·概 述·
2006年，保险行业坚持科学发展观，加强行业自律，不断提高业务运行质量，推
进保险业务持续健康的发展。全市保险公司18家，保险中介代理公司13家，县区分支
机构121个； 从业人员13000多人。 全年累计承保金额为2036亿元， 实现保费收入
22.9124亿元，同比增长14.39%；其中财产险保费收入6.3142亿元，同比增长16.59%；
人身险保费收入16.5982亿元， 同比增长13.58%。全年累计赔偿和给付保险金6.3364
亿元。全行业累计上缴税金4990.49万元，保险业对全市经济建设又作新贡献。
【业务稳定发展】 全市行业学习贯彻了国发[2007] 23号《国务院关于保险业改革
发展的若干意见》(简称国十条)。各公司就深入贯彻国十条、加快保险业发展进一步
统一思想认识， 形成了加快业务稳定发展的共识。8-9月协会按照市委市政府领导的
要求组成调查组，对全市农村保险市场的发展状况进行了调研，形成《关于全市农村
保险市场发展情况的调查报告》，并及时上报市委市政府和山东保监局。在业务发展
中，各公司紧密贴近企业生产经营、社会各界和人民群众生活风险的保障需求，在大
力发展传统业务的同时，不断调整险种结构积极拓展新业务。财产险向各类责任、意
外伤害、以及经营风险、安全风险保障大的范围和领域发展。人身险向意外、健康、
养老、辅助医疗等险种发展，较好的满足了社会及人民群众的保险消费需求。
【加强行业自律】 全行业把搞好行业自律作为工作重点，市保险行业协会先后
召开了四次自律领导小组成员会议，认真传达学习上级指示精神，研究制订和修订了
自律公约。 根据山东保监局和省保险行业协会指示要求，协会分别于7月份和10月份
组成了检查小组，对全市财险公司执行自律公约、最低限价和七折令的情况进行了检
查，对检查中发现的问题在全行业进行通报，在责令整改的同时，研究做出了处罚意
见。通过自律活动开展, 增强了全行业的自律意识，提高了执行自律公约、维护市场
秩序的自觉性，促进了各项业务稳定健康发展。
【扩大保险宣传】 按照山东保监局关于加强保险和“三进入”工作的要求，协
会多次组织召开全行业宣传信息工作会议，制定了年度保险宣传信息工作计划，提出
了任务、目标和要求。同时对《济宁保险网》和《济宁保险信息》进行了改版扩容工
作，增大了对保险宣传的篇幅和容量。在《济宁广播电视报》保险视点专栏加大了保
险政策法规、 保险知识的宣传与普及力度。3月份，在全市行业开展了“让消费者明
明白白买保险” 大型系列宣传活动。3月19日，协会在济宁体育馆举行了“让消费者
明明白白买保险”大型宣传启动仪式，市政府、市消协领导应邀出席并发表了重要讲
话。7月1日，交强险业务在济宁市全面开办后，协会连续13期在《济宁广播电视报》
“保险视点”栏目进行了交强险有关知识宣传，为全市开展交强险业务作了较好的舆
论引导。10月底协会召开了全市“保险进农村、进社区、进学校”三进入工作交流会,
有力地推进了三进入工作的深入开展。
【注重诚信建设】 全行业深入开展了以争创诚信建设、营销先进单位和先进个
人的主题活动。 3月19日，召开了全市保险行业诚信建设营销先进总结表彰大会，14
个诚信建设先进单位、12个先进营销部、88名先进个人、12名营销明星受到了隆重表
彰。各公司全面推广实施了《山东省保险行业服务质量标准》，同时实行了诚信建设
服务质量考核。在服务方面，各公司按照服务质量标准的要求，设立了专线服务值班
电话，开展各项承诺服务、100%回访和理赔无忧服务等活动。通过各项文明服务措施
的落实，有效地提高了全行业服务质量和水平。
（卢细网）
·中国人民财产保险股份有限公司济宁市分公司·
【概况】 2006年，公司设人力资源部（办公室）、车险部、财险部、渠道部、信
息技术部、 财务中心、承保中心、客服中心。全公司承保金额为516亿元，实现保费
收入32045万元，全年理赔案件32876起，赔款支出累计为2.78亿元，上交各项地方税
收2035万元。 实现种养两业保费收入52.2万元， 同比增长20.28%，累计赔款支出为
192.8万元，赔付率369.35%。理赔主要集中在夏季的麦田火灾，使广大投保农户深切
感受到参加农业保险的好处。 企业财产保险，承保企业数量为435个，保费收入4889
万元， 特别是煤电、纺织、化工等支柱产业，企业承保率均在70%以上。发挥机动车
保险的稳定器作用， 累计承保各类机动车10万余辆，其中汽车为64000辆，承保覆盖
面为56.8%。 在市社会治安综合治理委员会和各级公安机关的大力支持和配合下，公
司牵头，在全市推行了治安保险。全年治安保险保费收入30余万元。其中汶上、嘉祥
等县个别乡镇治安保险承保面达到80％以上，初显治安保险给农村和谐社会建设带来
保障作用。
