·概 述·
2004年，全市保险行业认真贯彻落实全国全省保险工作会议精神，以省政府［2004］
83号和市政府［2004］26号文件为指导，坚持科学发展观，以市场为导向，不断深化
经营机制改革， 调整业务结构，努力拓展服务领域，推进业务持续稳定发展。 全市
保险机构发展到12家， 保险中介机构发展到8家， 从业人员14000多人。全年累计保
险金额为1208.85亿元。 其中： 财产险保险金额为813.15亿元， 人身险保险金额为
395.7亿元。 全年实现保费收入18.8056亿元，同比增长16.13％。其中：财产险保费
收入4.8221亿元，同比增长42.62％；人身险保费收入13.9835亿元，同比增长9.14％。
全年累计支付赔款和给付保险金3.9335亿元。其中：财产险支付赔款为2.9412亿元，
同比增长41.78％； 综合赔付率为60.99％；人身险赔给付保险金为0.9923亿元。 全
市保险行业累计缴纳各种税金4159.93万元， 其中： 中国人保财险济宁分公司缴纳
1946.36万元， 列全市企业第54位。保险行业对促进全市经济发展、安定人民生活和
完善社会保障体系做出了新的贡献。
【业务发展】 各保险公司用加快发展为建设小康社会服务的思想统揽工作大局，
在经营中坚持以效益为中心，以调整险种结构为重点。各寿险公司普遍压缩了长险、
储金分红型及趸交业务，加大了短期和期交业务的比重；医疗保险、养老保险等健康
保障型险种有了新的扩展；业务总量增速明显趋缓。人寿保险收入保费129937万元，
同比增长12.76％； 意外险收入保费2681万元， 同比增长30.27％。各财产险公司借
《道路交通安全法》实施有利时机，加大了对机动车第三者责任险宣传和展业的力度，
使机动车第三者责任险业务明显增长；在对企财险加大续保工作力度的同时，服务领
域逐步向民营、个体民营企业延伸。企财险保费收入7345万元，同比增长14％；机动
车险保费收入36412万元，同比增长68.10％。
【诚信建设】 全市保险行业重视和加强了诚信建设。年初市保险行业协会制订
下发了《济宁市保险行业诚信建设考评办法》、《济宁市保险从业人员诚信守则》等
文件。3月8日召开了全市保险行业诚信建设动员大会，对加强全行业诚信建设提出了
新的目标和要求。下半年，在全市行业内开展了一系列诚信建设学习教育活动。各公
司结合实际，组织开展了诚信宣誓签名、知识竞赛、争创诚信建设先进单位和个人、
签订诚信考核责任状等活动，有力地推进了诚信建设的深入发展，提升了全行业的社
会形象。
【行业自律】 按照山东保监局整顿规范保险市场秩序的要求，全行业加强了对
员工的自律教育，增强了自律意识。协会分别于6月份和9月份组织各会员公司对照自
律公约进行自查自纠，有效地的遏制和纠正了不规范的竞争行为，促进了保险市场秩
序的稳定，经营环境逐步优化。在全省银行代理寿险业务规约和机动车险自律公约执
行情况检查中，没发现大的违规问题。
【文明服务】 各公司把文明服务作为提升公司形象促进业务发展的重要工作来
抓。在承保中，普遍实行“三满意”服务和责任追究制，形成了各具特色的人性化、
差异化服务格局，把投保作为帮助企业和人民群众投资、理财、安全及风险管理服务
的过程。在理赔中，各公司实行24小时值班服务，并与“122”、“110”实行了配合
联动服务，遇有保户报案，能以最快的速度到达现场救助与查勘定损。各寿险公司设
立了定点医院，财险公司设立了定点修理厂；既方便了客户、又理顺规范了理赔救助
的渠道，使理赔速度明显加快，保险行业的社会信誉有了新的提高。
【保险宣传】 一是组织各公司开展《保险法》及保险法规的学习宣传活动。二
是引导各公司利用机构改革、新险种新产品推介、文明诚信服务活动等时机，借助新
闻媒体、大型联欢晚会、新闻发布会等多种形式向社会宣传保险知识和行业品牌的优
势。三是办好《济宁保险信息》和《济宁市保险行业协会网站》。全年编发《济宁保
