·中国人民财产保险股份有限公司济宁市分公司·
2005年，中国人保财险济宁市分公司创新发展思路，较好地完成了各项经营任务，
各项工作呈现出崭新的局面。 全年实现保费收入3.6亿元，完成省公司计划目标，同
比增加1.36个百分点。 经营效益达到预期。 实现表结利润总额2932万元，同比增长
66.97%， 完成省公司计划的106.46%。理赔质量提高，简单赔付率下降。随着“理赔
质量年”活动的开展，全年出险结案周期平均为49.16天，同比缩短了36.25天。公司
实现利税4962万元， 同比增长34%，列全市利税过千万元企业第52位，为地方经济发
展做出了显著贡献。
【业务发展】 公司坚持了“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，不断调
整业务结构，严把承保审核关，对重大项目和特殊项目，组织人员进行风险评估，缮
制风险评估报告，充分利用商业分保手段，有效转移经营风险。以增量业务为着眼点，
发挥财务政策的引导作用，通过丰富多彩的业务竞赛活动，促进业务的快速发展。深
入挖掘济宁煤电产业资源优势，重点关注大型项目市场，充分发挥规模性业务的带动
作用。完善营销体系，增强展业力量，抓好团队建设，全面推动了个人代理业务持续
健康发展。
【队伍建设】 公司紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，利用“鲶鱼效应”，
大力加强经营管理人才和专业技术人才为主体的队伍建设。建立了以公开、平等、竞
争、择优为导向，以德才兼备为原则，以品德、知识、能力和业绩为标准，不唯学历、
不唯职称、不唯资历、不唯身份的用人机制。努力把优秀的保险人才集聚到公司的事
业中来。部分优秀的营销人员被充实到基层经营管理班子中来，为公司的可持续发展
提供强力的人力保证和支持，形成了“一心一意上业务，凝神聚智谋发展”的良好发
展环境。
【企业文化】 公司重视企业文化建设，培育独具特色的企业文化氛围。首先，对
员工实施亲情管理，把亲情倾注到管理之中。领导经常深入基层，用真情赢得职工的
信赖，增强了员工的凝聚力和感召力。公司通过《济宁人保财险》司报，不断弘扬开
拓进取、团结向上的企业精神，成为公司改革创新、业务发展的桥梁和纽带。其次，
组织开展形式多样、丰富多彩的企业文化活动。全年先后举办了“走进人保”心得演
讲会、“兴胜园”拓展训练，组织参加了省公司举办的“携手北京奥运，打造金牌服
务”大型书画笔会暨职工书画展览，成功承办了山东省人保系统职工乒乓球比赛等活
动，不仅丰富了职工精神文化生活，还增进了员工间的交流，增强了公司的凝聚力、
向心力。
（薛善蒙）
·中国人寿保险股份有限公司济宁分公司·
2005年，中国人寿保险股份有限公司济宁分公司认真贯彻落实全省保险工作会议和
党的十六届五中全会精神，进一步解放思想更新观念，不断深化内部运营机制改革，
努力扩大业务规模，提高经营管理水平，促进了各项业务全面协调持续健康发展。全
市实现保费收入8.67亿元， 同比增长7.44%，占有全市寿险市场份额的60.04%，较上
年上升了一个百分点。
【业务发展】 全市系统紧紧抓住发展这个主题，从公司实际出发，继续把调整业
务结构，切实提高发展质量，构筑全面市场优势作为各项工作的重中之重。组织员工
开展了多种形式的劳动竞赛活动。实施了“春潮鑫涌”、“奋战九十天，相约井冈山”、
“风云再起”、“全员齐参战，会师井冈山”、“激情创富企划案——流火七月〓激
情迸发”、“激情60业务对抗大赛”七个业务竞赛活动。竞赛中，全市系统员工齐心
协力，克服困难，积极开拓，获得了省公司业务推动奖励，促进了公司业务的快速发
展。
【队伍建设】 公司以三大销售体系建设为主线，调动和激发全体员工的展业积极
性和创造性，全力打造个人代理、银行兼业代理、团体保险共同发展、全面进步的市
场优势。大力拓展效益型10年及以上新单期交险种。以“成功创富”为经营重点，全
