1999年7月10日，中国移动济宁分公司成立揭牌仪式举行。
移动网络（通信技术） 1996年4月27日零时，济宁局大型模拟移动交换系统CMX2500割接成功，并投入运营，代替原有小型GMX500移动交换。1996年，模拟移动交换机总容量7.5万户，模拟信道594个，新建GSM数字移动通信系统总量2.5万户。 2000年5月，济宁开始GSM900/1800双频网络的建设，新上MSC一台、BSC两台，交换机容量50万户，拥有模拟基站39个，数字基站185个，网络总容量50万户。是年年底，济宁市区及近郊实现双频覆盖，用户通信网络更加清晰、优质，双频手机变成现实。 2001年9月，济宁移动通信GSM八期扩容工程竣工，交换机容量60万。同年12月31日，第一代移动通信技术——模拟移动退出历史舞台，济宁25664户模拟手机用户全部转网。2002年5月17日，向第三代移动通信技术过渡的第2.5代移动通信网络——GPRS网络建成，并开始正式商用，无线互联网的应用从此起步。2002年，济宁移动共建设室内分布系统22个，室外直放站16个，基本完成对市区大型酒店、购物场所、高档娱乐场所、大型写字楼、医院、地下停车场、人防工程改造营业项目和高等级公路、铁路、主要风景点、绝大多数村庄的覆盖。2005年，新建基站97个，新增室内分布系统38个，完善对电梯、地下室、商务区、高层建筑内的信号覆盖。2006年，重点建设完善面向农村的新建移动基站300个，完成全市6500多个行政村的“村村通”覆盖工程，全市通信基站600余个，与192个国家和地区的246家移动通信运营商开通国际漫游业务。2007年底，全市移动交换容量450万门，网络人口覆盖率99.9%，地理覆盖率99.2%，高速公路、国道、省道全线以及铁路沿线实现100%覆盖，信道完好率、接通率等网络各项指标远远高于国家标准，与200多个国家和地区的400多家移动通信运营商开通国际漫游业务。2008年底，交换容量达到800万门。 中国移动济宁分公司办公大楼（2006年6月摄）
2009年8月1日，济宁移动第一个3G（TD）视频电话打通，标志着中国具有自主知识产权的第三代移动通信TD-SCDMA在济宁落户。是年底，累计开通2G基站465个，开通3G（TD）基站355个；济宁移动开始启动“无线城市”项目建设，运用先进的WLAN技术，大力推进无线宽带网络建设，济宁也成为山东省西部地区首个“三网融合”（TD-SCDMA、WLAN、GSM三种技术融合）的无线城市。 营销网络 2000年，加快主营业厅的统一建设及装修，各县（市、区）分公司都建立自己的主营业场所。2001年，建立代办点665个，招聘社会营销员327人，经纪人344人，并制订代理商管理考核办法及代办管理流程。2002年，新设乡镇营业部91个、合作厅1个、代办点（包括指定专营店）720个，先后与各大银行和邮政局等签署代收费协议，建立487个代收费网点。2003年，完成88个乡镇代办营业厅的改建装修，做到营业终端齐全，厅内各种宣传展板统一完整。 2004年，制定完善《乡镇营业厅建设流程》《乡镇营业厅管理办法》《乡镇营业厅考核办法》，推进乡镇营业厅的营销、服务、宣传三大职能延伸。2005年，完成12个城区营业厅建设，加强大卖场、代销代办点、合作营业厅、指定专营店以及电子化渠道建设，引进冠芝霖、烽星事达、宏景、三联、天策、天安等13家省、市有影响力的经销商，经营手机大卖场。2006年，动感地带品牌店发展到56个，校园专营店、便利店200个，全面实现“一校一店”目标，发展直销员800余人。 2007—2010年，按照国家“社会主义新农村建设”的总体部署和要求，提出“三网惠三农”概念，重点加大营销渠道网建设，全市共建立收费服务渠道16000多个，实现全市所有乡镇的空中充值，建设“网上营业厅”，开展电子化服务。 