险信息》 13期，专供信息3期，向山东保监局、省保险行业协会报送信息27条。省协
会以2期《专供信息》 转发济宁协会的工作情况，刊登反映济宁各会员公司情况的信
息11条。在济宁保险信息网站发布各种信息230余条。7月份，协会被省民政厅评为社
团信息先进网站并受到表彰。
【队伍建设】 根据山东保监局和省协会的要求，各公司加强了保险代理人培训
教育和管理。协会对代理人员持证上岗情况进行了专项检查，对加强代理人管理提出
建议和要求。山东保监局《监管意见书》下发后，各公司对代理人培训考试工作更加
重视，普遍加大了对保险代理人资格考试的培训力度。全年有2053人通过了保险代理
人资格考试。代理人资格电子化考试的公平、公正、方便、快捷、科学的优越性充分
体现，有力的促进了员工队伍素质的提高。
（卢细网）
·中国人民财产保险股份有限公司济宁市分公司·
【概况】 中国人民财产保险股份有限公司济宁市分公司（简称“人保财险济宁
市分公司”），在全市设有支公司、营业部19个，代理网点覆盖全市， 在职职工325
人，代理营销人员1080人。2004年实现保费收入3.56亿元，保费规模跃居全省人保系
统第五位， 实现利税3580万元，在全市145家利税过千万元企业中位居第54位，为地
方财政收入和经济建设做出了积极的贡献。
【业务发展】 公司坚持以市场为导向，以效益为中心的发展方向，大力发展机
动车险和企财险两大骨干险种，推进了业务健康稳定发展。借助《道路交通安全法》
实施的有利时机，大力拓展机动车第三者责任险，全面带动机动车险的快速发展，全
年车险实现保费收入26000多万元，增长61.06％。充分发挥煤炭、电力等产业资源优
势， 积极研究和推进煤炭企业保险业务，重点推出了“168工程”和“一把手工程”
企财险业务竞赛活动，做好业务拓展和服务工作，全年企财险实现保费收入6105万元，
同比增长422万元。公司在大力促进主导业务的基础上，相继开展了“数风流人物”、
“挑战泰山”等业务竞赛活动，有力地促进分散业务及各项经营指标的完成。
【经营管理】 按照集团和总公司的管理要求，公司加强了“三个中心”（即：
承保中心、理赔客户服务中心、财务中心）建设，实现了核保、报案理赔、财务处理、
信息数据的四大集中，保证了经营管理高效规范运转。承保中心从源头上把好承保质
量关，实现了机动车险、财产险全险种网上核保，解决了车险“黑名单”和机动车保
证保险责任未到期车辆网上核保问题，对提高承保质量防范经营风险起到了积极的作
用。理赔客户服务中心完善了理赔流程和实务操作标准，加强理赔质量的监控，实现
了所有赔案电子化操作； 发挥95518专线服务功能，查勘定损推出限时服务，现场查
勘率大大提高，赔案办结速度加快。财务中心加强财务基础工作和制度建设，加强费
用预算、开支的合理性调控管理，努力降低了业务运营成本率。
公司加大了车贷险经营风险的防范管理，车贷险贷款逾期清收工作取得了显著的
成绩，全省、全国人保系统先后在该公司召开了车贷险清收工作现场会，得到了上级
的认可和同行的好评。
在业务经营中坚持了依法合规经营，严格统一法人制度，重视和加强了全市系统
法律事务工作，出台了法律事务管理制度规定，初步构建起公司内部法律事务管理新
体系。全年审核拒赔案件15起，涉及金额85.8万元。与此同时，公司陆续出台了一系
列内部管理制度，提高了工作质量和效率，理顺了工作程序，促进了各项业务的持续
健康发展。
【企业文化】 公司重视职工思想教育和企业文化建设，从政治思想教育基础入
手，坚持不懈地对职工进行政策法纪、诚实守信、职业道德、日常行为规范等内容的
教育，不断提高员工的政治思想素质。各基层公司紧密结合实际，组织员工开展丰富
多彩的活动，有力地推动了企业文化建设。开展了办公环境优良、文明形象工程达标
活动，树立了崭新的股份制公司新形象。
【队伍建设】 公司重视和加强了党风廉政建设，认真贯彻落实全国和行业纪检