面推进绩效考核、团队经营和网点经营策略，强化活动管理，落实阶段目标，在提高
人均产能和网点产能上狠下功夫。重视专管员队伍和兼业代理机构建设，加强团体保
险销售人员队伍管理，扩充客户资源，创新销售思路，全力引导团险散做、加强产品
组合销售力度，壮大客户群体。同时，积极引导业务人员更新观念、着力培育新的业
务发展领域。公司建立和完善了用人机制，制定了员工招聘实施办法，规范了劳动合
同管理，制定与劳动合同相配套的规章制度，有力调动了员工的工作积极性。
【经营管理】 公司重视经营管理。实行资产、费用和资金收支两条线的集中管理；
完善各项管理制度，明确员工岗位职责，细化经营管理目标，提高预算执行的指标分
析和动态监控能力；全面加强核保、核赔管理。在销售人员中扎实开展诚信建设教育
活动，取得了良好效果。全面加强信息技术建设，提高经营管理和客户服务的科技含
量。重视行业整顿及自查自纠工作，不断加强内部监控，防范经营风险，把稽核审计、
业务检查、财务纪律、廉政建设与业务管理质量达标考核有机结合起来，使管理更加
规范化和科学化。
（尹〓芾）
·中国太平洋财产保险股份有限公司济宁中心支公司·
中国太平洋财产保险股份有限公司济宁中心支公司下辖邹城支公司及兖州、曲阜、
泗水、 微山、金乡、嘉祥、鱼台、梁山、汶上等9个营销服务部。公司本部设有行政
人事部、计划财务部、业务管理部、客户服务部、信息技术部等五个管理部门及市场
发展部等六个业务部门。公司总经理于国忠，总经理助理徐恩礼、王玉洪、张云中。
2005年，公司以科学发展观为统领，以发展为第一要务，坚持“稳健经营、以经济效
益为中心”的经营指导思想，各项发展和建设实现新突破。
【业务发展】 2005年，公司实现保费收入8062.8万元，同比增长21.6%，创历史最
好水平，市场份额居全市行业第二位；综合赔付率为47.4%，同比下降6.1个百分点。
实现考核利润722万元， 公司首次被省公司评为先进单位，进入济宁市利税过千万元
企业。
【管理创新】 公司强化了各项经营管理工作，健全各项内控制度建设，严格绩效
考核，引导员工牢固树立“诚信天下、稳健一生”的企业核心价值观。在业务管理方
面，建立了核保岗位选拔准入制、晋升评聘制等长效机制，通过抓好集中管控与授权
授信的贯彻落实，加强业务数据积累和分析应用，实现了核保与销售的良性互动。在
客户服务方面，明确了理赔关键岗位任职资格标准、考核评价体系和激励奖惩机制，
全面推行理赔专业人员持证上岗和末位淘汰制，坚持“小案快、大案精”的原则，清
理了大量未决赔案，提高了理赔速度。在财务管理方面，进一步完善了以利润核算为
中心，涵盖综合成本率、业务进度、经营质量等主要指标的预算目标体系，增强对经
营过程的管控能力。在人力资源管理方面，树立人力资源是第一资源的观念，以稳定、
激励骨干队伍为立足点，以强化干部队伍执行作为能力为突破口，健全人才工作机制，
形成人才资源优势，确保公司的永续发展。在信息技术方面，建立了集中高效、分布
合理、系统对接、数据可靠、功能强大、内容齐全的售前、售中、售后的信息技术平
台。
【企业文化】 坚持以人为本，加强了“凝聚力工程建设”，形成为员工办实事、
办好事，努力营造“大家庭”的良好氛围。组织员工积极开展“职工之家”达标、争
创青年文明号和评选岗位能手等群众性活动，不断丰富企业文化内涵。积极帮助员工
解决生活中的实际困难，开展了“送温暖工程”，维护职工群众的合法权益，充分调
动了广大职工群众的积极性，增强凝聚力和向心力，为公司的改革创新发展营造了一
个稳定、良好和谐的环境。
（郭宗杰〓刘〓兵）
·中国太平洋人寿保险股份
有限公司济宁中心支公司·
2005年，太平洋人寿济宁中心支公司坚持“诚信天下，稳健一生”的核心价值观，
和“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，积极探索管理与发展的新路子，内
抓管理上水平，外树形象促发展，较好地完成了全年各项工作目标。全年实现保费收
