·邮政·
【概况】 济宁市邮政局下辖10个县市局，214处邮政支局，市局设党群工作办公室、工会、办公室、人力资源部、计划财务部、市场经营部、业务检查部、网络运行部、行法安保部、审计部、储汇局、发行投递局、速递局、商函广告局、电信业务局、保险业务局、邮票公司、物流公司、邮电营业分局、任城分局、高新区分局、分拣分局、运递分局、信息技术局、机要分局共25个机构。局长梁启辉，党委书记王立杭，副局长江宪堂、刘凌辰。截至2004年末，共有在岗职工1140人。
全市各级邮政部门在省局和市委、市政府的正确领导下，充分发挥网络和信誉优势，努力探索企业发展与地方发展的结合点，不断提高服务质量、水平和能力，经营服务、企业管理、精神文明建设等工作不断取得新的突破。邮政经营工作方面：在满足社会用邮需求的同时， 不断加快自身发展，全年完成邮政业务总量23392万元，同比增长9.6％；完成邮政业务收入21997万元，同比增长14.3％，绝对值和增幅分别居全省第5位和第4位。继户箱工程和社区服务站之后，村级邮政代办所建设再次被市政府列入为民办好十件实事，年内新增1700处，圆满完成了市政府交办的任务。积极引入国家863项目和重点农资产品， 联合相关部门开展了科技下乡活动，大力开展了面向“三农”的生产、生活用品的配送服务，减少了商品的中间流通环节，有效促进了农业增产、农民增收。组建了高新区分局和大客户服务中心，强化了重点区域和大客户的服务、维护职能。争取到了《参考消息》在济宁的分印权，成为继济南、青岛之后第三个地市级印刷中央级报刊的分印点，提高了传递时限。联合团市委、教育局开展了“孔孟之乡，文明济宁”全市首届青少年书信比赛，充分调动起青少年了解家乡、热爱家乡、建设家乡、宣传家乡的积极性，促进了全市未成年人思想道德建设，宣传了城市形象；挖掘地方资源，定向开发了多种专题邮品和个性化邮票，成为党政机关指定的公关礼品和对外宣传的重要渠道。
邮政管理工作方面：进一步打破了传统人事制度，在副科级领导干部选拔中，尝试取消了身份限制，有效激发了广大员工的工作积极性；加快了对青年人才的培养，建立了优秀人才联系制度，成立济宁邮政科学技术协会，在全市范围内选拔了10名青年挂职锻炼，为青年人才搭建了成长和施展才能的平台；设立了局长奖励基金，激励广大员工充分发挥聪明才智，创造性的开展工作；全市邮政部门集中开展了以“拉网清淤”工程为重点的双基管理活动，分班组支局和机关两个层面加大双基管理力度，严格各项规章制度和操作流程，对服务窗口进行了明查暗访，有效地促进了整体服务水平和服务意识的提升。机关突出抓好议事办事规则、行政提速、部门联席会三项制度的落实，提高工作效率，加强沟通协调。推行了现代企业管理制度，确立了“创新理念、制度规范、严细到位、优质高效”的质量方针，企业规范化、科学化管理水平再上新台阶。加大了行业执法力度，重点对假邮票和非法速递等违规违法行为进行了清理和整顿，依法维护了消费者权益。
邮政运行和技术支撑工作方面：济宁邮区中心局承担着济宁、枣庄、临沂、菏泽四地市的进出口邮件的封发、 处理、运输任务，2004年累计接发邮件258万袋，运送邮件310万袋，完成邮运产品量470万元。大力推行了网络运行信息化，完善了中心局生产作业和邮运指挥调度两个子系统，实现了火车、汽车、航空邮件信息的互联互通。开通了6条报刊轻型邮路， 加快了重点党报党刊和畅销报刊的传递速度，城区主要企事业单位实现了早报早投； 完成了11185客户服务平台的升级，构筑了集业务咨询、受理、 监督等多项功能于一体的现代化客户服务平台。全市210余个邮储网点联入全国绿卡大网，成功完成了储蓄软件的全国统一版本工作，实现了全国范围内通存通兑的功能，能够提供全方位的金融业务服务。加快了国内特快专递传递速度，全国重点城市间实现了邮件次日到达的目标。机要通信工作严把安全关，为党政军机关和社会各部门提供高效的服务，连续41年保持了质量全红。
精神文明建设方面：深入建设了以“家”为寓意和特征的企业文化对于改善经营服务、增进员工团结、促进业务发展起到了积极作用；继续实施了全员素质工程，开展了读书活动，2000多人次参加了省邮政局组织的职业技能鉴定考试；成功举办了济宁市职工职业技能大赛投递员、分拣员比赛，较好地调动了员工学习业务知识、钻研业务技术的积极性；党的十六届四中全会召开和两个《条例》出台后，各级邮政部门认真组织学习贯彻，在加强执政能力建设方面着力下了功夫。2004年，市局荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖状，被评为全市“万名代表评机关”、“民主评议行风”先进单位和济宁市首届职业道德建设先进集体。
【加快村级邮政代办所建设 发挥优势服务三农】 邮政网点多、信誉高，在联系千家万户方面有着独特的优势。市里将加快村级邮政代办所建设列为政府为民办好的10件实事之一，对邮政服务领域和深度提出了更高的要求。全市邮政部门将其作为一项重要政治任务，全年新建代办所1700处，超额完成了市政府关于全年新增1600处的承诺。按照送政策上门、送科技进家、送消费品到户的思路，不仅向农民提供传统邮政服务，还把质优价廉的农资产品、生活用品连同农业技术一起送到农民手中，在一定程度上弥补了农村社会化服务体系，解决了农村市场流通不畅、假冒伪劣产品冲击市场的问题。