监察工作会议精神，开展了遵纪守法教育，邀请中纪委和市反贪局的专家作辅导报告，
不断强化了领导干部的廉洁意识。结合工作实际，制定了相关规章制度。11月份对基
层公司贯彻落实“六条禁令”及“应收保费控制管理”执行情况进行全面检查，增强
了员工队伍廉政意识，提高了贯彻执行规章制度的自觉性。
（薛善蒙）
·中国人寿股份有限公司
济宁分公司· 2004年，中国人寿保险济宁分公司以十六大精神为指导，以提高公
司核心竞争力和可持续发展能力为目标，认真贯彻落实市委、市政府工作部署，解放
思想，干事创业，同心同德，奋力拼搏，大力推进公司文化建设，促进依法合规经营，
提高了管理和服务水平，提升了社会信誉，开创了公司建设的新局面。全年实现保费
收入8.2亿元，同比增幅达24.86％，市场份额为58.75％；受理赔付案件19504件，赔
付金额为2567.9万元，为创建平安济宁、保障济宁经济发展和社会安定做出了贡献。
公司面貌、内部管理、服务质量都上了一个新台阶。公司连续两年被市委评选为
市级精神文明建设先进单位，被济宁市委、市政府授予市“先进单位”，被省消费者
协会授予“省级消费者满意单位”荣誉称号。
（尹芾）
·中国太平洋财产保险股份
有限公司济宁中心支公司· 【概况】 中国太平洋财产保险股份有限公司济
宁中心支公司下辖邹城支公司、兖州、曲阜、泗水、微山、金乡、嘉祥、鱼台、梁山、
汶上等九个营销服务部。公司设有行政人事部、计划财务部、业务管理部、客户服务
部、信息技术部等五个管理部门及市场发展部等七个业务部门。总经理于国忠，总经
理助理徐恩礼、王玉洪、张云中。2004年公司树立和落实科学发展观，坚持“稳健经
营、以经济效益为中心”的经营指导思想，两个文明建设取得新成就。
【业务发展】 2004年，共实现保费收入6960.4万元，同比增长17.8％，6月份
单月实现保费收入934万元， 创公司历史最好水平。赔款支出3677.6万元，赔付率为
52.84％， 同比下降8.86个百分点，结案率为74.09％。实现考核利润583万元，同比
增长181％。
【管理创新】 公司重视了各项经营管理工作，通过强化内控制度建设，严格规
范化管理，引导员工牢固树立诚信立业服务兴司的理念。通过调整人员、建章立制、
明确职责、实行“双核”狠抓了内控管理制度的落实。在业务管理方面，严把核保关，
严格规范核保工作流程，切实控制承保质量。在理赔管理方面，理顺了操作流程，实
现了接报案、理算及核赔的“三集中”，清理了大量的未决赔案，提高了结案速度。
充分利用“95500” 客户服务热线电话，搭建服务平台，实行24小时值班制度，架设
连接客户的桥梁。在财务管理方面，引进调整充实了基层财务人员，坚持“开源”、
“节流”两手抓，实现了财务的集中管理，全面推广财务标准流程（SOP）应用和ABC
分险种核算管理系统，实行收支两条线，努力降低费用支出。人力资源管理方面，大
胆启用年轻干部，及时把业绩好、懂管理、素质高的年轻人充实到中层领导岗位上来，
对考核不合格的干部，及时进行调整，各部门的班子战斗力有了明显提高。信息技术
方面，积极构建信息技术服务平台，建立起了集中高效，分布合理，系统对接，数据
可靠，功能强大，内容齐全的售前、售中、售后的服务体系。
【企业文化】 公司坚持以人为本，加强了“凝聚力工程建设”，为职工办实事、
办好事，积极营造良好的“大家庭”氛围，增强了公司的凝聚力。职工过生日，及时
送上一份生日贺卡和礼物；员工结婚，送一份祝贺金表示祝福；员工伤、病和亲属病
故，公司及时慰问；员工有困难，公司及时帮助。为活跃员工的业余文化生活，公司
开展了形式多样的文体活动，先后举行了“三八节”女工文体比赛、“五四”够级比
赛、乒乓球比赛、“诚信教育”知识竞赛，参加了总公司组织的书画篆刻比赛。此外，
公司还积极开展各种慈善公益活动，加大扶贫解困送温暖力度，维护职工群众的合法
权益，充分调动了广大职工群众的积极性、主动性、创造性，为公司的改革发展创造