入28598万元，其中个险收入4933万元，团寿险收入1783万元，意外险收入1080万元，
中介收入5470万元，续期收入14533万元。
【业务经营】 一是个险业务稳步发展。通过认真落实公司基本法、标团建设、增
员与晋升，强化各类培训，加强城区营销中心建设，坚持“阶段抓，抓阶段”，加强
差勤管理，充实讲师组训队伍，强化内部管理等一系列的措施，保持了个险业务的相
对稳定增长， 标保总量居全省系统第3位，期缴业务居全国系统第13位，传统期缴居
全国第4位。在全国系统县域竞赛中，鱼台、金乡、嘉祥、邹城、微山等5家公司进入
全国200强。 二是团险业务重点突破。通过建立队伍，积极开拓小额信贷意外险业务
超额完成年度计划，建工险业务渠道得到有效拓展，学平险业务创造了赢利空间。公
司还组织全市团险人员积极进行VIP客户信息资料调查， 为以后团寿险业务的拓展做
好准备。三是中介业务恢复渠道，稳定发展。通过调整机构和人员，与各金融机构建
立起了良好的合作关系。同时公司加强了银保业务团队建设，涌现了一批优秀客户经
理。四是续收业务稳定发展。公司认真抓好续期业务的基础建设，加强了对收展人员
的职业道德教育和技能培训，建立了一支相对稳定的、素质较高的收展队伍，使续收
业务在全省系统名列前茅，综合达成率达到100％。
【诚信服务】 公司把诚信建设作为公司持续、健康发展的大计列入经营和发展的
重要内容，围绕诚信建设开展了多层次的诚信教育活动。以《山东保险业诚信建设教
育大纲》为蓝本，开展“诚信立司，诚信兴业”为主题的专题教育活动，使广大员工
自觉将个人价值与公司兴衰、行业发展有机结合起来，充分认识诚信建设对公司和个
人发展的重要性。公司提出了建设“诚信济宁太保寿险”的目标，各部门、各单位及
每位员工积极响应号召，踊跃参与建设“诚信济宁太保寿险”活动，从我做起，争创
诚信单位，争做诚信员工，让诚信光荣、失信可耻成为大家共同信守的理念。
公司以落实《山东保险业服务质量标准》为契机，全员开展了优质服务活动。在对
员工进行优质服务教育，努力提高服务意识的基础上，公司提出了“上级为下级，机
关为基层，内勤为外勤，全员为客户服务”的理念。同时加强了对员工包括礼仪和专
业技能在内的服务技能的培训。要求客服部门切实做好对客户的回访、客户投诉的调
查处理；两核部门努力改进理赔工作，提高工作效率和定案准确率，彻底纠正理赔难
的问题。通过优质服务树立了公司良好的社会形象。
（李〓杰〓张震宇）
·中国平安财产保险股份
有限公司济宁中心支公司·
2005年，中国平安财产保险股份有限公司济宁中心支公司完成保费收入3595万元、
同比增长38.64%， 其中机动车险2745万元、同比增长34.82%，财产险602万元、同比
增长22.86%， 意外险248万元、 同比增长264.71%。年内处理赔案3482件，赔款支出
1699万元，为社会承担经济风险责任近50亿元，有力支持了全市经济的持续、快速、
健康发展。
【企业文化】 公司坚持“对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责”
的企业精神，教育全体员工牢固树立“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”
的服务理念，在公司开展了一系列企业文化活动。9~10月份在公司开展了第二届“恒
久关怀、共享平安”客户服务节，通过对个人客户、团体客户和内部客户的大回访、
知识竞赛、个人抽奖、现场答疑、自驾游和海外游等活动，从客户、员工、公司三个
层面，充分体现了一切工作服务于客户、极大调动了内外勤员工的服务意识和服务积
极性，使服务更上一个新台阶。公司在车险、货物运输险实行了网上承保、车险网上
理赔、 全国通赔、7天/24小时一站式理赔服务。在95512集中报案的基础上，又相继
推出理赔首问责任制、小额赔款当场理赔、理赔绿色通道等措施，保证了理赔的服务