【提高理赔质量 完善经营管理】 在深入开展“金牌服务工程”和“理赔无忧”
服务承诺活动中，加强了“双代”案件流程管控，提高“双代”赔案质量。努力做好
车险“异地出险、就地理赔”通赔试点工作。2006年“理赔服务承诺”继续升级，承
诺3日内赔付案件上升至底线2万元， 全年快速理赔案件达21301件。公司制定出台了
《机动车险精细化管理及承保管理办法》。全年对基层公司的单证使用情况进行了全
面检查和清理。在摸清各公司单证使用及库存的情况下，顺利实现单证管理向产品线
的移交，对产品线下一步实施管理奠定了基础。缮制风险评估报告61篇，为重大项目
和特殊项目的承保管理打下了基础。 完成了服务热线95518系统省级集中工作，实现
了数字电路的开通切换、系统的集中上收。为县、区支公司安装调试了30多个远程出
单点，有力的促进了交强险业务的发展。
【加强文化建设】 公司组织员工开展了一系列形式多样、丰富多彩的职工文体活
动。3月份，开展了“爱在春天”女工趣味运动会；5月初，组织青年员工开展了义务
献血活动；9月份，与共青团济宁市委联系，发动员工捐款3.8万元，资助19名优秀特
困大学生顺利步入高校大门，起到了良好的社会效应。公司被山东省精神文明办公室
评为“省级精神文明先进单位”，荣获共青团山东省委“希望工程功勋奖”。在交强
险推行之际， 与济宁市交警支队联合举行“交强险知识竞赛”活动，9月19日在济宁
电视台演播大厅进行了决赛，10月10日在济宁电视台新闻公关频道进行了现场转播，
被山东省公安厅和人保财险山东省分公司评为三等奖。同时积极树立典型，做好各项
推优工作。总经理叶新被评为济宁市第七届劳动模范。陈平印、盛兴立等营销精英的
先进事迹被《中国人保》杂志、《济宁日报》等媒体刊登。
（薛善蒙）
·中国人寿保险股份有限公司济宁分公司·
【概况】 2006年，公司设办公室、人力资源部、个险销售部、财务部、客户服
务中心、团险销售部、信息技术部、中介代理部。公司认真贯彻落实全省保险工作会
议精神，不断深化内部运营机制改革，努力扩大业务规模，巩固和拓展寿险市场份额，
提高经营管理水平，促进了各项业务取得全面协调持续健康发展。全年实现保费收入
94511万元，同比增长10.45%。全司上下紧紧抓住发展这个主题,从济宁实际出发，继
续调整业务结构，切实提高发展质量，继续提高公司和职工创富能力，激活三个战场
和建设三支队伍，努力加大期交业务拓展力度；认真组织、实施了各种业务竞赛活动；
全系统广大员工齐心协力，克服困难，积极开拓，获得了省公司业务推动奖励，促进
了公司业务的快速发展。
【重视队伍建设】 以贯彻三大销售体系的各项基本制度为主线，调动和激发全
体员工的工作积极性和创造性，全力打造个人营销、银行代理、团体公关共同发展、
全面进步的市场优势。大力拓展效益型10年及以上新单期交险种，以“成功创富”为
经营重点，在强化活动管理、落实阶段目标、提高人均产能和网点产能上下功夫。重
视专管员队伍和兼业代理机构建设, 及时办理代理网点许可证工作，努力提高网点经
营能力；大力加强团体保险销售人员队伍建设，扩充客户资源，创新销售思路，加强
对组合产品的销售引导，壮大客户群体。扎实推进人事制度改革，理顺分配关系。针
对员工管理的新特点，制定了员工招聘实施办法。明确劳动合同、派遣、协议等不同
用工形式的招聘内容和操作流程，使员工工作规范化、制度化。
【完善经营管理】 推进实施了资产、费用和资金收支两条线的集中管理，完善
管理制度，细化管理职责，提高资产配置和财务监控能力，继续加强全面预算制管理，
明确和细化经营目标，提高预算执行的指标分析和动态监控能力；全面加强核保、核
赔管理。在全市顺利开展了销售人员诚信建设活动，取得了良好的效果。全面加强信
息技术建设，提高经营管理的科技含量。努力拓展网络应用领域，支持办公自动化系
统的推广应用。坚持依法合规经营不动摇，充分发挥内控部门的职能作用，加大纪检
监察和稽核审计的执法力度，坚持综合治理，标本兼治。严格按照内控制度和上级要
求，深入开展了行业整顿及自查自纠工作。进一步完善业务管理质量达标考核办法，
继续纳入分类分级绩效考核，基本做到稽核审计、业务检查、财务纪律、廉政建设的
有机结合。
（尹 芾）
·中国太平洋财产保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 中国太平洋财产保险股份有限公司济宁中心支公司下辖邹城、兖州、微
山、曲阜支公司及泗水、金乡、嘉祥、鱼台、梁山和汶上营销服务部。公司本部设有
行政人事部、 计划财务部、业务管理部、客户服务部、信息技术部等5个管理部门及
市场发展部等8个业务部门。 2006年公司以科学发展观为统领，以发展为第一要务，
坚持“稳健经营、以经济效益为中心”的经营指导思想，两个文明建设实现新突破。