经济效益 1996年，移动电话放号2780部；1997年放号6315部。到1999年7月济宁移动公司独立运营前，共有用户11万户。2005年，移动客户130万户，全年实现业务收入8.73亿元，利税3.15亿元，跨入全市利税“十强”企业行列。2007年，全市移动客户220万户，实现利税5.47亿元，上缴税收2.71亿元，居全市利税过千万非工业企业第二位。2008年，启动“村村有点”工程，实现“一镇一厅、一村一人”，建成9000多个服务站，发展信息服务员1万多人，直接或间接创造就业岗位3.5万个。全市移动用户250余万户，上缴地方税收2.68亿元。2009年，全市移动用户361万户，占全市人口的45%，共计缴纳地方税收约2.83亿元。 2010年，全市移动用户420万户，约占济宁全市人口的50%以上，全年累计缴纳地方税收约2.75亿元。 客户服务 普通客户服务 2000年，开展免费为客户寄送账单服务。2001年，模拟客户转网全部完成，同时推出1258移动秘书、1259手机寻呼、信息点播、IP电话、WAP网上服务、越级寻呼等新业务。2002年，与工行、农行、邮政局、建行、农信社等签署代收费协议。2003年，搭建统一的服务信息平台，形成1860、营业前台、客户经理与后台支撑有机结合的服务链。深化“双零服务”，配合省公司实现“三免一减”（免填单、免停机、免押金，减少客户麻烦）服务。2004年，按照省公司要求制定并落实5S推广实施方案，各主营业厅整体服务水平明显改善和提高。2005年，推行服务监督卡，实施督导管理项目，提高“窗口”服务能力。2006年，开展“满意100”活动、“流动红旗飘起来”活动，在各营业厅内开辟“新业务演示区”，配备彩铃视听器、演示手机、彩铃坊、彩信坊等先进设备。2007年，实现客户话费自动查询、账单打印功能；开展“金牌服务满意100”大型服务竞赛活动。 移动客户服务 （2005年6月摄）
重点客户服务 2000年，成立大客户服务部，建立客户经理制度，负责集团客户、大客户日常维系。2002年，落实省公司客户信誉积分办法，细化VIP客户服务措施；8月，建立首席客户经理制，并在营业厅设立大客户专柜及贵宾区，1860服务热线提供优先接入、优先处理等专项服务。2003年1月1日，成立“重点客户服务部”，建立和完善大客户服务机制。2005年2月22日，成立“全球通VIP俱乐部”，提供一体综合性服务。开展“集团客户基础信息提升工程”，提升集团客户基础信息的准确率。2006年，及时转变客户经理工作职能，加强对各经营单位行业应用推广工作的跟踪指导和调度，促进行业应用推广和集团产品普及工作的良性和持续发展。 客户投诉与处理 2002年，成立投诉中心，1860客服热线实施规范化、亲情化服务，并对全市各经营单位的营业窗口、代办点、异地销卡等不规范经营行为进行暗访。2004年，规范投诉受理、处理、回访流程，加强对处理时限、流程、结果反馈的闭环管理，减少客户投诉处理的转派环节，使客户投诉“事事有回声，件件有落实”。2005年，实施《山东移动内部客户制——客户投诉管理办法（试行）》，完善制定《总经理信箱投诉处理流程》《销号号码启用流程》《BOSS系统交流网站申告处理流程》《营业投诉处理流程》《客户投诉恶意欺诈短信处理流程》《窗口服务人员投诉考核实施细则》等，增强员工的责任心和服务意识。2006年，增强后台对前台的服务支撑能力；加强人员培训，提升一线人员业务水平和服务能力；以“双零投诉”为切入点，全面降低投诉数量；着力优化客户投诉处理流程，建立重点问题的绿色通道支撑机制，制定《越级客户投诉的总经理问责制处理流程》，降低越级投诉和万名投诉占比。