质量和时效性，真正实现了“主动、迅速、准确、合理”的服务承诺。
【队伍建设】 公司在邹城、兖州、曲阜、微山、梁山、鱼台、金乡设立分支机构，
在汶上、嘉祥、泗水设有代理点，使平安的服务网络遍布全辖，极大方便了客户就近
投保和理赔。公司现有后线管理员工12人，前线销售人员100余人。公司本着年轻化、
知识化、专业化原则，重点培养复合性干部，建立了人才储备库，加强了人才梯队建
设，为公司可持续发展积蓄了后备力量。
（林〓雯〓〓刘〓伟）
·中国平安人寿保险股份
有限公司济宁中心支公司·
2005年， 公司完成保费收入1.8亿元，其中个人新契约保费3300万元，团体寿险保
费973万元，银行代理业务2589万元，续期保费12560万元，比去年增长6.4%。个人寿
险当年新契约业务继续保持增长，银行代理和续期保费业务均完成了分公司下达的年
度计划， 保险业务收入占全市人寿险市场份额的11%。全年支付各类赔款给付1882万
元， 其中个险理赔1475万元，团险理赔66万元，保全给付341万元，赔付率6.3%。全
年处理理赔案件4904件， 其中个险理赔案件1424件，团险理赔案件480件。 年内，
推出了平安康盛、 平安康顺、新鸿祥、世纪星光、大学教育金、四个短期医疗险等9
个新产品，并成为新的业务增长点；与农业银行济宁分行合作开发了“银行实时代收
现金保险费”项目，完善了服务网络；代理业务取得新的进展，在中行、农行、工行
和建行设立保险代理机构80余家。
【企业文化】 公司重视企业文化建设，于7~9月举行了第五次平安人寿“客户服务
节”。在客服节期间，通过客户大回访、少儿安全知识竞赛、社区服务、爱心行动等
活动， 使平安的服务更加完善， 使平安的品牌更加深入人心。面向员工层面，通过
“服务明星”评选、“金点子”征集、有奖征文等活动，增强了员工服务意识，形成
了一支服务于客户、忠诚于客户，以服务促营销的专业队伍。客服节从客户、员工、
公司三个层面，借助多种喜闻乐见的形式全面展开，在客户积极参与的基础上，既增
强了内外勤员工的服务意识，又调动了服务积极性，使平安的服务更上一个新台阶。
【经营管理】 公司人力资源配置向“一线”倾斜，培养年轻干部；开展了保险诚
信活动；实行了新契约100%电话回访；推广了首问负责制；规范了咨询、投诉处理流
程；完善了系统中客户资料；注重提高各险种的理赔速度，严格控制风险，保证保户
的利益；贯彻全面预算管理制度，实现了从计划管理到全面预算管理，对预算执行结
果的控制向预算执行过程控制的转变，加强了财务费用的监控；理顺了支公司和营销
服务部的经营管理责任与内部管理的关系，明确了各经营单位的职责，加强了各经营
单位的基础管理； 以绩效为导向， 建立考核评价体系， 按“KPI”指标考核；利用
《城市信报》等新闻媒体，定期报道经营动态；建立了管理、专业、技能、代理人考
试等多方面的培训体系，全年共举办各类培训班45期，参训人员2400人次，其中代理
人培训班24期，参训人员600余人次，共有326人考取了保险代理人资格证书；完成了
区域销售督导、销售培训、后援管理等体系建设。
【优质服务】 公司坚持“品质为先，诚信服务，专业经营，确保增长”的经营方
针，综合品质获得较大提升，服务品质获得较大改善。完善了客户服务体系，加大了
公司95511“客户服务热线” 和“PA18”网上服务的宣传，实施了理赔“绿色通道”
和急难救助等措施，加强了专业销售团队和后援服务平台建设，突出了服务要素在质
量管理中的作用。 在员工中开展了客服保全百日无差错活动，新契约承保率达95%，
标准件出单时效1天，保单出单时效2.7天，成品保单差错率小于0.2%，理赔案件10日
内结案率90%以上。 “卓越工程”和“客户关怀工程”项目的全面推广实施，凸现出
平安公司服务的差异化。
（于〓庆）
·泰康人寿保险股份有限
公司济宁中心支公司·
2005年， 泰康人寿济宁中心支公司共签订保单15228件，实现个险新契约标准保费
