【概况】 〓中国网通（集团）有限公司济宁市分公司是大型国有骨干通信企业中国
网通（集团）有限公司在济宁市的分支机构。公司下辖中国网通（集团）有限公司兖
州市、曲阜市、泗水县、邹城市、微山县、金乡县、鱼台县、嘉祥县、汶上县、梁山
县和任城区分公司。公司共有员工1270人，平均年龄35岁，大专文化以上人员占64%。
2006年， 济宁市网通公司按照集团、 省公司和市委、市政府的工作部署，紧紧围绕
“突出效益抓发展，求真务实促改革”的工作思路，以发展为动力，加大工作力度，
公司经营工作持续推进，全市通信工作取得了良好成绩，为济宁社会、经济发展提供
了通信保障和支撑。 网通电话用户数已达160余万部，宽带用户达11余万户。全年实
现利税2.55亿元。扎实的工作换来累累硕果，2006年，济宁市网通公司被全国“质量
万里行”评为“服务示范先进单位”荣誉称号，被评为山东省“AAA级企业信誉单位”。
公司党委理论学习中心组被评为省级“先进中心组”，公司党委被评为“省级理论学
习组先进单位”，公司被国家文明委评为“全国精神文明建设工作先进单位”，被评
为中国网通集团“文明单位”称号，行风民主评议中取得电信行业第一名的好成绩，
全市12个分公司都被评为“山东省第六届消费者满意单位”，建成了市级文明系统。
【服务质量获得新提升】〓2006年，济宁市网通公司加大服务力度，开展了“降客
户投诉、做文明员工、树网通新风”主题活动，服务工作获得新提升。一是主控热、
难点问题，深入开展主题活动。针对投诉较多的问题，实行超时预警和日调度制度。
“5.17” 电信日向社会公开承诺，市区“宽带障碍查修4小时，超时双倍赔偿”，这
一举措取得了良好的社会效果，进一步巩固了服务领先优势。二是强化服务工作的责
任落实和考核。公司提出“无非企业责任”的服务理念，遵循“四不放过”的工作原
则，制定了责任追究办法，快速、及时的处理客户投诉。责任环节到位，流程控制有
效，服务工作持续提升。
【信息化建设实现新跨越】〓2006年，济宁市网通公司把宽带和信息化建设作为企
业转型的重中之重。积极推动政务信息化、农村信息化、社区信息化、企业信息化和
家庭信息化等五个信息化建设的全面启动。一是在全市开展信息化培训和推介活动，
农村合作医疗、农村党员上网、视频监控等项目蓬勃发展。与兖州市签订并建设了兖
州市社会治安监控与交通调度系统，为全省公安系统治安监控与交通调度系统的建设
起到了示范作用；为推进信息通信服务向农村地区拓展，进一步提高农村地区信息技
术和网络的服务水平，积极实施“村村通电话”、“村村通宽带”工程，构建农村信
息服务平台，在鱼台建成11个“农村信息服务站”，大力发展面向“三农”的政务、
生产和市场信息，有效促进了农村信息化发展；济宁市网通公司还中标济宁市政府电
子政务平台一期工程、 12319建委呼叫中心项目；并利用“宽视界”业务开通了运河
餐饮视频监控系统。二是以应用促发展，推出“商秀商城”、“自助建站”、“百年
互动学园” 等精品栏目，网络广告、IDC业务发展也走出了新路子。另外，济宁市网
通公司还不断推出适合不同用户群的宽带产品。积极开展“宽带假日”和“宽带连接
希望”等活动，不断满足用户的通信需求。
【通信能力实现新突破】〓2006年，济宁市网通公司加大通信能力建设优化力度，
积极进行网络转型，不断打造安全、畅通的“精品网络”。一是通信能力建设积极适
应网络转型的需要，在完成固网智能化改造和实现宽带接入“无缝覆盖”的基础上，
继续大力推进网络技术转型。投入数千万元实施城域网核心层和汇聚层的改造，使网
络层次更加清晰，具有了业务感知和控制能力，提升了IP承载能力，形成了综合业务
接入能力。完成市区及县区C4传输环网2.5G改造工程，使传输网向大容量、智能化、
多业务承载和可运营的智能光网络（ASON） 方向演进。完成NGN新技术、新业务建设
工程，与网络智能化结合起来能充分满足大客户的新需求，可实现呼叫、会议、视频、
短信、邮件等功能于一体的融合业务。小灵通网络得到进一步优化，实现了全市主要
乡镇、干路、重点区域的覆盖，为用户的通信需求提供了有力支撑。二是加强大客户
通信支撑保障，提供专家级网络保障服务。济宁市网通公司为加强大客户通信支撑保
障，为大客户制定了专家级、个性化的网络保障方案，全方位保障大客户的通信畅通、
安全。其中农信社组网方案荣获省公司“技术类评选三等奖”。自主开发的运维生产
管理系统，在“运维创优”评选活动中荣获中国通信企业协会“运维管理类三等奖”。
【企业管理得到新提高】〓2006年，济宁市网通公司加强精细运作，夯实基础管理
工作，不断提高管理水平。一是实施内控项目，建立了完善的内部控制体系，使公司
各项工作的每个环节都受到监督和控制，促进了管理工作的规范化和流程化。二是开
发、完善工作流系统，使管理工作流程电子化。为加快各项工作的反应速度，缩短工
作时间，公司自主开发了工作流系统，使每项工作通过电子工单进行运转，并在流程
每个环节设定了处理时限，制定了工作流升级处理制度，极大地缩短了处理时限，提
高了工作效率。 同时通过ERP、综合客服系统、资产管理系统等运行上线，深化企业
信息化应用，实现了工作电子化、流程化，实现了企业精细化管理。三是创新人力资
源管理模式，建立有效的内部激励与约束机制。济宁市网通公司为调动员工积极性，
不断完善绩效管理制度，细化绩效管理流程。年初将公司年度战略目标层层分解落实
到各个部门，制定各部门的关键绩效考核指标，对客户经理等岗位制定到人的考核指
标，使人人有指标，实现了公司工作目标的具体化和压力传导。同时考核中注重绩效
沟通与反馈，与员工沟通当前工作的短板，并帮助员工制定改进措施；同时将考核成
绩作为岗位晋升、培训、薪酬的依据，有效地调动了员工的工作积极性，促进了员工
业绩的提升，进而实现了公司整体业绩的提升。
【精神文明建设跃上新台阶】〓2006年，济宁网通公司按照济宁市委和上级部门的
要求，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，坚持以发展和繁荣地方经济为己任，以
人为本，营造和谐氛围，精神文明建设成效明显。一是公司充分发挥和调动员工的积
极性，真心依靠、关心、爱护员工，形成合力，形成干部员工和谐一致的良好氛围。
二是增强团队意识，加强团队建设，促进团队与个人有效结合，进而达到企业和个人
的共同成长和进步。三是干部以身作则，清正廉洁，积极、扎实的工作，兢兢业业，
任劳任怨，体现队伍的合力和敬业精神。公司组织各分公司，层层制定具体的精神文
明建设目标和计划，并实行逐级负责制。公司积极组织庆祝建党85周年活动，开展基
层党、团组织规范化建设。为了畅通企业文化宣传渠道，加强了公司内部网站“电子
论坛”的管理，要求管理部门限时回复员工提出的问题；出版了“济宁网通”报；内
部网站点击率超过10万次，起到了正确的舆论引导作用。
（楚〓涛〓李〓勇）