公司实现保费收入9611.7万元， 同比增长19.2%，市场份额居全市第二位；综合赔付
率为56.9%，实现考核利润888.7万元。公司被省公司评为年度经营先进单位。
【管理创新】 公司强化了各项经营管理工作，健全各项内控制度建设，严格绩
效考核，引导员工牢固树立“诚信天下、稳健一生”的企业核心价值观。在业务管理
方面，建立了核保岗位选拔准入制、晋升评聘制等长效机制，通过抓好集中管控与授
权授信的贯彻落实，加强业务数据积累和分析应用，实现了核保与销售的良性互动。
在客户服务方面，明确了理赔关键岗位任职资格标准、考核评价体系和激励奖惩机制，
全面推行理赔专业人员持证上岗和末位淘汰制，坚持“小案快、大案精”的原则，清
理了大量未决赔案，提高了理赔速度。在财务管理方面，进一步完善了以利润核算为
中心，涵盖综合成本率、业务进度、经营质量等主要指标的预算目标体系，增强对经
营过程的管控能力。人力资源管理方面，树立人力资源是第一资源的观念，以稳定、
激励骨干队伍为立足点，以强化干部队伍执行力作为能力的突破口，健全人才工作机
制，形成人才资源优势，确保公司的永续发展。在信息技术方面，建立了集中高效、
分布合理、系统对接、数据可靠、功能强大、内容齐全的售前、售中、售后的信息技
术平台。
【加强企业文化建设】 坚持以人为本，加强了“凝聚力工程建设”，为员工办
实事、办好事，努力营造“大家庭”的良好氛围，积极开展“职工之家”达标、争创
青年文明号和评选岗位能手等群众性活动，丰富企业文化内涵。帮助员工解决生活中
的实际困难，积极开展“送温暖工程”，维护职工群众的合法权益，充分调动了广大
职工群众的积极性、主动性、创造性，提高公司凝聚力和向心力，促进了各项业务稳
定健康发展。
（刘 兵）
·中国太平洋人寿保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 2006年，公司设人事行政部、计划财务部、后缓中心、个人业务管理部、
团体业务管理部、银行保险业务管理部、保费部。太平洋寿险济宁中心支公司以科学
发展观为指导，坚持以人为本，认真落实“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的太保
核心价值观，牢固树立“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，全司上下团结
一致， 奋力拼搏， 内抓管理，外树形象，取得了较好的业绩。全年共实现保费收入
2.7亿元，居全省太保系统第2位，占济宁保险市场份额的16％。其中个险业务完成标
准保费4384万元，团险渠道短期意外险完成保费收入1097万元，银保业务完成3272万
元，续期保费收入1.8亿元。全年理赔案件3542件，理赔金额953万元, 为全市和谐社
会建设作出了应有的贡献。在业务发展中，一大批岗位能手脱颖而出，市直收费部孙
玉华参加了总公司的群英会， 获3级蓝鲸奖；中区刘金梅、周秀娥、赵美洁、汤丽获
山东分公司第三届齐鲁精英高峰会海豚奖；中区服务部被分公司授予“青年文明号”；
金乡、鱼台服务部被市行业协会授予“保险诚信建设先进单位”。县区机构在属地经
济和社会发展中发挥越来越重要的作用。邹城、兖州、微山等区县营销服务部被当地
政府及主管部门授予消费者满意先进单位、重合同守信用单位、纳税先进单位、支持
教育工作先进单位等荣誉称号。
【业务经营多元化】 个险业务方面，以公司新基本法的宣导落实和标团建设为
抓手，规范团队建设，夯实发展基础，取得了较好的业绩。个险标保业务在全国系统
内排名第16位。鱼台、金乡、嘉祥、中区和邹城营销部保持了较高的业绩平台。扎扎
实实地抓好中心网点建设，在基础管理较好的鱼台、金乡进行试点，分别建设了三个
中心网点，月业务量达到60万元。市公司同时在市区采取措施推动城区专项增员，积
极调整城乡营销队伍的比例，推动城区人力的发展，优化了营销团队的结构。团险业
务方面，保重点渠道，确保团险业务的稳定发展。对团险业务做到有保有压，重点发
展了农村信用社安贷宝业务和汽运公司的乘意险业务，同时培养了一支能适应市场竞
争和业务发展需要的维护队伍。各县区根据实际，多渠道开发意外险业务，计生险、
建工险、旅游险等。公司积极开展直销业务，积累了一批法人客户，为今后直销业务
的发展打下了基础。 银保业务逐步实现产品转型。银保业务由5年趸缴向10年趸缴、
期缴和万能险转型。在银保团队的努力下，新产品销售已经起步。同时加强银保队伍
建设，严格按照上级公司要求的银管员条件，在市直建立了一支12人的素质较高的银
管团队。续期业务方面，针对续期收费量逐步增加、难度增大的特点，认真抓好续期
业务的基础建设，及时清退不合格的业务专员，建立起了一支敬业爱岗，不怕困难的