2516万元， 比上年增长539万元，系统内的排名从上年的第9名提升到第4名；团险保
费收入374.6万元；银行保险上半年共完成标准保费123万元，下半年共完成规模保费
920万元； 续期全年实收保费3416万元。10月，汶上营销服务部顺利开业，使泰康人
寿在济宁的分支机构增加到10个，代理人队伍发展到1700多人，拥有客户4万余人。
【诚信服务】 公司把诚信建设和文明服务作为经营和发展的重要工作来抓。三年
内从AA级跃居AAA~级信用等级。100％电话回访和100％持证的“双百工程”取得显著
成效。一是强化服务意识。把“以客户为尊，以业务员为尊”的服务理念作为工作的
宗旨，牢固树立“1％就是100％”的服务理念，严格控制工作差错率；始终把公司的
荣誉放在第一位，对客户实行微笑服务，树立了良好的服务形象。二是严格管控业务
流程中重要风险点，规范业务操作。一年来，没有发生重大的风险事故和恶性投诉事
件。 全年接理赔报案1200余件，简易理赔案件即来即付率100％。公司组织员工深入
开展创建优秀营销部和诚信建设先进单位活动。兖州营销服务部、梁山营销服务部分
别被市保险行业协会评为“优秀营销服务部”和“诚信建设先进单位”，张小慧被评
为市级保险营销明星，胡安銮、吴继美、李现平、周广美被评为市级优秀营销员。
【经营管理】 公司把提升内部管理水平、增强竞争能力、提高员工队伍整体素质
作为经营管理的基础工作来抓。一是坚持高起点、高素质培养和使用人才。严格用人
标准，吸纳优秀人才加盟公司，内勤队伍数量和质量都有新的提高。二是开展绩效考
核，弘扬绩效文化。加大对内勤员工在品行、专业技能等方面的考核力度，提升了对
泰康文化的认同度、执行力和专业技能水平；打造了一支高忠诚度、高绩效、高技能
的内勤员工队伍。三是加强财务管控。较好地控制了财务费用，公司上下树立了“节
约费用、冲刺保费、为更好服务于一线而提高技能”的用财理念。四是规范业务操作，
严格控制工作差错率。各部门基础管理工作已走上专业化、规范化、制度化轨道。
（甄〓娟）
·新华人寿保险股份有限
公司济宁中心支公司·
2005年，是新华人寿济宁中心支公司大发展的一年。业务规模不断扩大，经营管理
水平不断提高，各项业务都有较大幅度增长。全年实现保费，收入6072万元，支付各
种赔偿金82.8万元，累计上缴税金80万元。
【业务发展】 公司以发展为主题，重点发展个人业务、重视发展续期业务、有效
发展团体业务、稳步发展银代业务。个人业务发展势头强劲，由年初的月标准保费不
足百万元攀升至200万元的平台。 围绕持续有效组织发展的主题，阶段性工作重点突
出，节奏衔接有力，营销氛围浓厚，产品推广成效显著，使标准保费平台持续大幅度
上升。同时，基础管理明显增强，各项关键指标不断改善，团体、银代业务全线飘红，
并保持着强劲的发展势头。保险代理人的持证率达到80%以上。
【客户服务】 公司始终坚持以客户为中心的服务理念，在流程设计、理赔、保全
服务等方面，以方便客户为第一原则，注重理赔的时效性。培训工作贯穿客户至上理
念，强化客户服务功能，坚持24小时值班和100%客户回访制度，为客户提供更方便、
更快捷的服务支持。
【企业文化】 公司秉承“立信于心，尽责至善”的核心价值观，坚持诚信经营，
致力于以诚信打造优势品牌。恪守“最大诚信原则”，将“诚信”渗透到保险经营的
每一个环节，融入每一位保险代理人的意识和行为中，同时也培育出了一批具有高素
质的保险代理人队伍。公司讲求人性化管理，更多关注员工成长，组织开展了一些健
康向上的文化娱乐活动，加强员工之间的感情交流与沟通，有效地增强员工的归宿感
和凝聚力，营造了团结拼搏的工作氛围。
（赵〓伟）
·天安保险股份有限
公司济宁中心支公司·
天安保险股份有限公司济宁中心支公司秉承“客户至上、服务社会、信誉为本、追
求卓越”的宗旨，在公司内建立了现代企业管理制度，健全了业务、营销、财务、行
政人事四位一体的管理体系，全面落实天安科学发展观，进一步提高综合管理能力，