【挖掘济宁文化旅游资源 借助邮票提升济宁知名度】 增强精品意识，打好济宁文化品牌，开发了一批地方题材的邮册，联合市文明办在文化广场举办了“济宁市集邮协会成立20周年庆典暨庆祝83周年集邮展览”，并以此为契机在青少年中发起了以集邮为代表的健康高雅爱好的倡议。结合市里“两节一会”活动，邀请名家设计了运河文化邮品，开发了《中国济宁》精华版和《中国济宁文化集锦》集邮册，被市委、市政府列为指定礼品，在招商引资活动中广泛使用，受到了来宾的称赞。完成了三孔门票邮资明信片的开发，由原来单一的入场凭证功能改为广告和收藏功能，提高了对外宣传效果，受到游客和社会各界的广泛好评。
【大力发展报刊发行和函件业务 提升济宁城市形象和文明水平】 城市报刊亭建设被列为优秀旅游城市的硬件标准，各级邮政系统积极参与全市创建中国优秀旅游城市活动，结合市区规划布局，对现有报刊亭进行调整，保持整洁有序，满足人民群众的精神文化需求。在2005年党报党刊发行工作中，努力改善服务质量，发挥好主渠道的作用， 新开辟了6条报刊专用邮路，配合市委圆满完成了党报党刊发行计划。同时，积极争取实现了《参考消息》在济宁分印，使见报时限和印刷质量有了明显提高。为鼓励群众自费订阅报刊特别是党报党刊，开展了有奖订报活动。为宣传提升济宁城市形象、推进文明城市创建，加强全市未成年人思想道德建设，与团市委、市教育局、市少工委联手， 面向全市270万青少年开展了“孔孟之乡，文明济宁”济宁市首届青少年书信比赛活动，弘扬“做文明市民、建美好家园、创文明城市”的主题。
【创新发展思路 构筑现代市场化企业运作模式】 一方面坚持普遍服务标准，维护邮政的良好信誉，使普遍服务更多的渗透百姓生活，更好的服务地方经济社会发展；另一方面，积极加快经营的市场化进程，围绕市场开发业务，用市场化的手段设计流程、调度资源。改变了传统经营模式，开展了全市联动的中秋营销、“五节联动”等一系列活动，给传统业务注入市场经济的活力。实施了联合发展战略，与各家通信、保险运营商强化合作，借助邮政网络和信誉优势实现双赢。
【建设以“家”为寓意和特征的企业文化】 以企业精神和价值观的培育为主线，不断强化企业的内在素质，规范员工的日常行为。其主要含义为：以企为家，我爱我家，营造家的氛围；面向市场，面向未来，共建美好家园；视客户为衣食父母，践行“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神；视同事为兄弟姐妹，形成讲团结、讲友谊、讲协作的良好风气；视业务为子孙后代，增强培植壮大、加快发展的责任感。
(郭威 宋博)
·电信·
【概况】 中国电信集团北方电信有限公司济宁市分公司是在我国电信体制改革不断深化的特殊历史背景下组建成立的，作为全球最大的固定电话、数据通信运营商——中国电信集团公司的下属分公司，济宁电信享有“中国电信”的服务品牌和商誉，并经营中国电信集团业务范围内的所有电信业务。公司总经理王延林，副总经理刘娴哲、总经理助理黄波。公司下辖兖州、曲阜、泗水、邹城、微山、金乡、鱼台、嘉祥、汶上、梁山电信分公司。公司设综合部、市场部、网络部三个行政职能部室及运行维护中心、营销中心两个生产部门。
济宁电信大力实施“战略驱动、创新领先”的发展思路，致力于建立以电信为核心、连接上下游合作伙伴的电信产业链，全力打造新型的电信运营企业。使得济宁电信两年内创造出了令业内和社会瞩目的佳绩，尝试出一条有别于传统电信运营企业的创新之路，用两年时间走完了十几年的发展历程；摸索出一条固定电信领域竞争和发展的探求之路，不仅得到了北方电信及省公司的充分肯定，而且被业内称为“济宁电信现象”，2004年又被济宁市消费者协会、工商行政管理局等八家单位评为2004年度消费者满意单位。
【战略统领全局】 济宁电信按照省电信公司提出的“坚持全面创新、坚持战略合作、坚持企业文化建设”为核心的发展战略，作为指导济宁电信各项工作的根本宗旨和行动纲领。在市委、市政府领导和战略的指导下，济宁电信坚持走以合作求发展的道路，大胆破除了“大而全”的经营理念，本着“优势互补、资源共享、互惠互利、共赢发展”的原则，将主业不具备优势的项目全部交给社会力量去做。通过战略合作，不仅加快了自身发展，而且也带动了产业链上下游企业的同步发展和共同繁荣。这种新型的以战略合作为基础的电信产业链，得到了市委、市政府领导的高度赞誉。
以合作共赢为纽带，打造利益共同体，变甲乙方为战略伙伴，展开了新型合作模式。济宁电信打破了甲乙方浅层次的合同买卖关系，精选了中网科技、宇讯、济宁万博等合作伙伴，以利益共享、共赢发展为目标，建立了长期战略合作关系。合作双方能够从长远利益出发，把持续提升对方的价值作为利益最大化的根本途径，取得了良好的合作效果。同时以提升电信企业价值为目标，量身定做了大批“定制式”产品和个性化服务，提升了济宁电信的市场竞争力。