了一个稳定、良好和谐的环境，保证公司各项工作的顺利进行、促进了业务持续健康
发展。
（郭宗杰）
·中国太平洋人寿保险股份
有限公司济宁中心支公司· 【概述】 2004年，太平洋寿险济宁中心支公司
（以下简称济宁太保寿险）在全市各县区均设立了服务机构，现有员工3047人。经营
中坚持“以效益为中心，以市场为导向、以客户为基础”的指导思想，按照“集团化
管理，专业化经营，市场化运作”经营管理基本要求，加大工作措施，促进业业务快
速发展。 全年实现保费收入28667万元，总量居全省太保系统前列。其中个险5521万
元，意外险745万元，团寿险4239万元，银保业务6500万元，续收10600万元。在业务
发展中，涌现出一批业务精英，鱼台韩红梅获总公司颁发的二等蓝鲸奖，鱼台李勇、
宋来成，嘉祥阎秋云获总公司颁发的三等蓝鲸奖。
【业务经营】 个险业务借助省公司业务推动方案，相继出台了“首季开门红”、
“四五”连动、“关爱工程”等系列竞赛活动，取得了较好的成绩，全年标保总量比
上年增长35.4％。在省公司举行的“四五”连动竞赛中，实现五战四胜。三季度与德
州对抗活动再次取胜。四季度在跨跃颠峰活动中，鱼台营销服务部取得全省系统第一
名。团险业务较好地发挥领导带团队，高手帮弱手，能手传教新兵的传、帮、带作用，
提升团队的凝聚力，全面完成团体意外险业务计划，同比增长73％。中介业务上半年
受国家政策调控的影响有所下降，下半年通过调整，渠道有所恢复；公司相继开通农
行、工行、中行、建行、邮政、农信社等代理渠道，业务有所增长。续期业务超额完
成上级计划， 达成率为103％。与此同时，积极抓好银行代办业务的管理，大部分县
市区超额完成了任务。
【内部管理】 公司重视和加强了了内部管理。一是深化人事制度改革，按照精
简、高效、统一的原则，明确了各级部门的设置、职责划分和人员编制；在全司实行
干部公开竞聘，使一批优秀员工走上了管理岗位。同时，公司面向社会公开招聘引进
人才，使员工队伍的整体素质明显提高。同时深化分配制度改革，将个人收入与工作
业绩和公司经营效益挂钩，有力地调动了员工的积极性。二是积极构建营销、直销、
中介代理多渠道销售网络，壮大了销售队伍。通过积极协调统筹规划，分别与银行、
信用社、邮政局及一些规模较大的保险代理公司建立了业务合作关系。
【诚信服务】 公司重视和加强了诚信建设。通过教育和各项活动的开展，形成
了独具特色诚信服务观念，为客户提供“三全服务”，有力提升了服务品质。开通了
“95500” 服务专用电话、银行代收保险费服务网络、理赔绿色通道，使保户随时都
可以享受到公司的满意服务。
（张震宇）
·中国平安财产保险股份
有限公司济宁中心支公司· 【概况】 2004年，公司下设总经理室、人事部、
客户服务中心、财务部、销售管理部、市区业务部、综合开拓专员部。在邹城、兖州、
曲阜、微山、梁山、鱼台、金乡设立分支机构，服务网络遍布全辖。公司现有后线管
理员工12人，前线销售人员80余人。全年完成保费收入2594万元，同比增长20.48％。
其中车险收入2036万元，同比增长18.74％；财产险收入490万元，同比增长21.43％；
意外险收入68万元、 同比增长24.07％。全年共处理赔案3388件，支付赔款1243.9万
元，为社会承担经济风险责任近30亿元，有力支持了全市经济建设快速发展。
【诚信建设】 全体员工牢固树立“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”
的服务宗旨，坚持“对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责”的企业使
命，致力于为客户提供广泛的金融产品和服务，努力树立一流的公司形象。响应山东
保监局及市协会建设“诚信保险”的号召，利用3.15消费者权益日，组织全体员工对
