【概况】 中国农业银行济宁市分行行长翟世勇，副行长王东升、郭永常、孙士乐、
李兖平、王华。市分行本部内设公司业务部、机构业务部、个人业务部、农业信贷部、
房地产信贷部、国际业务部、银行卡业务部、保险代理部、资产经营部、计划财务部、
信贷管理部、风险控制部、办公室、人力资源管理部、法律事务部、计算机管理部、
审计部、 监察保卫部和总务部19个职能部门。辖属15个支行，1个支行级营业部，28
个直管网点。全市（含县、市、区）在职员工2239人。
【大力拓展高端市场〓进一步夯实发展基础】 一是加大了大客户的服务。市行
筛选了一批规模大、有发展潜力的法人客户直接监测，重点管理，加强服务；各支行
把本辖区利税额前10位的大的客户，作为重点服务对象，明确了责任。二是加大了大
项目的服务。重点服务符合国家产业政策、预期经济效益良好的项目，以及资金实力
强、有品牌优势和房地产商开发的优质楼盘。对新批外商投资项目，通过为其代办注
册、海关、税务、外汇登记、验资、开户、营业执照等手续，提高了服务水平。三是
加大了大系统的服务。市行与济宁市广播电视局、市公路局签署了全面合作协议书。
全面代收广告费、有线电视费、代发工资等业务。加强了与国税部门“银税库一体化
业务系统”和地税部门“电子申报”、“双委托”业务的合作，代收税款近85000笔，
金额31.12亿元。 同时，按照优势互补的原则，加强了与金融同业的合作。四是积极
服务中小企业，培植新的业务增长点。先后三次会同市中小企业办公室，对全市中小
企业进行了普查筛选，通过省政府和省行审定，全行62家中小企业纳入了全省1000家
成长型优质中小企业计划。根据总行与山东省政府签署的《促进中小企业成长全面合
作协议书》的要求，分门别类建立和完善了成长型优质中小企业客户档案，建立健全
了备选项目库，细化服务方案，加强了对中小企业的扶持。五是积极服务个人客户，
零售业务得到快速发展。在济宁城区实施了“一个中心，多个网点”个人贷款营销管
理模式，明确了贷款审查时限，提高了工作效率。个人贷款审查中心全年共审查、审
批贷款896笔，金额14908万元。济宁城区全年新增个人消费贷款5496万元。稳步发展
了个人生产经营贷款业务。对拟支持的个人客户实行“项目库”管理，全行共审查批
准127名优质个人客户进入项目库， 为个人生产经营贷款的发展奠定了基础。六是进
一步完善了服务手段。实行了首席客户经理制度和高端客户定期走访制度，对重点客
户明确了首席客户经理、直销客户经理和协管客户经理，明确了每个人在营销中的责
任，对部分高价值客户，成立了服务团队。与兖矿集团、里能集团等22家经营情况良
好，合作潜力大的客户签订了全面银企合作协议，进一步拓宽了合作范围。成功为兖
矿集团上线现金管理系统，成为全省农行系统第一家上线现金管理系统的分行。在客
户服务上，充分发挥了不同层面的服务优势、政策优势和资源优势，加强了上下级行
之间的联动，同时加强了部门之间的横向联系，提高了服务质量和服务效率。年末人
民币各项存款余额174.95亿元，较年初增加22.82亿元，增量居系统内第6位。其中，
储蓄存款余额107.14亿元，较年初增加10.22亿元；企事业单位存款余额67.81亿元，
较年初增加12.60亿元， 同比多增0.85亿元。 同业存款余额7.26亿元， 较年初增加
2.59亿元。各项贷款余额117.75亿元，较年初增加14.59亿元。贷款结构进一步优化，
全年新增重点类贷款6.66亿元， 新增引导类贷款11.49亿元， 两项占新增贷款的
124.37%。 实现经营利润22666万元，增幅高达20%，再创历史新高，盈利水平在全国
305个二级分行中列第36位，进入全国农行二级分行50强。
【加强金融产品的推广应用〓增强服务功能】 一是大力推进了国际业务。年初，
组织对进出口企业进行了一次全面调查摸底，确定了36种外汇产品服务方案，对重点
客户进行上门走访和产品推介。对以信用证为主要方式的重点国际结算客户，采用调
整用信结构、核定国际贸易融资额度等方式，积极提供进口开证、打包贷款、进出口
押汇、福费廷等贸易融资产品和远期结售汇、海外代付等外汇新产品，明确了单证业
务处理时限，推行了“国际结算服务承诺函”，通过有关媒体向社会公开承诺实施五
项承诺服务；组织开展“送课到客户”活动，对部分客户举办了产品推介演示会，提
高了企业对行产品的认知度， 推动了国际业务的快速发展。 全行累计办理国际结算
42349万美元，同比增加3128万美元；累计办理结售汇32998万美元，同比增加2761万
美元， 完成省行计划的110％；外汇新产品营销取得明显突破，累计办理福费廷业务
728万元美元，占全省总量的45%，位居全省第一位；累计办理远期结售汇4006万美元，
同比增加1707万美元，位于全省第2位；累计办理海外代付业务849万美元；在全省率
先营销了出口商票融资等新产品。二是快速膨胀了银行卡业务。为加快银行卡业务发
展，分卡种制定了营销实施意见，编制了营销手册，明确了营销指南、卡种卖点和收
益点，加大了员工的培训力度。年末，银行卡发卡量达75万张，比年初增加13万张。
银行卡消费额达12亿元， 同比多增3.7亿元。三是积极发展了代理保险业务。通过与