移动网络（通信技术） 1996年4月27日零时，济宁局大型模拟移动交换系统CMX2500割接成功，并投入运营，代替原有小型GMX500移动交换。1996年，模拟移动交换机总容量7.5万户，模拟信道594个，新建GSM数字移动通信系统总量2.5万户。 2000年5月，济宁开始GSM900/1800双频网络的建设，新上MSC一台、BSC两台，交换机容量50万户，拥有模拟基站39个，数字基站185个，网络总容量50万户。是年年底，济宁市区及近郊实现双频覆盖，用户通信网络更加清晰、优质，双频手机变成现实。 2001年9月，济宁移动通信GSM八期扩容工程竣工，交换机容量60万。同年12月31日，第一代移动通信技术——模拟移动退出历史舞台，济宁25664户模拟手机用户全部转网。2002年5月17日，向第三代移动通信技术过渡的第2.5代移动通信网络——GPRS网络建成，并开始正式商用，无线互联网的应用从此起步。2002年，济宁移动共建设室内分布系统22个，室外直放站16个，基本完成对市区大型酒店、购物场所、高档娱乐场所、大型写字楼、医院、地下停车场、人防工程改造营业项目和高等级公路、铁路、主要风景点、绝大多数村庄的覆盖。2005年，新建基站97个，新增室内分布系统38个，完善对电梯、地下室、商务区、高层建筑内的信号覆盖。2006年，重点建设完善面向农村的新建移动基站300个，完成全市6500多个行政村的“村村通”覆盖工程，全市通信基站600余个，与192个国家和地区的246家移动通信运营商开通国际漫游业务。2007年底，全市移动交换容量450万门，网络人口覆盖率99.9%，地理覆盖率99.2%，高速公路、国道、省道全线以及铁路沿线实现100%覆盖，信道完好率、接通率等网络各项指标远远高于国家标准，与200多个国家和地区的400多家移动通信运营商开通国际漫游业务。2008年底，交换容量达到800万门。 中国移动济宁分公司办公大楼（2006年6月摄）
2009年8月1日，济宁移动第一个3G（TD）视频电话打通，标志着中国具有自主知识产权的第三代移动通信TD-SCDMA在济宁落户。是年底，累计开通2G基站465个，开通3G（TD）基站355个；济宁移动开始启动“无线城市”项目建设，运用先进的WLAN技术，大力推进无线宽带网络建设，济宁也成为山东省西部地区首个“三网融合”（TD-SCDMA、WLAN、GSM三种技术融合）的无线城市。 营销网络 2000年，加快主营业厅的统一建设及装修，各县（市、区）分公司都建立自己的主营业场所。2001年，建立代办点665个，招聘社会营销员327人，经纪人344人，并制订代理商管理考核办法及代办管理流程。2002年，新设乡镇营业部91个、合作厅1个、代办点（包括指定专营店）720个，先后与各大银行和邮政局等签署代收费协议，建立487个代收费网点。2003年，完成88个乡镇代办营业厅的改建装修，做到营业终端齐全，厅内各种宣传展板统一完整。 2004年，制定完善《乡镇营业厅建设流程》《乡镇营业厅管理办法》《乡镇营业厅考核办法》，推进乡镇营业厅的营销、服务、宣传三大职能延伸。2005年，完成12个城区营业厅建设，加强大卖场、代销代办点、合作营业厅、指定专营店以及电子化渠道建设，引进冠芝霖、烽星事达、宏景、三联、天策、天安等13家省、市有影响力的经销商，经营手机大卖场。2006年，动感地带品牌店发展到56个，校园专营店、便利店200个，全面实现“一校一店”目标，发展直销员800余人。 2007—2010年，按照国家“社会主义新农村建设”的总体部署和要求，提出“三网惠三农”概念，重点加大营销渠道网建设，全市共建立收费服务渠道16000多个，实现全市所有乡镇的空中充值，建设“网上营业厅”，开展电子化服务。 