广泛与资源单位合作，变剩余资源为有效资源，既盘活了国有资产，又为国家节省了建设资金。济宁电信成立后没有按照传统思路进行大规模的工程建设，而是与联通、广电、电力等网络资源单位进行广泛合作，通过购、租、合建等方式，不仅有效盘活了合作伙伴的网络资源，节省了数以千万计的建设资金；而且使济宁电信在短短两年内实现了网络资源的快速提供，搭建起了功能完善、起点较高的一体化通信网络。济宁电信采用先进的基于2.5GSD H的MSTP技术，架起了全市传送网，城域光网络贯穿城市，接入层光缆已覆盖到各类大客户所在地、商业写字楼、新建智能小区等，由于光传送网络正在不断延伸，规模不断扩大，形成了四个光缆环网，增强了自愈能力，一个拥有当今世界最新光通信技术、覆盖全市的立体光传送网络已在济宁大地上悄然崛起。 目前，传输网、交换网、宽带IP网、智能网和ATM网等各类专业网已覆盖全市各地，宽带、窄带、有线和无线等各种接入技术广泛采用，已向社会全面提供集语音、数据、多媒体等于一体的信息化服务，为推进全市国民经济和信息化的发展做出了积极贡献。
加强与社会各界合作，变闲置力量为有效支撑，有力促进了地方经济发展和相关产业的共同繁荣。按照建立电信产业链的发展战略，济宁电信坚持“有所为，有所不为”的战略方针，广泛利用社会各界力量进行支撑系统建设，目前与包括中网科技、宇讯、济宁万博公司等全市100多家单位进行了包括工程施工、代维代营、服务支撑、营销收费等多方面的战略合作，使得社会2000余人直接或间接地从事电信产业，在推动济宁电信发展的同时，有力地拉动了地方经济、再就业工程和相关产业的繁荣。
【创新贯穿工作】 作为市场新进入者，济宁电信彻底改掉传统企业的种种弊端，从诞生之日起就根植于创新的沃土之中，以全面创新为主线，将观念创新、机制创新、技术创新、业务创新、服务创新、管理创新等贯穿于公司的组建和发展。
创新人力资源管理，建立现代企业用人机制。坚持“以人为本”的理念，通过建立现代企业用人机制，打破了传统的“身份制”管理，根据不同族类的特点和需求采用相应的人力资源管理策略，为员工进行了职业生涯规划，拓宽了员工的职业发展和晋升通道，形成了职位族、绩效管理、竞争上岗、退出机制、教育培训等管理体系，真正意义上实现了“职位能上能下、人员能进能出、薪酬能高能低”的双向选择机制。
创新技术业务管理，倾力打造信息化精品网络。济宁电信采用当今最新的组网思想和组网技术，发挥新建网络的后发优势，建成了有效支撑信息化发展的一体化全光信息网络，在网络技术的先进性、实用性和个性化等方面始终走在国内外同行的前列。网络建设选择了技术先进、业务响应快的设备机型，率先实现了全网设备的统一，使得一些传统电信网络不能实现的新业务在济宁电信网络上可以提供，同时有效保证了服务质量和网络的安全性。另一方面，对网络的未来发展和演进提供强有力的支持。技术创新直接推动了新业务的开发，促使通信需求与技术进步形成良好的互动循环，大大提高了济宁电信服务社会的能力。目前，济宁电信面向社会独家推出了“广汇通”、“全通达”“新视通”“E视星空”“七彩铃音”等极具市场竞争力的差异化的业务，形成了新业务品牌和差异化服务体系，为不同的客户量身定制了一揽子解决方案，提升了客户价值。
加强综合管理创新，建立科学化、信息化的管理体系。济宁电信一直恪守“诚信经营，不做假账”的财务管理理念，建立了严密、完善的内控机制，推行了全面预算和责任预算管理。重视信息管理体系建设，以科学、高效的管理信息化系统全面提升企业整体管理水平。 目前，济宁电信使用包括BSS、OSS、MSS、OA、工程管理等功能强大、技术先进的管理信息化系统。通过完善的综合管理体系，济宁电信有效实现了信息的高速集聚、传送和共享，实现了企业内部的运营自动化、管理网络化。
创新文化管理，初步建立了富有新型电信企业特色的文化体系。济宁电信成立后，把企业文化建设作为公司的发展战略之一进行重点推进，按照省公司提出的“开放、创新、奉献”的企业精神，作为济宁电信的共同理想、价值观念和行为准则。济宁电信将企业精神融汇贯穿于公司的网络建设、市场开拓和企业管理之中，真正建立起富有独创性和市场竞争力的新型运营模式和管理思路，使企业不断焕发出蓬勃的生机和活力。随着企业文化建设的持续推进，员工不断领悟、认同并逐步融入到企业文化中来，初步建立了以济宁电信企业文化为主、融合不同背景文化的新型企业文化。在抓好企业自身发展的同时，济宁电信以奉献社会为目标，积极关注社会公益事业，植根济宁，回报济宁，实现企业与社会的良性互动和协调发展。成立以来全市进行了“慈心一日捐”、红十会捐款、印度洋海啸救灾捐款等，参与了抗洪抢险等通信保障工作，受到了市委、市政府领导的表彰。
（黄波 庄卫峰）
中国网通（集团）有限
公司济宁市分公司 【概况】 中国网通（集团）有限公司济宁市分公司（原山东省通信公司济宁市分公司）下辖中国网通（集团）有限公司兖州、曲阜、泗水、邹城、微山、金乡、鱼台、嘉祥、汶上、梁山县（市）分公司。公司共有员工2244人。公司设市场经营部、网络运维部、计划建设部、综合部、财务部、人力资源部、党群工作部（纪检监察室）、安全保卫部、工会九个行政职能管理部门，设大客户服务、客户服务、网管、设备维护、管线维护、支撑共享、业务合作、采购与物流八个生产中心，设公众客户服务一部、公众客户服务二部、高新区分局、任城区分公司四个区域营销中心。总经理贾平，副总经理董玉照、程标、丁涛。
2004年， 公司服务的电话用户已达160余万户，互联网用户达到10余万户。企业经济效益稳步提高， 固定资产总值达到33亿元，2004年实现业务收入8.8亿元，利税3.25亿元，在济宁市利税过千万的企业中，由2002年的第17位跃居到2004年的第8位。企业的综合通信能力有了质的飞跃，建成了纵横交错、覆盖全市的“数字化通信网络”，济宁网通已经成为济宁市经济社会信息化建设的主力军。