收展员队伍；不断加强对收展人员的职业道德教育和技能培训，努力提高服务意识和
业务能力。
【严格内部管理】 一是严格执行全面预算管理制度，财务管理得到了进一步加
强，严格按照预算和一般费用预算做好费用管控；对大项开支，严格执行申报审批程
序。二是全面实施综合柜员制，加强对综合柜员的学习培训，提高员工的素质，适应
综合柜员制实施的需要；规范柜员行为，加强对柜员服务的监督，提高服务质量；加
大对服务柜台各种配置更新改造的力度，树立公司良好的形象。三是客服方面实施客
户专员制度，严格执行零现金管理。加强对客服专员的教育，促使其转变观念，提高
服务品质，提升公司形象。四是加强对后援中心的管理，提高服务质量。加强对客户
的回访，实现自我纠偏。增强回访的实际效果，实事求是地反映展业、承保、理赔等
环节存在的问题。认真做好对客户投诉的调查处理，做好跟踪回访，征求客户对处理
实效、服务质量、处理过程及结果的意见，真诚接受客户的监督。努力改进理赔工作，
较好地解决理赔难的问题。五是深化人力资源改革。完成了人力资源系统上线工作，
抓好系统基础数据管理工作，使管理系统处于良好的运作作态，为公司人力资源规范
管理提供了保证。
（张震宇）
·中国平安财产保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 2006年，公司设人事行政部、财务部、客服中心、业管部。公司在二
次创业发展战略的指导下，扎实推进平台建设，业务规模迅速增长。全年实现保费收
入5478.56万元，计划达成率114.14%，较上年净增保费1931.52万元，同比增长54.45
%， 市场份额由上年的6.64%提高到8.71%，提升了2.07个百分点。在总公司“品质优
先、利润导向、遵纪守法、挑战新高”的16字方针指导下，公司按照“专业经营、精
细管理、夯实平台”的工作思路，着力实现“业务高增长、队伍高产能、利润高贡献”
的经营目标。在坚持业务品质优化的基础上，努力扩大规模。大力发展交强险业务，
围绕车险效益险种做文章，制定大项目攻关计划，下达部门项目攻关指令性指标。在
做好常规财产险业务的同时，利用国家和行业强制政策法规，以建安工险、公众火灾
责任险、医疗责任险、旅行社责任险和校方责任险为龙头，抓好行业统保；以渠道拓
展为切入点，全辖实现个人借款人意外险、外出劳工意外险和建工意外险业务的突破；
及时启动竞赛方案，通过竞赛与考核，全辖各业务单位呈现你追我赶的可喜局面，市
场地位逐步提升，人均产能不断提高，业务平台稳中有升，建立车险经营指标制度，
重视过程管理大幅度提升经营管理技能，创新销售制度, 建立项目跟踪、信息发布及
跟踪机制，全面推动业务健康、持续的跨越发展。
【创新服务手段】 在全国车险市场经营主体呈现出多元化、车险产品几乎同质
化的情况下，公司在车险理赔服务能力、服务技术手段创新方面进行了不懈的努力，
推出了网上车险理赔、 95512电话中心等一系列创新举措。这些举措大大提高了平安
车险理赔服务品质，提升了客户满意度，对树立平安品牌、提升平安综合竞争力起到
积极的作用，受到了平安客户及社会各界的好评与认同。4月6日车险理赔正式在我公
司提速运营，在确保案件理赔风险可控的前提下，简化了车险理赔的流程，减少了重
复审批环节，最大限度降低重复审核工作，从而大大加快案件处理速度。公司依托强
大的互联网系统平台，科学化、标准化的服务流程和人性化的服务理念，打造了强大
的意健险理赔服务平台，并适时实施了意健险理赔“创品牌”服务方案，进一步提高
了平安产险意健险的社会影响和竞争能力。 公司推行理赔服务的精准式管理， 针对
VIP客户， 建立理赔全流程、分环节的差异化措施，突出快捷、简化、合理和周到体
验，实现“一站式”理赔，凸显理赔时效和便捷。
【加强队伍建设】 按上级公司要求设立了标准团队、营销团队、车行专业团队
和综合开拓团队；截止年底，中支全辖共建成了6家支公司、3家营销服务部。为提高
员工队伍素养，公司建立了员工培训流程，将培训工作纳入到新人入司培训、员工晋
升培训、产品专项培训和各系列日常工作之中。公司注重了干部梯队和“蓄水池工程”
建设，内部选拔和外部招聘相结合，为公司干部队伍补充了新鲜血液，取得了良好效
果，加强了营销人员持证率管理，目前支公司营销员持证率达到100%。
（林 雯）
·中国平安人寿保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 2006年，公司设人事行政部、财务部、个人业务部、团体业务部、银
行保险部、 运营服务部。完成保费收入1.9亿元，其中个人新契约保费3107万元，团
体寿险保费158万元，银行代理业务2040万元，续期保费1.2亿元。个人寿险当年新契
约业务继续保持增长，个险、银行代理和续期业务均完成了分公司下达的年度计划，