着司徽进行“中国平安、信誉第一、做行业榜样、树行业标准、尊重消费者权益，誓
死捍卫诚信”的庄严宣誓活动。为深入搞好诚信教育，公司开展以“播撒诚信，收获
成功”为主题的演讲比赛。9月1日至10月31日，成功举办首届“平安恒久、真诚永远”
客户服务节活动，对个人客户、团体客户和内部客户的大回访、知识竞赛、个人抽奖、
现场答疑、自驾游和海外游等形式，从客户、员工、公司三个层面，充分体现了一切
服务于客户的服务理念，使平安的服务更上一个新台阶。
【服务创新】 公司始终坚持“以价值最大化为导向、追求卓越”的经营理念。
实施“差异——人无我有、专业——人有我专、领先——人专我新、长远——人新我
恒”的服务创新战略，有效地推动了个人客户、团体客户和系统招标业务的开展，使
差异化的客户得到了差异化的服务。公司实现了车险、货物运输险网上承保，车险网
上理赔、 全国通赔，7天/24小时一站式理赔服务；在95512电话值班服务的基础上，
又相继推出理赔首问责任制、小额赔款当场理赔、理赔绿色通道等措施，保证了理赔
的服务质量和时效性，向社会兑现了“主动、迅速、准确、合理”的服务承诺。
（林雯）
·中国平安人寿保险股份
有限公司济宁中心支公司· 【概况】 2004年，中国平安人寿保险股份有限
公司济宁中心支公司在全市9个县、区开设了营销服务部，现有内外勤员工近2000人。
为全市7万多个人客户及200多个法人客户提供了保险保障、投资理财等金融服务。全
年保费总收入达到14251万元，为全市经济发展和社会稳定做出了应有的贡献。
【诚信建设】 2004年，公司把加强诚信建设和文明服务作为企业持续发展重要
工作来抓，成立了由总经理室主要成员任组长、各部门负责人为成员的诚信建设领导
小组，制定了诚信建设实施方案和教育计划，同时开设了总经理信箱，对社会公布了
服务监督电话。 组织员工开展了“诚实守信、 从我做起”的教育大讨论，努力营造
“诚信光荣，失信可耻，人人讲诚信”的浓厚氛围。同时加强了守信和失信的奖惩力
度，促进了诚信服务活动的深入开展。平安人寿济宁第一营业区被评为济宁市保险行
业2004年度诚信建设先进单位；刘晓敏、王芳、赵立新、马艳美、吴月华、韩兆红、
刘庆宝、 周晓玲8位业务员被评为济宁保险行业2004年度优秀营销员；汶上营销服务
部被评为济宁保险行业2004年度优秀营销服务部。
【服务创新】 公司恪守“对客户负责，服务至上，诚信保障”的服务宗旨，为
个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务， 建设了以95511电话服务中心和
互联网服务中心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A服务模式，为客户提供全
国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。公司开展了星级服务员工的评
选活动，对员工进行量化、细化的服务标准考核，有效地提高了员工的整体服务水平。
公司被济宁消费者协会评为2004年度“消费者满意单位”。
【队伍建设】 公司非常重视员工队伍建设，把员工作为公司生存和发展宝贵财
富。通过加强员工教育培训，不断地提高员工的政治和业务素质。与此同时，公司非
常关心员工的物质文化生活和身体健康，为员工办理了社会五项保险，每年组织员工
进行一次体检，同时为员工和家属提供了一套优惠的保障计划。员工过生日或家里有
困难，总经理室成员总会亲自登门拜访表示祝贺和慰问，使员工从切身的感受中公司
大家庭的温暖。
【企业文化】 公司非常重视企业文化的建设，定期召开客户座谈会、联谊会，
向保户通报业务发展情况、广泛征求他们服务和经营管理等方面的意见。为增强企业
的向心力和凝聚力，公司组织员工开展大型平安夜晚会、趣味运动会、员工健身日等
丰富多彩的文化活动，陶冶了情操，又增进了友谊和团结。公司还制订下发了《平安