2004年，济宁网通全体员工心系大局，知难而进，辛勤工作，扎实苦干，传来一个又一个令人振奋的捷报，市公司党委理论学习中心组被评为省级“先进中心组”，市公司被评为“2003—2004年度全国消费者满意单位”、省级“文明诚信百佳企业”、首批“济宁市文明机关”、“济宁市十佳诚信建设工作先进单位”、“济宁市思想政治工作十佳企业”、“济宁市首届职业道德建设十佳集体”、“济宁市科协系统先进集体”，在民主评议行风中取得电信行业第一名的好成绩，在精神文明年度考核中列27个中央、省驻济单位第二名；全市12个分公司都被评为“山东省第五届消费者满意单位”。
【济宁网通—信息化建设的主力军】 中国网通（集团）有限公司济宁市分公司（原山东省通信公司济宁市分公司） 是大型骨干通信企业。近几年先后投资近100亿元，在全市建成了大容量、高速率的光缆环网和数字微波传输网；以数字程控交换为基础的电话网；以宽带IP为基础的多媒体信息网；以ATM为基础的数字数据网；以SDH为基础的时钟同步网；以宽带IP软交换技术为基础的小灵通无线市话网；能够承载多种通信业务的智能网。 2004年，全市已拥有160余万电话用户，主线普及率达20％。为进一步加快全市信息化建设进度，公司多年来一直积极构建面向各种业务的信息应用系统，努力推进政务信息化、企业信息化和社区信息化建设，不断提高社会公共领域信息化水平，通过依托“政府上网工程”、“企业上网工程”、“学校上网工程”和“家庭上网工程”，目前全市已有1000余家或采取自建或采取虚拟拖管的方式进入了互联网，全市宽带用户已达6万余户。
【济宁市人大领导视察济宁网通工作】 2004年12月15日，济宁市人大常委会副主任连广生、李咸亭、赵士纯、崔广禄、梁东成、潘汉久、徐明珠和秘书长魏延俊等一行12人，到济宁市网通公司视察指导工作。在听取市公司贾平总经理的汇报后，连广生主任对济宁网通的发展及对经济社会的贡献，给予了充分的肯定。他指出，当前通信业的竞争越来越激烈，竞争既是挑战，更是机遇，企业要长久不衰，就要直面竞争、适应竞争。希望济宁网通不断加强自身队伍锻炼，提高服务质量。同时，牢固树立竞争意识，掌握竞争主动权，积极发挥济宁市主导通信运营商和信息化建设排头兵的引领作用，抓好主营业务和新业务的发展，在竞争中做大做强。随后，连广生主任一行参观了济宁信息港机房、114查号台、10060综合服务平台和通信机房等。
【创新服务 济宁网通着力打造“情传万家”服务品牌】 2004年，济宁网通秉承“诚信铸就品牌，服务编织未来”的服务理念，全面贯彻集团公司服务品牌战略，认真落实省公司制订的各项服务规范和制度措施，创新服务理念，加大监督检查力度，强化业务流程管理及事前控制， 着力打造“情传万家”10060服务品牌，服务能力和客户满意度有了较大幅度的提升。一是强化全员服务意识。在企业内部要大力提倡全员服务意识。为持续提高员工素质，公司组织开展了一系列的培训学习活动，同时，不定期抽取服务人员进行考试，检验培训效果并督促服务人员学习的自觉性。二是不断完善服务体系。为适应激烈的市场竞争形势，为客户提供更加优质高效的服务，企业进行了社区服务的试点、市公司营销服务体制改革并在县市分公司全面推广、市公司管理体制改革等一系列的改革。 三是持续优化服务流程。ISO9001质量管理体系是济宁网通服务管理的基础。四是大力规范窗口服务。服务窗口是企业与客户接触的第一层面，济宁网通把窗口服务作为打造服务品牌的着手点，狠抓了窗口服务规范化工作。 五是畅通投诉沟通渠道。济宁网通坚持“投诉是金”的理念，首先强化了10060客服平台建设及品牌宣传。六是加强服务监督检查。
【围绕中心抓党建 大力开展企业精神文明创建活动】 2004年，济宁网通公司在济宁市委、 市政府和省公司的正确领导下， 认真学习、贯彻、实践邓小平理论、“三个代表”的重要思想和十六大及十六届三中、四中全会精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，围绕企业的中心工作抓党建，大力开展企业精神文明创建活动，以培养“四有”新人为目标，以诚信服务为重点，内强素质、外树形象，精神文明建设取得了可喜成绩， 保证和推动了企业快速、稳定、健康发展。公司连续6年被评为“省级文明单位” ， 又荣获中国消费者协会颁发的“2003—2004年度诚信单位”、“省级创建文明行业活动示范点”、市“十佳诚信建设先进单位”、“济宁市首届职业道德建设十佳集体”、省“文明诚信百佳企业”、“济宁市双拥工作先进单位”，公司党委理论学习中心组荣获省级“2003—2004先进县级党委（党组）理论学习中心组”，2004年在“万名代表评机关”活动中被评选为经济服务窗口第四名。在精神文明建设年度考核中，在中央、省驻济宁27个被考核单位中取得了位列第二名的好成绩。济宁网通公司的企业形象得到社会的广泛好评，客户满意度持续提升。
【全省首条“平安热线” 在济宁开通】 2004年5月，济宁市委、市政府为维护全市社会政治稳定，保证人民安居乐业，做出了建设“平安济宁”的决定。济宁网通积极响应市委、 市政府号召，与公安部门联合开通了3部“平安热线”，这在全省尚属首家开通，山东法制报对此进行了专门报道。这不仅适应了公司营销服务体制改革向社区服务延伸，而且也用活了号码资源，推动了“平安济宁”向纵深发展，赢得了市委、市政府的好评。