保险公司洽谈协商，以最低的费率让利客户、提供增值服务，有效解决了产险代理中
资产业务的“瓶颈”制约。与保险公司签订了全面合作协议，在代收保费、资金汇划、
保单质押、 满期生存保险金给付等业务开展了合作。全行累计实现保费收入18207万
元， 同比增加3932万元。实现保险手续费收入631.83万元，同比增加32.83万元。系
统排名位居第三，同业排名居第一。四是加快了电子银行业务发展。在繁华商业街、
豪华住宅小区和大专院校安装了18台ATM，使ATM总量达到54台。在济宁市福彩中心安
装了全省农行系统第一台存取款一体机。修订了《ATM考核办法》，保证了ATM正常运
行， 有效的提高了自助设备的利用率。2005年ATM共发生取款业务14.8亿元，取款笔
数110万笔， 约占全行柜台个人取现业务的57%，日台均业务量206笔。在全省农行考
核中， ATM管理质量居第二位。网银业务创历史最好成绩。通过实施部门联动、上下
联动、产品经理和客户经理联动营销，推动了网上银行业务的快速发展。年末，网上
银行法人客户达25 0户， 较年初新增143户，办理网上转账80亿元；网上银行个人客
户2199户，较年初新增1703户，办理网上转账10.6亿元。网上银行业务取得了历史性
的突破。加大了银联特约商户的营销力度，在全省农行系统较早开办了转账POS业务。
全年新增特约商户72户， 投放POS机80台，增加转账POS商户150户。五是加大了其他
新业务和中间业务的营销力度。与兖矿集团签订短期债券代理发行合同，代理兖矿集
团发行了短期融资券19.8亿元，成为全省农行系统第一家代理发行短期融资债券的分
行。销售金钥匙。汇利丰120笔，金额28.22万美元。代销了11支基金，金额2171万元。
【大力实施清收盘活〓信贷资产质量有了明显改善】 一是认真落实了清收责任。
以对国有资产积极负责的态度，将不良贷款清收任务分解落实到具体项目，明确清收
时间、清收金额，安排专人负责。对影响清收盘活进度的重点大户，实行领导挂点清
收。对逃债、赖债户依法清收工作。二是加大了不良贷款的监测控制和考核力度。建
立了信贷资产质量监测报告体系和风险直报制度，风险经理、客户经理对发现的风险
预警信号，直接向市行进行报告。健全和完善了不良贷款控制考核机制。将清收情况
与支行领导班子及清收人员绩效工资挂钩考核，调动了清收人员的积极性。三是全面
推行了非信贷资产风险分类管理，基本建立健全了非信贷资产监测监控体系。四是加
快了抵债资产处置步伐。累计处置抵债资产2623万元。通过以上措施，收到了较好的
效果。全年累计清收不良资产19152万元，同比增加3954万元。
【狠抓内部管理〓各项业务健康运行】 全行从强化基础管理入手，进一步强化了
内控管理力度，加大了违规违纪行为的处罚力度，促进了依法经营、稳健经营的良好
运行环境的形成，保障和推动了各项业务的快速健康发展。一是扎扎实实开展了“信
贷基础管理年”活动，进一步提高了信贷管理水平。自2005年2月20日开始，利用8个
月的时间，在全行范围内开展了信贷基础管理年活动。整个活动共分为“学习、自查
自纠、整章建制和检查验收”四个阶段。通过这次活动，全行信贷岗位的管理者和员
工对信贷文化有了较为统一的认识，执行信贷规章制度、勤勉尽职的意识得到了提高
和加强。二是全面加强内控管理，提高了内部管理质量。认真开展营业机构大检查工
作，组织开展了会计基础工作规范化管理创建活动，加强了部门的自律监管和审计监
督。三是加强了案件防范工作。全面落实了案件防范责任制。市行与各支行及城区各
直管网点签定了安全及案件防范责任书，全面落实了各行、各部门、各岗位和每个人
的安全及案件事故防范责任。四是认真落实了员工思想行为排查制度，开展了大额质
押票据的排查工作。建立了大额跨行质押票据报告和监测制度，加强了安全保卫工作。
坚持全天候、全方位对值班、押运、守库、枪支管理、安全设施、营业期间的安全保
卫工作等进行全面检查。 加大了物防投入。2005年共改造模拟监控28套。160处营业
网点全部与公安机关110报警中心进行了联网。五是加强了计算机系统安全运行管理，
为业务发展提供了技术保障。开发了全市网络实时监控程序，对支行和网点实行了实
时网络监控，保障了全行计算机网络、系统安全运行。
【大力加强党建和精神文明建设为改革发展提供智力支持】 一是加强了系统党的
建设。加强了领导班子建设和党风廉政建设，市分行党委与各支行党委签订了党风廉
政建设责任书，细化分解了党风廉政建设和反腐败工作任务责任目标，向新提拔聘任
的干部及时发送了廉政提示函。深入开展了创建“共产党员示范岗”活动，确定各县
市支行“共产党员示范岗”98个。二是大力加强员工队伍建设。组织了员工竞争上岗、
双向选择，公开选拔了市分行本部工作人员。三是加强了优质文明服务。开展了以美
化服务环境、增加服务品种，提高服务效率为主题的“服务质量大提升”活动，编制
《个人金融产品手册》，组织产品部门业务骨干到各支行及城区直管网点进行个人金
融产品知识宣讲。完善了《营业网点柜台服务规范》、《硬件设施管理规范》，对硬
件设施进行统一规范化配置，明确了各项业务的办结时限，推行了服务首问制，聘请
了社会监督员，对服务进行监督，有效地促进了服务规范和服务质量的提高。
（张文秀）