确保有效益的持续发展。 2005年，完成保费收入3200万元。员工发展到200余人，业
务部室7个， 在曲阜、兖州、邹城、金乡设立了营销服务部。泗水、微山、嘉祥、鱼
台、汶上、梁山等地的营销服务部也正在筹建之中。
【企业文化】 公司十分注重企业形象塑造，积极参与地方文化公益活动，先后为
公司与市总工会联合举办的庆“五一” 表彰大会暨大型文艺慰问演出、2003~2004鲁
能杯中国乒乓球俱乐部超级联赛赠送了人身意外保险。参与了市“3.15”公益宣传活
动及其它文化事业活动，并在公司内多次召开企业文化诗歌朗诵会，使天安文化进一
步弘扬升华。公司成立一年多来，天安保险公司“讲服务、重品牌”的企业形象，已
在孔孟大地上深深扎下了根，为济宁经济的发展和社会安定做出了积极的贡献。
【经营管理】 济宁天安保险公司坚持以人为本的科学发展观，坚持诚实守信的经
营原则，紧紧围绕加快发展，优化服务的企业宗旨，以保监委、保监局的各项文件精
神为指导，大力倡导诚实守信的良好风气，努力打造诚信天安品牌。公司扎实抓好员
工诚信教育，切实提高从业人员素质，培养和造就了一支高素质的员工队伍。在业务
发展过程中，向社会推出服务承诺书，坚持“人无信不立，国无信不兴”的原则，规
范展业，真诚服务，恪守信用，行为规范，严格自律，自觉接受保险监管、行业自律、
社会监督，努力做合格的保险市场主体。在公司营业大厅，醒目的标志、简洁的线条、
热情的服务，一进门就给人一种暖融融的感觉。无论是前台服务人员还是理赔人员，
都坚持微笑文明优质服务，用一颗颗真诚的心与客户交流，把“天安保险，保障每一
天”的企业信念传递给每一位客户。
（孔凡霞）
·太平人寿保险有限
公司济宁中心支公司·
2005年，太平人寿保险有限公司济宁中心支公司有人事行政部、财务部、个人业务
部、 团体业务部、银行保险部、运营服务部6个部门，正式内勤员工14人，业务员及
代理人160余人，后援管理队伍100％达到本科学历。公司秉承中保集团“诚信立司，
专业治司，效益兴司，合力强司”的经营理念，精心打造了高学历、高素质的管理和
业务团队。公司全年实现保费收入2381.32万元，累计赔给付支出22.47万元。
【业务管理】 公司实施“高素质、高品质、高绩效”的“三高”团队发展战略，
在业务员的招聘、培训、展业、销售和服务等各个环节，实行严格的管理。个人销售
团队，销售能力和水平居同业领先水平，改变传统营销的“人海战术”及所谓“规模
定律”。在团体业务领域，以业务品质、效益和长期价值为指导，以国际标准的全方
位服务体系打造“科技领先、服务卓越”的差异化优势战略，推行国际化标准运营。
银行保险方面，选择以银行保险为突破口的业务增长方式。通过与各大银行的合作，
充分利用金融企业的系统资源，使公司银行保险业务快速增长，拉动了整体规模的跨
越式发展。
【诚信服务】 公司按照上级要求，紧密结合实际，重视抓好诚信建设活动。初步
建立起了太平人寿的品牌知名度和美誉度，使“诚信为本，稳健经营”的太平人寿公
司形象不断提升，公司代理人持证率已达100％。通过加强理念宣导，强化诚信意识，
健全内控机制，坚持诚信经营，使公司的诚信建设迈上了新台阶。公司制定了《客户
服务质量标准》，开通了95589客户服务专用电话，在运营服务方面严格执行100％的
客户回访制度。贯彻落实“服务前置”的指导思想和人性化服务理念，实行一站式服
务模式。
【企业文化】 在企业文化的构建方面，紧紧围绕总公司“在我们服务的领域成为
中国乃至全球的杰出品牌”的内涵和要求，外树形象、内练素质、强化执行、注重细
节。通过公司品牌形象推广、加大内部培训力度，强化员工服务意识，提高了员工专
业技能和服务水平。通过完善公司各项管理制度，全力打造一支“高素质、高品质、
高绩效”的员工队伍，增强了企业凝聚力和员工的归属感，激发了员工工作积极性，
为公司业务持续稳健发展奠定了良好基础。
（于启刚）
·中国大地财产保险有限
公司济宁中心支公司·