【济宁网通稳妥推行营销服务体制改革】 为适应通信行业激烈的竞争形势，建立更加贴近客户和市场的新机制， 从而全面提高企业的竞争力，5月，济宁网通公司稳妥推行了营销服务体制改革。1、以贴近客户和市场为导向，确定改革的指导思想。2、以营销改革为主线，调整机构与流程。3、以科学管理为目的，实行适应竞争的管理制度。在改革过程中，一是对分局的大客户经理岗、客户经理岗全部实行竞争上岗，竞岗按照公开、平等、竞争、择优的原则，分层次实施。二是对社区大客户经理、客户经理岗位实行动态管理，根据实际业绩，在公众客户服务部或分局内半年竞岗一次。三是细化绩效考核和薪酬激励机制。通过营销服务体制改革，济宁网通公司进一步充实了营销人员队伍，使员工结构比例更加合理，员工的状态良好，工作稳步推进，同时也为企业提高服务水平，提升竞争力打下了坚实基础。
【济宁“孔子文化节”网站开通】 2004年是孔子诞辰2555周年，世界旅游日中国主会场庆祝活动在曲阜举行， 为此9月份在曲阜举行的国际孔子文化节备受各方关注。为方便海内外华人及时了解国际孔子文化节的有关信息，济宁网通公司积极联合市委宣传部，精心策划，积极筹备，于7月28日开通了国际孔子文化节网站（www.e—kongzi.net）。网站专门设立了文化节动态、儒商文化、孔子旅游、孔子教育、天下文庙、孔孟颜曾宗亲活动等十多个特色栏目，并通过简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语等四种语言、五种文体对外发布信息。通过网站的建设，济宁网通进一步巩固了济宁信息化建设主力军的地位。
【济宁网通与公安部门联防 全力打击电缆盗割犯罪分子】 2004年以来，济宁市出现多起盗割通信电缆案件，济宁网通公司高度重视，与济宁市公安局联合成立了由分管副总经理和分管副局长为组长的通信安全防范机构，安排部署侦破方案，抽调干警，组成侦破小组。上半年以来，济宁全市大部分通信杆路都已安装电缆防盗器，对通信线路进行了有效监控， 以配合公安部门值班守候。7月31日晚，在任城接到防盗器报警后，侦破小组及时出动，截获了犯罪分子装载电缆的车辆。通过小灵通技术跟踪、定位，顺藤摸瓜抓获河北犯罪嫌疑人李某，并突击审讯，供出了以王某为首的另外4名在逃涉案人员。
【曲阜网通全力保障国际孔子文化节和世界旅游日中国主会场通信服务】 2004年，为纪念孔子2555周年诞辰，世界旅游日中国主会场庆典活动与2004中国曲阜国际孔子文化节同时在曲阜举办（9月26日—10月10日） 。为办好庆典活动，曲阜网通积极准备，全力做好庆典活动期间的通信保障工作。一是成立孔子文化节通信保障领导小组，明确分工和责任，制定应急通信预案，确保活动期间的通信畅通。二是对通信设施进行预检预修和整治。分别对党政机关、各大酒店宾馆、重要部门的电话、宽带网络和小灵通基站等进行了全面检修。三是千方百计满足通信需求。放开了各大酒店宾馆客房的长途电话使用权，并在每个客房放置了长途电话提示牌，提醒客人使用客房电话。为媒体新闻记者下榻的指定宾馆开通了宽带网络，增设了传真机。在孔庙、孔子研究院增设了宽带光缆线路，保证宽带网直播效果。在阙里宾舍、金三孔、杏坛宾馆、孔府西苑等领导和贵宾下榻的宾馆，对通信网络进行了适当的增设和调整。
【济宁网通开展“优化现场管理 创建最佳团队”活动】 11月，济宁网通公司为提高企业的现场管理水平，创造良好的工作环境和服务环境，提高工作效率，提升服务水平， 开展了“优化现场管理，创建最佳团队”活动。活动是在ISO9001质量管理体系的基础上，按照5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理的要求，对工作和服务现场进行了一次综合性的治理整顿，以创造清新整洁的服务环境，切实提高客户满意度，提升企业形象。同时，激发了员工的工作热情，提高了员工的团队意识，养成了严格执行各种规章制度、工作程序和工作标准的良好习惯和作风，切实达到了人造环境，环境育人的目的。为了加强活动的组织领导，公司专门成立了总经理任组长的领导小组，出台了详细的实施方案和检查评分标准。活动深入扎实的推行，取得了很好的效果。
（李福临）
济宁移动通信公司
【概述】 2004年，济宁移动公司在省公司的正确领导下，紧紧围绕服务与业务领先战略，坚持以发展为主题，以保持业内领导地位为动力，以“近期战略路标”为落脚点，以“四个深化、三个建设、三个储备”为工作重点，进一步深化知本管理与精确管理，充分激发员工的积极性、主动性和创造性，在发展中再创企业竞争新优势，保持了企业持续健康蓬勃发展。
——继续保持收入的持续增长。完成全年挑战指标的101.75％，比去年同期增长17.77％，自公司成立以来平均年增长18.6％，保持良好的发展势头。
——继续保持较高的盈利能力。完成年挑战计划指标的106.39％，为企业的持续发展奠定了良好的发展基础。
——继续保持客户满意度的领先地位。在第三方调查中客户满意度高于竞争对手14.7个百分点，实现了相对于竞争对手的绝对领先。
——继续保持市场竞争的整体优势。 全年净增移动电话用户19.76万户，完成年计划的131.73％，总数达到80.66万户。
——继续保持企业管理水平的不断提升。成功推进、实施ISO9001认证管理工作；5S、6б管理取得了阶段性的成绩。
