曲阜东站位于曲阜市东南，京福高速公路以东、沂河以南、日东高速公路以北，车站中心里程位于京沪高铁536公里156米处。2017年，车站有干部职工110人，办理客运业务列车101列，日均发送旅客9869余人。全年安全发送旅客360.25万人，完成年计划的103%，超上年同期12.6%。
优化旅客组织流程 对车站客运组织安全风险源点安检查危、实名制验票、客流密集时段的旅客组织、同一站台同一时段旅客乘降组织、不同一站台但到站时间接近列车的旅客组织，根据客流变化、列车变化动态调整组织模式。做到重点列车重点组织，趟车宣传全面覆盖，岗位信息联系彻底。重点做到严格落实旅客乘降组织“六必须”“六防止”的要求，通过优化动态调整人员岗位设置，保证密集时段的检票作业、通道引导、电梯防护等关键作业人员盯得上控得住，防止旅客错乘、漏乘的发生；加强站台旅客组织，形成良好的旅客闭环服务流程；针对重点旅客易发生人身安全隐患的问题，结合重点服务内容做好帮扶重点旅客乘降，专人服务、引导，保证乘降安全。
环境卫生整治 实行全方位保洁模式，严格界定划分保洁区域，实行日检查、周检查和月抽查卫生检查监督机制，坚持每月卫生通报，实行联挂考核。站区卫生保洁实现常态管理，基本达到站区环境优美、窗明地净、四壁无尘的标准。
“高铁儒行”服务品牌 根据旅客需求不同推行特色服务。与地方政府联手在出站口设立旅客出行导游台，为出站旅客提供“三孔”基本介绍，提供住宿、旅游、汽车换乘等服务，让旅客足不出站就能办理旅行事务；鼓励班组开展服务创新，根据客流需求变化建立适宜的服务理念与模式，推广应用重点旅客“察、问、导、帮、送”五字服务法，特殊重点旅客“专窗购票、专区候车、专人引导、专用通道”的“四专”服务，推出“亲情快递”服务。在候车室服务台增设车票改签业务。因地制宜营造儒家文化氛围。在站区显示屏、售票处等服务区域内面向旅客播放设置《论语》经典妙句；在候车室孔子木雕像后增设十扇古风刻篆牌匾，介绍车站品牌服务理念和儒家文化；车站爱心服务区被划分为重点旅客区、亲子区和哺乳区。曲阜东站申请成为全国第一家被联合国儿童基金会认证的火车站。区域已经服务旅客13000余人。
（韩俊启 秦岭）