中国大地财产保险济宁中心支公司下设综合管理部、计划财务部、业务处理中心、
客户服务中心、 市场开发部、人身险部及4个营业部，在兖州市、邹城市、曲阜市、
微山县设立了4个支公司。
【业务发展】 2005年是公司经营的起始之年。公司根据总公司经营管理制度的要
求，弘扬“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，恪守“诚信为先、稳健经
营、价值为上、服务社会”的经营理念，注意夯实公司的发展基础，狠抓各级领导班
子和员工队伍建设，扎实推进各项业务不断拓展。全年实现保费收入3000万元，简单
赔付率13.5%，满期赔付率54.68％。在分公司举办的“大地创业我领先”竞赛活动中，
业务发展稳居第三位。公司的综合实力增强，社会信誉提高。
【诚信服务】 公司自2004年12月成立以来，一直重视诚信建设，把诚信经营理念
贯彻到日常经营和员工展业过程中。在队伍建设方面，依照上级领导的指示精神，强
调了四种意识，即大局意识、令行禁止的执行意识、诚信为本的服务意识、团结和谐
的大地意识。公司坚持高标准引进、招聘及使用人才的战略方针。到2005年12月底，
职工队伍已达300多人。 在队伍建设方面，除了进行纪律约束、业务综合培训等方面
关心、关怀的同时，还做了大量的人性化服务，员工家里有红百喜事，生病住院，逐
步形成了领导走访看望制度，使员工真正体会到进了公司就是一家人的感觉。对于有
能力的人，公司提供足够的展现自我的空间。过去的一年里，先后对基层公司选拔配
备了30多名事业心强、业务能力强的骨干。公平的竞争环境，激发了员工的上进心，
大家心往一处想，劲往一处使，展现了良好的精神风貌。
（王同明）
·永安财产保险股份有限
公司济宁中心支公司·
永安财产保险股份有限公司济宁中心支公司于2005年6月开始筹建，2005年9月29日
正式开业。总经理：陈凯。公司主营财产保险业务。下设行政管理中心、财务中心、
理赔中心、 中介中心、业务管理中心、业务一部、业务二部、业务三部、业务四部9
个部门。现有员工48人。
【经营管理】 公司本着坚持科学发展、建设和谐社会和平安济宁的指导思想，坚
持效益为先、规范经营、规模发展的经营方针和集中管控、适度发展的经营原则以及
“以人为本、追求效益”经营理念。自开业始，首先建立健全经营管理的各项规章制
度措施，保障公司的各项经营管理和业务操作规范化、科学化。积极稳步发展优质高
效益险种；不盲目追求规模和扩张领地。以业务创新和品牌优势投入保险市场竞争，
以本公司的特色险种和优质服务赢得市场客户，构建以直销为核心内容的薪酬考核机
制。建立以客户经理为主体，分级管理考核的营销服务体系，较好地保证了公司经营
业绩的快速有效提升。至2005年末，短短三个多月时间，公司就先后开办了企财险、
机车险、人身意外附加险、永安福等6大类保险品种，实现保费收入369万元。
【诚信服务】 从建设永安敬业、爱岗、诚信有素的精干团队抓起，积极培养忠诚
于保险行业，忠诚于永安事业，以诚为先、以信为基、以客为尊的永安团队精神。公
司明确提出永安公司“人人都是服务人员，人人都是服务对象、人人都是永安形象”
的服务准则。公司坚持“永安—永远为客户着想”的经营服务理念，在有关政策和规
章制度允许范围内，以特色的险种、优惠的价格，高效快捷的优质服务赢得社会和广
大客户对永安财险公司的信任度。公司从减少客户麻烦、精简客户的索赔手续入手，
尽可能把方便留给客户，制定了一整套较为严谨的理赔监控制度；做到有险必出，把
第一现场查勘率提高到90%以上， 实行24小时全天候服务。推出简易案件绿色通道，
千元以下小额赔偿及时支付，有效地提高个案赔付率。公司还实行协赔员制度，外聘
专家审核和案例分析制度等。通过规范操作流程和员工绩效薪酬考核紧密结合，有效
地提高了理赔工作的透明度和公正性， 较好地将满期赔付率控制在20%以下，有效遏
制了一些骗保、诈保的不良行为，广大客户对公司理赔工作的满意度明显提高。
（卢细网）