——继续保持企业文化建设的持续推进。企业的核心价值观逐渐转变为员工的自觉行为，团队凝聚力、战斗力和向心力不断提升，员工积极性、主动性和创造性进一步发挥。
——继续保持企业良好的社会形象，企业知名度逐步提升。
【深化“三大工程” 抓好“三个建设”和谐发展】 1、“健全机制、保挖结合”，积极实施大客户市场营销工程。严抓内部管理，建立、健全各项规章考核制度，完善各类高价值客户信息资料，落实《服务管理e百分手册》和《5S管理》服务标准，提高人员服务形象和服务质量。充分利用公司各项营销政策，通过为70余家集团单位定制短号码本等差异化、个性化等服务手段，实现对大客户深层次服务。同时通过开展积分回报活动、召开大客户联谊会、组织大客户旅游、提供个性化套餐等多种差异化服务形式，使客户忠诚度和粘网度得到进一步提升。
2、 “先入为主、领先一步”，全面实施数据市场营销工程。加强组织和业务管理力度。成立了新业务领导小组，各经营单位设立数据业务专职岗位，并制定了各类业务管理、考核办法和业务流程，推广落实新业务工作。公司先后开展了“发短信送话费”、“移动短信步步高，缤纷彩信发发发”、“彩铃有礼”、“铃动你我心”等新业务促销活动， 新业务收入同比增长95.9％，比去年同期提高6.2个百分点。短信渗透率达到60.37％；手机上网渗透率达18.59％，全省第一名；开通集团彩铃336户，全省第一名；累计发展小区短信80余家，并积极探索小区短信代理发展模式为下一步发展奠定了良好的基础； 为泗水华金集团和济宁铁通公司等一些大企业提供CMNET专线业务，并通过签订互联网接入协议成功地实现了集团保网工作；继供电行业之后又将GPRSVPN远程抄表业务推广至热力和供热公司。
3、 “分级规划、合理布局”，全面整合营销渠道。2004年按照“分级规划、合理布局、功能协调、凸显形象”的渠道建设原则，突出抓好城区自办营业厅、乡镇营业厅建设，努力拓展自办渠道，狠抓代办渠道的管理，增强渠道控制力，并积极做好手机大卖场的发展工作，与邮政通力合作，拓宽放号渠道，提高放号质量。全市共建成新的城区自办营业厅9处，乡镇营业厅114处，手机大卖场19处，合作营业厅26处，指定专营店115个，普通代理店450个。
4、 “细分客户，加快进度”，完成数据业务发展体系建设。在深入了解社会各行业信息化应用需求的基础上，着力构建了以收入型、粘性型、造势型和增长型为主要内容的“3+1” 产品体系，积极推广“适销对路”、具有特色的数据应用，提高对集团、行业客户的业务渗透力和市场竞争力，为未来发展打好基础。
【服务能力 服务水平得到进一步改善】 立足于客户感知，创新服务观念，优化客户服务流程，完善考核机制，从根本上提高服务能力与水平。通过“领导巡检、专职维护、星级评选、组建专席”等工作举措，提高1860接通率与客户满意度。成立“一把手”工程，按照“模板套用、全面推广”的原则，在营业窗口全面实施5S管理，并有效结合“百日无差错”、“每月一事，消灭最差”、“星级评选”等活动，大大提高了前台员工的主动服务意识与营业厅的现场管理水平。本着“专人负责、快速响应”的工作机制，健全大客户、集团客户服务制度。采取“合作双赢、缴费有礼”等引导模式，加大代收话费工作力度，进一步拓宽缴费渠道，改善代收费服务质量，提高客户对缴费的满意度。 第四期MDR调查显示， 公司整体客户满意度高出竞争对手14.7个百分点，较好地保持了服务领先优势。红星东路营业厅继续保持了省四星级荣誉称号、 曲阜营业厅晋升为省三星级营业厅； 有来自“三大窗口”四名员工被授予“省级服务明星”称号。
【深化网络体制改革 加快基本工程建设进度 为市场竞争和未来发展打下了良好的基础】 树立网络就是效益观念，一手抓工程建设，一手抓网络运行质量。在工程建设方面，本着“早投资，早收益”的原则，完成了济宁MSC2、MSC3交换机换型、6个交换网元的升级工作， 新增HLR和BSC各一套，用户容量新增80万门。全省工程总量最大的济宁GSM十一期工程于8月在全省率先顺利竣工运行。工程完工后，全网忙时净增话务361ERL，不仅提高了覆盖，而且收到良好的经济效益。传输建设坚持“边建设，边使用”的原则，尽快完善网络，发挥投资效益。传输网工程建设是公司成立以来，建设规模最大的一次，总投资约4450万元，累计完成1500公里光缆线路。在提升网络运行质量方面，时刻以用户感受的提升为出发点，通过不断优化现有资源配置，使网络运行质量得到不断的提升。目前长途来话接通率63.35％，话务掉话比119，最差小区0.26，基站故障率0.02％，均居全省前列。在日常网络维护工作中深入贯彻省公司网络维护体制改革，实施维护模式集中化管理。通过基站扩容和搬迁、全向改定向、 安装TMB、直放站及室内分布系统等各种手段来进行网络优化，完善对电梯、地下室、高层建筑及农村的信号覆盖。
【完善企业经营支撑系统的建设 提高企业现代化 信息化水平】 本着“支撑业务、服务前台、统计分析、时时监控”的原则，大力完善BOSS系统维护制度。继续推进和完善MIS系统的实施和使用。完成HRMIS的上线，实现员工职务职位以及劳务工数据采集等工作。按照“节约成本、提高效率、便于管理”的工作部署，成功上线了统一信息平台，拓展了OA办公系统的信息功能，为企业实现正常有序的经营和管理奠定了良好的基础。