经济效益 1996年，移动电话放号2780部；1997年放号6315部。到1999年7月济宁移动公司独立运营前，共有用户11万户。2005年，移动客户130万户，全年实现业务收入8.73亿元，利税3.15亿元，跨入全市利税“十强”企业行列。2007年，全市移动客户220万户，实现利税5.47亿元，上缴税收2.71亿元，居全市利税过千万非工业企业第二位。2008年，启动“村村有点”工程，实现“一镇一厅、一村一人”，建成9000多个服务站，发展信息服务员1万多人，直接或间接创造就业岗位3.5万个。全市移动用户250余万户，上缴地方税收2.68亿元。2009年，全市移动用户361万户，占全市人口的45%，共计缴纳地方税收约2.83亿元。 2010年，全市移动用户420万户，约占济宁全市人口的50%以上，全年累计缴纳地方税收约2.75亿元。 客户服务 普通客户服务 2000年，开展免费为客户寄送账单服务。2001年，模拟客户转网全部完成，同时推出1258移动秘书、1259手机寻呼、信息点播、IP电话、WAP网上服务、越级寻呼等新业务。2002年，与工行、农行、邮政局、建行、农信社等签署代收费协议。2003年，搭建统一的服务信息平台，形成1860、营业前台、客户经理与后台支撑有机结合的服务链。深化“双零服务”，配合省公司实现“三免一减”（免填单、免停机、免押金，减少客户麻烦）服务。2004年，按照省公司要求制定并落实5S推广实施方案，各主营业厅整体服务水平明显改善和提高。2005年，推行服务监督卡，实施督导管理项目，提高“窗口”服务能力。2006年，开展“满意100”活动、“流动红旗飘起来”活动，在各营业厅内开辟“新业务演示区”，配备彩铃视听器、演示手机、彩铃坊、彩信坊等先进设备。2007年，实现客户话费自动查询、账单打印功能；开展“金牌服务满意100”大型服务竞赛活动。 移动客户服务 （2005年6月摄）
重点客户服务 2000年，成立大客户服务部，建立客户经理制度，负责集团客户、大客户日常维系。2002年，落实省公司客户信誉积分办法，细化VIP客户服务措施；8月，建立首席客户经理制，并在营业厅设立大客户专柜及贵宾区，1860服务热线提供优先接入、优先处理等专项服务。2003年1月1日，成立“重点客户服务部”，建立和完善大客户服务机制。2005年2月22日，成立“全球通VIP俱乐部”，提供一体综合性服务。开展“集团客户基础信息提升工程”，提升集团客户基础信息的准确率。2006年，及时转变客户经理工作职能，加强对各经营单位行业应用推广工作的跟踪指导和调度，促进行业应用推广和集团产品普及工作的良性和持续发展。 客户投诉与处理 2002年，成立投诉中心，1860客服热线实施规范化、亲情化服务，并对全市各经营单位的营业窗口、代办点、异地销卡等不规范经营行为进行暗访。2004年，规范投诉受理、处理、回访流程，加强对处理时限、流程、结果反馈的闭环管理，减少客户投诉处理的转派环节，使客户投诉“事事有回声，件件有落实”。2005年，实施《山东移动内部客户制——客户投诉管理办法（试行）》，完善制定《总经理信箱投诉处理流程》《销号号码启用流程》《BOSS系统交流网站申告处理流程》《营业投诉处理流程》《客户投诉恶意欺诈短信处理流程》《窗口服务人员投诉考核实施细则》等，增强员工的责任心和服务意识。2006年，增强后台对前台的服务支撑能力；加强人员培训，提升一线人员业务水平和服务能力；以“双零投诉”为切入点，全面降低投诉数量；着力优化客户投诉处理流程，建立重点问题的绿色通道支撑机制，制定《越级客户投诉的总经理问责制处理流程》，降低越级投诉和万名投诉占比。