在全省率先出台《关于加强旅游市场综合监管工作的实施意见》，在官方网站设立“红黑榜”专栏，建立24部门联合执法工作机制，根据各自分工，定期开展旅游安全、市场秩序专项整治活动，严厉打击虚假广告、强买强卖、“黑导”“黑社”、欺客宰客、出售假冒伪劣商品等欺诈和不正当竞争行为。完善旅游安全保障、应急处理预案，健全市直部门联合执法机制、文明旅游工作联席会议制度和旅游服务质量社会监督员制度，委托第三方机构开展游客满意度测评工作，游客满意度测评得分处于“满意”水平。开展专项整治活动，在全市旅游系统开展“安全生产隐患大排查快整治严执法集中行动”，检查企业225家，对发现的问题隐患及时督促整改；开展旅游出境游保证金大检查和专项整治工作，针对4家出境旅行社和11家外地出境社济宁分社，全部建立出境游保证金银行托管机制。联合市工商局、质监局等部门开展旅行社市场专项整治行动，采取双随机抽查的方式，对80余家旅行社及门市部、分社进行全面检查，共取缔和查处9家具有违规行为的旅行社，进行公开曝光。累计受理旅游投诉38件，挽回游客经济损失7.3万元，游客满意率达100%。新考取导游人员119人，申请发放导游证IC卡89张，网上培训专兼职导游2000余人次，评选出45名“文化济宁金牌导游”。开展文明旅游志愿服务活动，组织旅游从业人员、大学生等旅游志愿者开展服务3600人次。组织参加山东省第二届旅游饭店行业服务技能大赛，济宁代表队荣获团体奖项5个、个人奖项10个，市旅游发展委员会获“优秀组织奖”。