【企业文化建设和精神文明工作成效突出】 通过“提炼优秀个案、传播典型实例、强化管理培训”三步曲，加快企业文化建设，促进员工对企业理念、价值观的认同，形成“管理制度与企业文化紧密结合”的良好企业发展内部氛围。通过举办全市首届新业务知识竞赛、第四届服务业务技能竞赛、“创建学习型组织，争做知识型职工”知识竞赛、编发企业文化宣传册和济宁移动通信报等形式，使企业精神深入员工心中。完善职工合理化建议制度，集思广益，群策群力，增加公司的凝聚力和向心力，促进公司经营和各项工作健康、快速发展。重视宣传工作，围绕宣传业务提升形象的总体目标，充分利用报纸、广播、电视等新闻媒体和各种户外广告，先后开展了3.15、5.17、“客户积分回报”等大型系列宣传活动，郑重承诺“话费差错，双倍返还”，并利用社会监督员座谈会、人大政协两会等向客户演示推介新业务，赢得社会各界的广泛赞誉。积极开展精神文明创建活动。公司先后获得国家级“维护消费者权益先进单位”、“山东省第五届消费者满意单位”、市级“先进单位”、“全市保密工作先进单位”、济宁市首批“守信企业”等荣誉称号。
（史建军 申玉宝）
中国联通济宁分公司
【概况】 2004年中国联通济宁分公司为创一流电信企业，在市委市政府的正确领导下，在市各部门的大力支持下，从狠抓管理入手，加强网络建设，实施服务创新工程，完善内部管理体系，有效提高了公司运转效率，为实现公司超常规、跨越式发展打下良好基础。2004年，公司11个县市区分公司有9个被评为“市级消费者满意单位” 称号，公司还荣获“市无线电管理先进单位”“优质文明服务单位”以及省政府纠风工作领导小组授予的“2004年度全省部门和行业作风建设先进单位”称号，成为全市通信行业唯一获此殊荣的单位。
【高技术 高标准 以建设优质网络为目标 不断为用户提供更加可靠的通信网络】 济宁联通自成立以来，在网络建设上始终坚持“两网并行，协调发展”的策略，先后完成了GSM九期和CDMA三期建设，网络容量不断增加，通信能力日益增强。
中国联通数字移动电话（GSM） 网是向社会公众提供通信服务的公用通信网，与中国电信网同为国家通信网的有机组成部分。两网互联互通，自动接续，共享国家通信资源。 联通GSM数字移动电话通信网，容量大、业务功能多。它除具有呼叫转移等多项特服功能外，还设有语音信箱等信息服务，并且能向客户提供各类非话业务（如传真、 数据通信等）。联通GSM网严格按GSM网规范设计施工，保证了GSM技术优势的发挥，加上频率资源充足，基站布局合理，用户在通话时享有更多的信道和机会，不会因为网络负载太多，造成堵塞。因此，具有上网快，接通率高、通话质量好、功能齐全、 掉话断线率低等优点，济宁联通自1998年开始建设GSM移动通信网络到现在，先后进行了九期建设，建设完成后GSM基站达到222个，网络容量28.8万户，CDMA基站达到349个，网络容量18.8万户。
济宁联通作为全市唯一综合电信运营商，除了拥有移动通信网络外，还建设完成了先进的数据、长途、互联网网络。中国联通宽带数据网是中国联通在全国范围内建成的宽带的、高性能的、综合多种业务的、世界一流水平的数据通信运营网络，该网络采用ATM信元交换为核心， ATM+IP的组网模式，是综合多业务聚合网，具有统一的全网管理、先进成熟的技术体制、网络的可靠性、冗余性和新业务扩展性、接入方式多样化、结算方便、服务周全以及覆盖面广、网络规模大，带宽高等特点，并提供优质的“一揽子”服务和完善的售后服务。
联通城域网采用具有高速率、高可靠、高带宽的ATM+IP技术组建本地骨干传输网，完美地解决了用户的话音接入，实现了“千兆到骨干、百兆到大楼、十兆到桌面”的宽带IP接入， 同时采用先进的ATM技术在骨干层建成宽带多业务接入节点，为综合业务用户提供具有服务质量保证的接入。公司致力于发展宽带化、综合化、智能化、个性化的高可靠的接入服务，满足各种用户的综合业务需求。该网络是在全国建立的高带宽、高可靠性、能灵活支撑多种电信业务和信息服务的新一代数据通信和公用计算机互联网，成为全市信息化建设的重要组成部分。
【以实施精细化管理为基础，强化执行力，打造学习型企业】 中国联通济宁分公司为创一流电信企业，从狠抓管理入手，先后实施多项工程，有效提高了公司运转效率，为实现公司超常规、跨越式发展打下良好基础。
一是实施企业文化建设，公司在管理工作中以企业文化建设带动公司整体管理上台阶，通过制定企业文化建设方案，分阶段落实企业文化建设内容；二是规范企业各项规章制度，在发展中逐步对原有的各项规章制度进行修订和完善，使其逐步形成一套科学、高效的管理体系。三是不断强化执行力，提高工作落实力度。在公司工作部署中采取闭环管理方式，有部署、有落实、有措施、有检查、有考核、有提高，形成良性反馈体系，对工作总体要求就是“不说第二遍、不催第二回”，令行禁止，雷厉风行。
在提高企业工作效率方面，公司率先在全省实现了办公自动化系统，随着公司管理工作的多样化，原办公系统不能满足日常工作需求，按照全省统一部署，全面启用管理信息系统（即OA），实现了电子公文流转、公司通知发送、公司信息发布、公司资料共享及日常信息的上传下达。OA办公自动化的启用改变了原有的书面报送占用人手，处理不及时，容易出差错等现象，使公司办公效率显著提高。