保险业务收入占全市人寿险市场份额的11.4%。 全年处理理赔案件1904件，其中个险
理赔案件1407件。全年赔给付1422万元，其中个险理赔954万元，保全给付1248万元，
赔付率7.5%。
【企业文化建设】 6月1日至8月30日，举办了第十次“客户服务节”。通过客户
大回访、少儿安全知识竞赛、社区服务等活动，使平安的服务更加完善、品牌更加深
入人心。面向员工层面，通过“服务明星”评选、有奖征文等活动，加深员工服务意
识，以积极主动的态度，造就一支服务于客户、忠诚于客户，以服务促营销的专业队
伍。客服节借助各种喜闻乐见的形式全面展开，在客户积极参与的基础上，充分调动
内外勤员工的服务意识和服务积极性，使平安的服务更上一个新台阶。
【注重经营管理】 人力资源配置向“一线”倾斜，培养年轻干部。开展了保险诚
信活动，推广了首问负责制，规范了咨询、投诉处理流程，完善了系统客户资料。注
重提高理赔速度，严格控制风险，保证保户的利益。贯彻全面预算管理制度，实现了
从计划管理到全面预算管理，对预算执行结果的控制向预算执行过程控制的转变，加
强了财务费用的监控。理顺了支公司和营销服务部的经营管理责任与内部管理的关系，
明确了各经营单位的职责，加强了各经营单位的基础管理。以绩效为导向，建立考核
评价体系，完善了区域销售督导、销售培训、后援管理等体系建设。建立完善了管理、
专业、 技能、代理人考试等多方面的培训体系，全年共举办各类培训班300余期，参
训人员5000余人次。
【搞好优质服务】 加强了客户服务的专业化管理，完善了客户服务体系，加大了
公司“95511”客户服务热线和“PA18”网上服务的宣传，实施了理赔“绿色通道”，
加强了专业销售团队和后援服务平台建设，在员工中树立了“客户至上，服务至上，
信誉第一，效率第一”服务理念，突出了服务要素在管理中的作用。开展了客服保全
百日无差错活动， 新契约承保率达95%，标准件出单时效1天，保单出单时效2.7天，
成品保单差错率小于0.2%， 理赔案件10日内结案率90%以上。坚持“品质为先，诚信
服务，专业经营，确保增长”的经营方针，综合品质获得较大提升，服务品质获得较
大改善。
（于 庆）
·泰康人寿保险股份有限公司济宁中心支公司·
泰康人寿济宁中心支公司在全市有10个营销服务部， 共有员工1510人，拥有客户4
万余人。公司开发了终身、定期、重大疾病、养老、医疗、少儿、意外保险、万能险
等系列保险产品。推出旅游救援保险、分红保险、保证续保的个人医疗保险。更新以
后的新一代家庭产品——“爱家之约——一张保单保全家”，备受全市广大客户的青
睐。 全年受理新单客户13075人， 理赔结案件数1563件； 赔付305万元， 同比增长
11.68％。个险营销总规模保费4115万元，同比增长6%。团险系列规模保费147万元，
同比增长25%； 其中交叉销售稳中有升，银保系列完成规模保费1875.2万元，同比增
长64.6％。 全年实收续期保费4970万元，同比增长45%，计划达成率为105%。新契约
计划达成率100%。公司坚持把服务质量提高到核心竞争力的高度，在客户服务上开展
了扎实的工作。 一年来， 没有重大的风险事故和恶性投诉事件发生。共创造净利润
42.2万，上交国家税收102万元。
(杜 涛)
·新华人寿保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 2006年，公司设行政后缓室、会计核算室、客户服务中心、营销业务
室、保费室、团体业务部、银行代理部。新华人寿济宁中心支公司各项业务和建设目
标实现了新的突破。 全年共签订保单30777件，实现保费收入7041万元，比上年增长
13.76%；全年处理理赔案件720件，支付各类赔款给付182.6万元，短期医疗赔付率为
34.37%，短期意外伤害赔付率为16.38%。累计上缴税金73万元。
【企业文化建设】 公司秉承“立信于心，尽责至善”的核心价值观，外树企业
诚信形象、内练员工优秀素质、注重客户服务细节。通过公司品牌形象推广，加大培
训力度，强化服务意识，提高了员工专业技术和服务水平。公司组织了各种健康向上
的体育、文化和旅游活动，加强员工之间的交流，激发工作积极性，增强了企业凝聚
力和员工的归属感，为公司的快速发展营造了一个良好、稳定、和谐的氛围。
【完善经营管理】 公司坚持科学发展观，以业务创新和品牌优势投入保险市场
竞争，以优质、诚信的服务赢得客户。建立健全了经营管理的各项规章制度，为公司
经营和业务操作规范化管理提供了有力的保障。公司严格人员招聘标准，坚持高起点、
高素质培养和使用人才，着力打造一支高素质、高效率、高技能的员工队伍。新系统
上线后，全面提高了工作效率和信息沟通。借公司成立十周年的契机，掀起了“福家
