2005年，全市保险行业认真贯彻全国全省保险工作会议和省市政府关于加快保险业
发展的文件精神，坚持科学发展观，深化企业内部经营机制改革，调整业务结构，扩
大服务领域，大力推进诚信建设，加强文明服务，搞好行业自律，整顿规范保险市场
秩序， 推进各项业务持续、稳定、健康的发展。全年累计承保保险金额为1367.52亿
元， 同比增长13.16%；实现保费收入200298万元，同比增长6.53%；其中财产险保费
收入54155万元，同比增长12.31%；人身险保费收入146143万元，同比增长4.53%；累
计支付赔款和给付保险金42988万元，同比增长9.14%；累计上缴地方税收4505.6万元，
实现经营利润4707万元，为全市经济发展、构建和谐社会做出了积极的贡献。
【业务发展】 各公司根据全保会精神和省级公司的年度业务发展指导意见，结合
实际制定了年度业务发展规划和措施，把业务的发展方向放在深化企业内部经营机制
改革、大力拓展业务、创新服务手段、加强内控管理、争取好的经营成果上。在业务
发展过程中，坚持以市场为导向，以满足社会和人民群众保险需求为目的，不断调整
优化产品结构，积极推出新产品，使产品更具市场化、人性化、个性化和差异化。全
行业累计销售的保险产品达到930多个， 特别是企财综合险、机动车险及附加险、各
种责任险、意外伤害险、养老保险、健康医疗保险、万能组合险等颇受社会及广大人
民群众的欢迎。
【行业自律】 市保险行业协会高度重视行业自律和市场秩序的规范整顿工作，及
时转发了山东保监局和省协会的有关文件，多次召开专题会议，对搞好全市保险市场
整顿规范和自查自纠进行研究和部署，及时提出要求。各公司根据山东保监局、省级
公司和协会要求，及时制定了整顿规范业务市场秩序的具体措施和办法，组成整顿市
场秩序检查小组深入基层公司开展自查自纠工作。为督促全行业扎实搞好市场规范整
顿和自查自纠， 协会分别于6月初、7月初、8月中旬从各公司抽调人员组成了四个调
查组，对各保险公司和代理公司贯彻落实山东保监局关于规范整顿保险市场秩序的文
件和遵守自律公约搞好自查自纠的情况进行了认真的检查。检查结束后，召开了经理
联席会议，详细通报了检查情况，指出在遵守自律公约和经营管理中存在的问题和不
足，对今后进一步搞好自律和整改工作提出了希望和要求。由于全行业重视整顿规范
和自律工作，全市保险市场秩序总体情况良好，行业整体形象和社会信誉不断提高，
促进了各项业务持续健康发展。
【诚信服务】 全市保险行业把加强诚信建设和文明服务作为提升行业形象的重要
工作来抓。 一是在全市行业开展了评比诚信建设先进单位的活动， 年初制定下发了
《关于在全市保险行业开展诚信建设先进单位评选活动的通知》，在全行业评选表彰
了12个诚信建设先进单位。二是在全市行业深入开展评选“优秀营销部、营销明星、
优秀营销员”的活动，评比表彰了10个优秀营销部、10名营销明星、90名优秀营销员。
3月26日召开了全市保险行业诚信建设和营销先进表彰大会， 市政府魏玉东副市长出
席大会并发表了重要讲话。会上总结了2004年度全市行业诚信建设和文明服务活动开
展的情况，对全行业2004年度诚信建设先进单位、营销先进单位和个人进行了表彰奖
励。市各新闻媒体报道了大会的盛况。三是开展贯彻落实《山东省保险行业服务质量
标准》和服务承诺的活动。各公司按照协会的统一安排，紧密结合实际，开展了讲诚
信促服务的系列活动，普遍重视了服务窗口的形象建设，整修了营业场所，统一了服
装，实行挂牌服务，建立24小时/365天值班服务制度；各财险公司建立了客户理赔服
务中心和拆检定损中心，实行了小额赔案快速理赔服务，大大缩短了理赔结案周期；
各寿险公司设立保险定点医院，开辟了理赔服务绿色通道；社会公众对保险行业服务
的满意度不断提高，使服务质量差、理赔速度慢、理赔难等问题得到较好解决。四是
召开了全行业诚信建设和文明服务经验交流会，对全行业深入抓好诚信建设和文明服
务起到了积极的推动作用。
【保险宣传】 在协会的牵头组织下，全行业的社会宣传工作有了新的加强。一是
整合行业宣传资源，在济宁广播电视报开辟了《保险视点》专栏，每周在固定版面有
保险行业的宣传稿件，协会专人负责，及时把国家保险政策法规、行业动态、好人好
事、服务承诺、保险常识、保险介绍等予以宣传刊登，在社会上起到普及保险知识，
引导保险消费的舆论导向作用。二是正确把握舆论导向，坚持正面宣传。协会制定下
发了《关于加强全市保险行业宣传信息工作的意见》，并及时召开全市宣传信息工作
会议，对做好全市行业宣传信息工作提出了具体要求，进一步明确了各自的责职范围，
理顺了行业稿件发送审查把关、宣传材料编印和重大信息披露等工作程序，纠正和解
决了宣传信息工作中随意性问题。全行业基本形成了由各公司宣传骨干40多人组成的
宣传信息工作网络，宣传信息工作得到了进一步加强。
（卢细网）