新语》、《每日新语》《平安理念》等系列企业文化丛书，形成了具有平安特色的企
业文化。
（韦冬梅）
·泰康人寿保险股份有限
公司济宁中心支公司· 【概况】 2004年，泰康人寿济宁中心支公司坚持诚
信经营， 稳健发展业务，在9个县区设立了营销服务部，现有员工1739人。开发并更
新了近百个险种，形成终身、定期、重大疾病、养老、医疗、少儿、意外保险等产品
系列。 全年实现规模保费收入4728万元。其中：个人寿险2307万元，团险871万元，
银行保险1550万元，续期收取保费2032万元，交叉销售保费总量位全省系统第一名。
全年支付和给付保险金113万元；为社会安定做出积极的贡献。
【经营管理】 公司重视了经营管理各项工作，推进管理水平不断提升。一是强
化员工技能培训。坚持高起点、高素质，严格的用人标准，注重培训与日常管理，努
力打造一支高忠诚度、高绩效、高技能的员工队伍。二是全面加强预算管理，控制财
务支出，坚持了“节省费用、冲刺保费、服务一线”的费用开支原则；三是注重业务
流程风险管控力度，规范业务操作行为，通过严格的管控，促进了公司的核心竞争力、
服务质量和企业品牌的提升。
【诚信建设】 公司按照山东保监局和市保险行业协会的要求，强化诚信建设工
作，加强营销员的诚信教育，引导员工牢固树立品质为先、诚信服务的理念。在全辖
开展了争创诚信建设营销先进单位和个人的活动，在全市保险行业诚信建设营销先进
表彰大会上鱼台营销服务部被授予“济宁市保险行业诚信建设先进单位”，微山营销
服务部被授予“济宁市优秀营销服务部”，岳书兰被授予“济宁市保险营销明星”，
张小慧、原桂兰、徐祥林、张冬梅、刘守峰、李琳被授予“济宁市优秀保险营销员”。
【优质服务】 公司遵循“服务第一、客户至上”的经营理念，为客户提供一站
式客户服务、 100％电话回访、 24小时语音服务电话等服务内容， 在社会上树立起
“专业、规范、亲和、高效”的泰康品牌形象。同时在公司内部形成“后援服务于一
线，内勤服务于外勤，全员服务于客户”的工作理念，让客户享受到更具个性化、亲
和化、综合化、全天侯的保险服务。公司按照ISO9001（2000）服务质量体系的要求，
全面推广建立以客户需求为导向的服务体系，建立健全部门和岗位工作流程和岗位职
责，提高整体运行能力。公司根据形势要求，建立和开办了“新生活广场”。新生活
广场由四个部分组成：新生活广场门店、新生活广场电话、新生活广场网络和朝气蓬
勃、健康向上的员工队伍。通过定期组织活动，为客户提供全方位的服务，让客户亲
身体验到公司服务品质和服务内容，既展现了公司服务理念和企业文化，又提升了泰
康人寿独具特色的品牌形象。
（甄娟）
·新华人寿保险股份有限
公司济宁中心支公司· 【概况】 2004年，新华人寿保险公司济宁中心支公
司经营运作优良，发展势头强劲，从业人力规模、各项业务保费收入较前一年都有较
大幅度增长， 2004年度共实现保费收入近5274万元，支付各种赔偿金119万元。在市
区、兖州、邹城、微山、金乡、嘉祥、汶上、曲阜八个县市区设立营销服务机构。
【产品开发】 公司坚持以市场为导向，适应业务长期发展的战略，产品创新初
见成效，初步构建了包括传统产品及新型产品在内的团体业务、个人业务、银行代理
业务全方位的产品体系和品牌。目前，公司拥有三大业务系列十三个类别的90多款产
品，基本能够满足企事业单位以及个人各类风险保障和投资理财的需要。
【客户服务】 公司以理念和服务手段创新为途径，致力于打造客户服务核心竞
争力，不断完善电话服务中心、柜面服务中心和网站三大服务平台的建设，为客户提
供周到、 便捷的服务。公司开通了全国统一客户服务电话“95567”，与全国系统实
行了联网咨询、报案和投诉等一站式服务。2004年，公司客户服务体系通过ISO9001：
2000质量管理体系认证，大大提升了客户服务整体质量水平。
（赵伟）
·天安保险股份有限