伴侣”产品的销售高潮，扩大了队伍规模，使个险业务月平台稳步提高。
【诚信服务客户】 公司始终坚持以客户为中心的服务理念，在流程设计、理赔、
保全服务等方面，以方便客户为第一原则，推出的十大特色理赔服务深得客户欢迎。
公司推出的全国联保加异地理赔的“全国通”服务网络平台，使新华客户无论身处何
地，出险后都可以就地办理理赔手续，并无额外的手续费用负担，享受到方便快捷不
打折的服务。公司不断简化理赔程序，开展理赔知识宣导。《诚信新华》是行业内第
一本理赔服务性刊物，凝聚了保险理赔专业精华，讲述身边亲历理赔故事，传递理赔
服务信息，成为公司连接广大客户的重要桥梁。 （赵 伟）
·天安保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 2006年，公司设行政人事部、业务部、营销管理部、客户服务部、计划
财务部。交强险和新商业险的推动，揭开了公司业务大发展的新篇章。“国十条”的
颁布，更为公司的经营发展注入了强大的动力。公司深入推进销售体制改革，在内部
管理、人力资源整合、销售团队和营销服务部建设等方面都取得了较大的发展。2006
年公司业务发展较上年有显著提升，实现保费收入4118.3万元，同比增长913.29万元。
其中，车险3745.2万元，占比89%；非车险373.1 万元，占比11%。自7月1日以来，交
强险累计实现保费收入978.9万元， 占全年业务总量的23.77 %，赔款支出2164.48万
元，赔付率45.87%，实现规模、效益的双丰收。
【深入学习“国十条” 】 公司组织广大员工掀起了学习“国十条”的热潮。利
用党委中心组学习、中层干部例会等形式，对“国十条”进行深入学习和研讨，并结
合公司发展实际及本职岗位工作实践，写出学习心得体会；组织员工利用晨会及每周
六集中培训等时间，深入学习“国十条”，围绕“如何在本职岗位上实践‘国十条’
精神”等主题，以部室为单位展开讨论与交流。全员学习效果显著，员工们不仅充分
认识到加快保险业改革发展的重要意义，而且找到今后工作的努力方向。
【团队建设效果显著】 截止年底，公司有正式员工 156名，已形成一支具有较强
战斗力的员工队伍。通过开展“人才先行”活动，广大干部员工积极增员，效果显著。
在内部管理、销售团队建设方面取得了显著成绩，受到了天安保险山东省分公司的表
扬与嘉奖，被省公司评为2006年度优胜中心支公司和2006年收获金秋百日竞赛优胜单
位，1人被总公司评为优秀员工。
【企业文化建设】 公司创立了以“天安之道”为核心的企业文化，确定了全体
天安人共同的价值观。使企业文化涵盖了公司经营和管理的各个层面，渗透于各个环
节，成为推动企业可持续发展的动力。公司以“化险为夷，补天爱人”的企业理念作
为公司发展精神引领，坚持以“更及时、更全面、更专业、更道德的服务，建设中国
保险第一品牌”的经营发展目标，为广大天安客户提供了专业的全程服务和周全完善
的服务保障，受到广大人民群众的认可，有力的促进了各项业务的健康发展。
（孔凡霞）
·太平人寿保险有限公司
济宁中心支公司·
【概况】 太平人寿保险济宁中心支公司下设人事行政部、财务部、运营部、个
人业务部、团体业务部和银行保险部6个部门，内勤员工19人，业务员及代理人300余
名。公司秉承中保集团“诚信立司，专业治司，效益兴司，合力强司”的经营理念，
真诚服务，用心经营。2006年全年实现保费收入5106万元，比上年同比增长2383万元，
累计赔付支出74万元。
【企业文化建设】 在企业文化方面，紧紧围绕总公司“在我们所服务的领域成
为中国乃至全球的杰出品牌”的内涵要求，以“诚信、奉献、和谐、分享”的核心价
值观，不断完善公司的各项规章制度，加大公司内部培训，提升员工专业技能及服务
水平，树立太平人寿在济宁的品牌形象，增强员工的归属感和企业凝聚力，激发员工
的工作积极性，为公司业务持续稳定发展奠定了良好的基础。
【拓展业务范围】 个险方面，继续实施“高素质、高品质、高绩效”的三高团
队发展战略。 全年实现标保500.66万元，计划达成率120％，提前达到总公司三级机
构开业3年实现500万平台的标准。 人力由年初150人达到年底299人。营业部由年初5
个发展到7个， 营业组由年初41个发展到年底66个。团险方面：，2006年完成规模保
费55.3万元，险种主要以建工险、信贷险为主，其中信贷险在2006年中无赔付，建工
险赔付率也较低，在一定程度上给公司创造了效益，也树立了太平人寿的品牌形象。
根据总公司的战略方针，太平人寿团险条线在2006年底完成传统团险向企业年金的过
渡，成立了一家专门经营企业年金的公司，迎合市场需求，为公司做大做强奠定了坚
实的基础。银行保险方面，业务拓展区域以济宁市区、兖州和邹城等经济发达地区为
