司的工
作部署，以深化改革为动力，以规范经营为手段，以政治工作为保证，坚持“精细经
营、特色经营、效益经营”的基本思路，各项工作取得了新业绩，整体经营有了新发
展。
【精心培育企业文化〓提高企业核心竞争力】〓扎实推进企业文化建设。公司党委
从公司长远发展的战略高度来考虑企业文化建设，努力打造具有公司特色的先进企业
文化。根据总部《中国铁通企业文化建设规划》，并结合公司实际，从构建企业愿景
与个人追求相统一的铁通价值观方面积极探索，力求从理论与实践的结合上找准文化
管理的切入点，建立和实施品味高尚、要求统一的行为规范，具有公司特色的员工手
册。不断深化“创争”活动。公司党委从适应公司改革发展，提高全员素质出发，不
断深化“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，进一步细化活动的推进方案，形
成多元创建模式。构建政治理论与技术业务一体化学习的模式，努力提高干部员工的
综合素质。大力加强新闻宣传工作。坚持“内促发展、外树形象”的方针，以公司成
立五周年纪念日、3.15、5.17、元旦、春节等重大节日为契机，充分运用与济宁电视
台、济宁城市信报等媒体建立的合作关系，多层次、全方位的宣传公司的新业务、新
形象。并结合济宁市政府、行管部门开展的“双评”活动、5.17电信日等大型活动，
与用户面对面的进行沟通、交流与宣传，努力营造良好的舆论氛围。
【提升服务质量〓打造服务品牌】〓从维护和窗口服务人员管理开始入手，从培训
考核和练功比武提素质抓起，组织专门技能工作小组，每月组织一次全员、全业务培
训和技能鉴定。同时，进一步加强营业场所和营业厅、客服热线人员的日常考核工作，
坚持周检查、月度评制度，重点检查营业环境、营业人员衣表、业务流程、服务规范
和服务用语执行情况，严格按照公司管理考核办法，通过开展服务质量整治全面提升
服务质量和服务形象。开展了“无责任投诉月”活动，强化客服监督力度，增加了分
局维护作业人员和营业人员， 开通了本地客服热线3910050，以提高综合服务能力为
方向，重点提高其营销和业务受理能力，实现由服务中心向营销服务中心转变。并结
合3910050的开通， 提出了创建“39”式服务品牌。公司内部采取了进一步细化考核
指标，加大考核力度，对故障申告后响应时间和装移机等待时间等制订越来越严格甚
至“苛刻”的考核目标，采用“逐个纪录、汇总分析”的模式进行量化考核，从而强
化对分局和社区客服质量的监督和控制。
【市场经营保持了较快发展速度】 公司根据集团公司的发展战略，根据市场发展
态势的变化，适时地调整了工作思路、营销策略和经营发展战略，制定了“调整、完
善、巩固、提高”的工作方针，确定了工作重点，明确了发展方向，加强了经营管理，
实现了公司的快速健康发展。与2005年同期相比，公司主营业务收入增幅提高较快，
固定电话在网用户增幅37%；ADSL宽带用户增幅96%；新业务发展增幅40%。完善体系，
营销服务水平有了明显提高，秉承“专业品质、卓越服务”的经营理念，进一步加强
营销服务体系建设， 推行了“3+2+1”的营销服务模式；强化了客户经理队伍，成立
了社区服务部；强化了文明窗口建设，制定了服务标准；强化了一站式服务，实行了
差异性、亲情化服务，大大提高了营销服务水平。为方便广大市民、外出乘车能够及
时了解火车的车次、 到达时间及开车时间。 春运、 节日添加的临客等情况。 开通
95105105列车查询热线，为用户方便、及时的提供信息，社会反响良好。
【运行维护扎实到位〓网络安全有保证】〓优化维护管理体制，改变了网运部的直
接管理维护班组的管理模式，成立了济宁、兖州两个技术支持中心等两个区域性综合
性维护机构，网运部主要辅助技术管理和质量监督，初步形成了上下协调的网络运行
维护体系。
加强运维管理，提高网络设备的安全稳定性。继续开展了“双达标”和“三查三看”
活动，并结合季节特点开展了“防雷防雨安全双百日活动”，取得较好效果。进一步
优化了网络结构有效防止了惯性故障的发生；理顺互联网的运行维护管理机制；加强
了抢险抢修管理工作。根据铁通总部五大重点战略中实施“注重实用，提高网络质量，
跟踪潮流，保持适度领先”的技术发展战略的要求，对性价比较高的新技术新业务进
行大力推广和应用。实现公司从业务发展型到效益发展型的转变。
（郭〓蕊）