公司济宁中心支公司· 【概况】 天安保险股份有限公司济宁中心支公司于
2004年2月6日经中国保监会批准正式开业。开业伊始，公司就本着靠事业留人，提供
广阔发展空间；靠感情留人，实行真情交流，真情互换；靠待遇留人，用足现有条件
的用人理念。把创建第一品牌公司作为目标和己任，在基础管理、经营机制、保险产
品、客户服务、企业文化等诸多方面，着力创新，追求完美和规范。在不到11个月的
时间里，就创下了年收保费3068万元的良好业绩。经过一年的发展，公司已从开业时
的40余人发展到如今的200余人， 业务部室由4个增至7个，并在曲阜、兖州、邹城三
市设立了营销服务部。
【经营管理】 公司在营业大厅设有保险超市，拥有一流的硬件服务设施和方便
齐全的服务功能，客户在这里可以得到快捷高效的投保、索赔、咨询一站式服务。公
司秉承“客户至上、服务社会、信誉为本、追求卓越”的宗旨，在公司内健全了业务、
营销、财务、行政人事四位一体的管理体系，在业务经营上取得了令人注目的成绩。
在全省工作会议上荣获分公司2004年“优胜中心支公司”称号，并有两个市直业务部
年收保费超过500万元，跻身分公司“369工程”行列，两名业务部负责人同时荣获分
公司展业明星、总公司展业能手的光荣称号。
【企业文化】 公司注重企业形象的塑造，积极参与地方文化公益活动，先后为
济宁市总工会举办的庆“五一”表彰大会暨大型文艺慰问演出，为2004鲁能杯中国乒
乓球俱乐部超级联赛赠送了人身意外保险，参与了“3.15”公益宣传活动及其它文化
事业活动，在公司内多次召开企业文化诗歌朗诵会，大力推介和宣扬了公司的文化理
念。
【诚信服务】 公司紧紧围绕加快发展，优化服务的企业宗旨，努力打造诚实守
信的企业品牌。在诚信建设活动中，重视了员工诚信教育，努力培养和造就了一支高
素质的保险从业队伍。在业务发展过程中，向社会推出服务承诺书，坚持“人无信不
立，企业无信不兴”的原则，自觉规范展业行为，严格自律，热情搞好服务，无论是
前台服务人员还是理赔人员，都坚持微笑、文明和优质的服务，以实际行动提升了公
司的形象。
（孔凡霞）
·太平人寿保险有限
公司济宁中心支公司· 【概况】 太平人寿保险有限公司济宁中心支公司于
2004年4月13日经中国保监会批准成立， 成为济宁保险市场上第六家寿险公司。公司
坚持高标准引进人才， 后援管理队伍80％以上为本科学历，业务团队100％大专以上
学历。公司本着“真诚服务、用心经营”的理念，不断推进服务水平的升级。开业仅
半年时间，完成保费2546万元，初显了太平人寿优秀业务团队的卓越能力。
【管理创新】 公司在经营中较好地坚持了三个创新。在经营理念创新方面，坚
持规模与效益统一、质量与效率并重的经营理念；在经营方式创新方面，建立了“三
高团队”的经营策略；在业务领域创新方面，重点抓了发展企业年金准备工作，为今
后开展企业年金奠定了基础。
【银行保险】 银行保险业务是太平人寿进入国内市场的重要突破渠道，复业以
来的出色业绩显示，太平人寿的银行保险业务经营始终处于国内市场领跑者地位。紧
密合作型的战略伙伴关系、系统规范的销售培训体系、依照市场需求开发的产品系列
和先进的技术支持，构成太平人寿银行保险的鲜明特色。公司依托制度优势和强大的
管理支持，迅速与各大银行形成紧密合作关系，利用公司培训资源为银行提供先进营
销理念培训，建立良好的互动机制。
【个人寿险】 “三高”团队造就营销新模式。太平人寿个险营销队伍建设施行
“高素质、高品质、高绩效”（简称“三高”团队）的发展战略，改变了传统营销模
式的“人海战术”及所谓“规模定律”。个险营销团队成员以大专以上学历为主，保
持了100％的客户回访， 为营销市场带来了全新的发展气象，有力提升了保险行业从
业人员的新形象；同时，个人代理人整体素质的全面提升，也有力提升了公司形象。
按照“三高”标准建设的太平人寿个险代理队伍，人均产能和收入水平大大高于同业
平均水平。
（于启刚）