主。2006年全年实现规模保费4092万元。继续保持与工行、农行的良好合作，并不断
扩大业务渠道，培养新的业务增长点。
（张蕴华）
·中国大地保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 2006年，公司设综合管理部、计划财务部、业务处理中心、客房服务
中心、市场开发部、银保业务部、系统业务部。中国大地保险济宁中心支公司在公司
党委、总经理室正确领导下，面对激烈的市场竞争，加强公司宣传力度，不断调整险
种结构，全体员工齐心协力，开拓进取，艰苦创业，推动公司持续、快速、健康发展。
全年实现保费收入6252万元，完成上级下达年度计划的138.9％，比上年增长38.9%。
公司的综合实力增强，社会信誉明显提高。
【完善内部管理规章制度】 新设立了营业三部、营业四部、任城营业部3个直属
业务部门， 梁山、汶上、高新区、泗水、嘉祥、金乡、鱼台7个县支机构相继挂牌营
业。 全年10个新设机构（部门）共完成保费收入2853.9万元，占总保费收入的45.65
％。同时，参照上级有关规定，结合公司实际，进一步修订和完善涵盖公司行为的多
方面内部管理办法，确保了公司依法合规经营，为公司经营管理、诚信服务、经营效
益的提升奠定了良好的基础。
【诚信服务】 公司坚持“诚信为本”，把诚信经营理念贯彻到日常经营和员工
行为之中。成立了“强化管理，创新服务”领导小组，对各服务窗口人员的工作情况
进行监督考核，促进了公司整体服务质量的提升。依照上级公司人力资源管理要求，
通过引进、招聘以及优胜劣汰的用人机制，扩大员工队伍，加强员工培训，在员工诚
信度和忠诚度上下功夫，使进入大地的员工首先认同本公司企业文化。在管理中努力
为员工提供公平竞争的平台和环境，有力的激发了员工的工作积极性，为公司的业务
发展注入了新的活力。
【企业文化】 在公司上下积极营造“奋发向上、以人为本”的企业文化氛围，
使营销员一踏入职场即产生干事创业的强烈欲望和催人奋进的激情。积极建设系统内
信息化平台，实现公司系统资源共享,信息及时畅通的服务网络。利用公司短信平台，
为客户提供诸如天气、交通等短信服务；合理调配查勘车辆，提高第一现场查勘率和
结案率，使公司结案率达到90.51%；实施人性化服务，根据季节变化做到对出险客户
夏季有矿泉水、冬季有热水，去医院调查询问伤者时携带鲜花问候等服务措施，赢得
了客户的普遍赞誉。
（王同明）
·永安保险股份有限公司
济宁中心支公司·
【概况】 2006年，公司设行政中心、财务中心、理赔中心、业管中心、中介中
心。永安保险济宁中心支公司积极贯彻落实“国十条”意见和上级公司的经营方针、
政策，坚持“集中管控、适度发展”的经营指导思想，把“创新发展、规范管理、诚
信服务、防范风险”有机结合，建立健全鼓励创新发展和强化经营内控的机制体系，
积极打造以诚信、和谐为核心精神的永安保险团队。以优质服务和特色险种参与市场
竞争。取得了规范经营管理、创新业务发展、扩充机构建设、提高团队素质等各方面
的成绩和进步。 年末，公司各类业务承保6316笔，实现保费收入1483.87万元，完成
分公司下达计划的102%。综合赔付率36.4%。经营利润57.85万元，各险种结构比较合
理。
【完善经营管理】 公司认真贯彻落实“国十条”意见，坚持依法合规经营、有
序发展，完善公司治理结构经营发展思路。开展了以规范经营、诚信建设、整顿机动
车险市场秩序、治理商业贿赂专项工作等为主要内容的一系列整治活动。自觉做到依
法合规经营，遵守保险行业车险自律公约和“七折令”，严格落实商业车险、交强险
执行条款、费率、手续费支付、批单退费、单证管理、保费管理等规定，定期组织自
查和考核，发现问题苗头及时整改，确保规范化经营落到实处。坚持业务经营创新，
较好地提升了公司的核心竞争力和可持续发展能力。公司始终坚持“效益为先、规范
管理、规模发展”的经营方针，注重业务质量和结构优化，围绕“车险要做细、人身
险要做大、财产险有选择、责任险有特色”的经营原则和发展策略。坚持以提高自主
创新能力和提升公司的核心竞争力为战略目标。以创新发展为主线，打造永安保险的
品牌形象。 以调整业务结构为主题， 积极开发优质险种的经营效益。积极跟进济宁
“以河兴市” 发展战略，积极开发航运船舶险业务。自下半年以来，承保船舶险274
笔，保费收入31.5万元。大力拓展小松山推、鲁抗集团等优质企业的货运险业务。承
保货运险246笔， 实现保费收入26万元。突出集团保险和企财险业务发展重点，积极
促进效益险种上规模。 实现非车险签单1346笔，签单保费收入219.8万元，完成计划
122%， 结构占比14.8.1%。围绕建设社会主义新农村开拓“三农”保险市场，初见成
效。
【打造诚信团队】 坚持以诚信、和谐为核心精神、打造优良的永安保险团队。坚