财务管理工作作为企业运转核心，关键在于能否最大限度的利用现有资源，实现固定资产的保值增值。 ERP系统（企业资源计划管理系统）的建立对优化企业管理流程、改善企业基础管理工作、提升公司整体管理水平、推广公司信息化进程有着深远的意义。为尽快实现财务工作由财务核算向财务管理方面发展，更加注重财务管理职能， 公司成功上线ERP财务管理信息系统，使公司财务工作走向了一条更加科学化的轨道。
【牢固树立“用户是衣食父母的服务理念”以用户满意为唯一目标实施服务创新工程】 年初，为提高客户感知，提升联通服务品牌，在全省陆续推出“感恩的春天”、“心系客户，倾情承诺”、“星光灿烂”服务明星评比活动等为主题的系列服务创优活动。公司对每项活动都认真落实，并按各文件要求，制定不同的活动策划方案，并在此基础上进一步细化活动流程，组织各分公司营业主任、客服主任进行讨论座谈，使各活动的开展达到实际效果。
借各项服务创优活动，向一线服务人员灌输服务理念，全面提升服务意识，以此为契机开展多种形式的服务创新工作。如：在营业厅除摆放绿色植物让客户感受温馨外，还在每个受理台上贴上爱心花卡，写上各具特色的节日祝福语、温馨提示、常见问题解决办法等。开辟感恩专栏，每周评选感人服务明星，张贴到感恩专栏内让员工与用户监督。 3.8国际妇女节当天，对于来营业厅办理业务的女士致以节日的问候并送上一束鲜花； “五一”国际劳动节向客户送上节日的祝福；6.1儿童节为小朋友赠送汽球；为庆“7.19”开展交话费赠送礼品活动，不仅得到用户的好评，起到了维护客户的作用，也为提高公司收入起到了良好的效果。
为充分发挥营业窗口在客户接触上的优势，加强营业人员对客户消费的引导，根据客户需求，一方面做到灵活推介新业务、挽留老用户；牢固树立服务理念、提高客户满意度。开展营业窗口服务质量评比活动，通过制定最佳营业厅、最佳联合乡镇营业厅、优秀营业厅、最佳服务创新奖、最佳营业员等的评选，达到提升服务水平，加强了两个意识，提供利润贡献，提高客户满意度的目的。另一方面通过培训帮助营业人员学会如何主动捕捉市场信息，为公司营销政策提供有力的决策依据。在调动营业人员销售热情方面，采用的是将营业员的销售业绩与营业员的绩效工资挂钩，实现多劳多得，少劳少得，不劳不得的分配方式，通过刺激营业员收入达到提高营销热情的目的。在搜集市场、用户反馈信息方面，利用定期内部服务监督员与不定期外部服务监督员，了解客户需求，收集客户建议，逐条分析，将服务工作做到实处。
【借助行业作风建设活动 以服务质量的提高促进公司整体作风的转变】 为充分展现联通服务举措，全面提升服务品牌形象，让客户全面感知联通的精品服务，公司以全市2004年度“民主评议行风”活动为契机，认真开展“满意在联通如意千万家——体验阳光服务”活动。
一是做好“一榜、五公示、五上墙”，即“满意在联通服务您监督”客户光荣榜，将发票说明、 详单说明、查费/缴费方式说明、贴心服务、卫生区划分及清扫记录在营业区进行公示，并将公司收费标准、业务流程、服务用户、服务规范、投诉处理规范等上墙。
二是方便用户缴费，扩大营业网点建设。目前，已经实现了营业厅、联合营业厅缴费；工商银行、农行、交行、建行、邮政储蓄网点缴费；交费卡（联通各营业网点均有销售，其中建设路营业厅可以实现24小时售卡服务）；通过拨打96131999实现手机银行缴费；持银联卡到指定联通营业厅刷卡缴费等方式，大大方便了广大用户。
三是全面实现随时随地查询话费功能。通过公司开通的查费直通车，拨打101901进行查询； 可以编辑短信ye发送到1001进行短信查询； 可以登陆网上营业厅：www.ruyi，com，进行查询，也可以咨询10010进行查询。
四是规范了服务内容。对服务环境要求符合标准营业厅建设规范，达到干净、整齐、明亮，温馨，充满人性化服务。对服务形象，要求统一穿着工装、佩带工牌，实习员工佩带实习工牌；对于微笑服务，要求表情自然、和蔼。对于服务态度，要求实行首问负责制，达到热情、亲切、耐心，认真、周到；对于用语规范，要求表述清晰、音量适度、柔和，语速适中。
五是加强营业服务管理力量，将公司服务工作整体划归客服寻呼部，使原来专职参与服务工作的人员由2人达到现在的8个人。同时，加大营业人员培训力度，做到主动询问用户需求；操作过程准确、熟练；主动推介新业务。在业务提供上，实行免填单、 一台清服务；设置密码后通过10010定制指定业务，如：畅听王、齐鲁王、短信王、IP王、互动视界、彩E、掌中宽带。并提供多种异地业务受理项目：手机卡解锁、补卡、停机/开机（通过10010验证密码），交费。
六是高度重视用户投诉工作。 公司对外公示了总经理热线：13305374001，在各营业窗口公示投诉处理流程及规范，时限内处理用户投诉。在处理过程中有理有据，符合电信业务规定，同时对部分疑难用户进行了跟踪访问，从问题根源入手，深入剖析问题原因，采取有针对性的措施进行处理，使用户达到满意。
七、对用户较为敏感的资费问题，公司倡导“明明白白消费”，在各营业厅公示电信资费标准；摆放、张贴各项业务资费标准宣传资料；将发票内容细化，使通话详单内容清晰规范。并规范发票提供内容，做到打印字迹清晰。
通过大力实施服务创新工程，打造“轻轻松松入网明明白白消费”的消费新理念，同时也有效地促进了公司整体服务质量的提高，得到了社会的一致认可，因此，公司被省政府纠风工作领导小组授予“2004年度全省部门和行业作风建设先进单位”称号，成为全市通信行业唯一获此殊荣的单位。
（杨德启 谷延辉）