持以人为本，培养爱岗敬业高素质的团队。营销员“双证”持有率达到100%。坚持打
造以诚信、和谐为核心的永安保险企业精神。坚持“永安—永远为客户着想”的经营
服务理念。严格遵守展业、理赔、诚信服务等职业道德规范。初步在济宁市场中树起
了永安保险的良好形象和服务风貌。坚持业务、思想两手抓，实现“公司和、业务兴”
的目标。重视宣传信息工作，总经理陈凯《关于车险理赔人员徇私赔付的博弈分析和
对策》的论文被山东保险学会评为一等奖。创新服务理念，把优质服务落实到经营发
展的全过程。加强对全司员工的诚信“和谐”教育，制定了从业人员的职业道德行为
规范，明确了全司员工展业、理赔和后续服务等服务规范，进一步完善诚信服务标准，
最大限度地确保广大保户明明白白买保险，把永安—永远为客户着想的经营服务理念
落实到公司经营管理的全过程。坚持把理赔服务作为永安保险发展的灵魂。以科学合
理的管理手段强化业务管控，严格规范操作程序，严防职业道德风险。追求“高效快
捷、合法合理”的优质服务，简化客户索赔手续。较好地提高了理赔工作的透明度和
公证性，合理赔付案件356起，赔付金额234.94万元，满期给付率44.2%。
（白林祥）
·中华联合财产保险股份有限公司济宁中心支公司·
【概况】 2006年，公司设办公室、计财部、业管部、客服部。下辖梁山、微山、
邹城、 曲阜、兖州、泗水、任城等7个营销服务部。县区机构网点的设立，增强了公
司的网络建设和业务拓展能力，为公司发展打下坚实的基础。公司主要经营各种企业
财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、责任保险、信用保险、健康保险、医疗保
险、短期人身保险等业务及上述业务的再保险业务和中国保监会批准的其他业务。
【完善经营管理】 面对激烈的市场竞争，从业务、财务、产品、服务、人才等
五个方面入手，构建风险管控体系，防范和化解新公司可能出现的经营风险。一是加
强制度建设，贴近市场实际，制定有针对性、前瞻性、可操作性的规章制度；二是提
高风险分析、预测、评估水平，充分利用好信息系统报表分析、统计等手段；三是加
大制度执行力，对承保、理赔、财务、单证、应收等各项制度执行情况及时检查和考
核；四是抓住服务环节，以品牌形象、诚信服务赢得市场。公司坚持管理出效益，对
管理上的薄弱环节，在发展中逐步完善和充实。
【加强队伍建设】 公司坚持德才兼备的用人原则，把品德、知识、能力和业绩
作为衡量和引进人才的主要标准，根据公司发展需要，有计划地吸引人才，锻炼队伍。
针对人员新的特点，分阶段、有针对性地进行培训，做到人尽其才，让想干事的有机
会，能干事的有舞台，奖励和惩罚相结合，充分调动员工积极性和主动性。仅用了半
年时间，成立了七个县区营销服务部和六个直属业务部，基本解决了新公司的人员匮
乏问题，为公司发展奠定了人才基础。
【加快业务发展】 公司开业以来，广大干部员工发扬“团结、负责、勤奋、进
取”的企业精神，紧紧围绕“加快发展，做大做强”的目标，以机构建设为重点，开
拓进取，取得了较好的开局。成立仅半年的时间，实现保费收入3030万元，各类赔款
支出1965万元， 缴纳营业税金235万元， 开业当年实现利润232万元，被省公司授予
“2006年度新公司规模奖”。为全市社会和谐稳定经济发展做出了积极的贡献。
（刘德仲）
·民生人寿保险股份有限公司济宁营销服务部·
【概况】 2006年，公司设业务部、综合部、客服部、财务部。实现保费收入950
万元，赔给付保险金50万元。
【企业文化建设】 公司秉承“民生人寿保民生”的核心理念和“植根民众，造
福民生”的社会理念，组织举办了形式多样，内容丰富的企业文化活动。对外积极参
与地方公益募捐活动，举办了客户月、客户节、客户联谊会、社会有奖征文、司庆知
识竞赛等活动。对内加大专业培训、强化服务意识、丰富文化生活，举办了岗位技术
大比武、争创文明号、演讲比赛、诗歌朗诵会等积极健康的娱乐活动。通过对外和对
内等一系列的文化活动，起到了外树企业形象，内练员工素质的作用，为公司持续发
展创造了良好的环境。
【完善经营管理】 公司始终把“扎扎实实抓基础管理，一心一意组织发展”列为
首要工作，坚持科学发展观。新开设了微山营销服务部和兖州营销服务部，同时筹建
了梁山营销服务部和鱼台营销服务部，为公司快速发展夯实了基础。公司秉承“人才
为本、创新为魂”的管理理念，坚持“稳健经营、持续高效”的经营指导思想，恪守
诚实守信的经营原则，以保监局的各项文件精神为指导，大力倡导合法经营、诚实守
信的良好风气，努力打造诚信民生品牌，建立和完善各项经营管理规章制度，保障运
作的标准化、科学化。弘扬绩效文化，加大对员工品行、技能、成绩等方面的考核，
打造了一支高技能、高绩效、晋升发展意愿强的钢铁团队。
（辛培尚）