2016年，车站办理客运业务列车107列，日均发送旅客8700余人。安全发送旅客318.22万人，完成年计划的103%，超上年同期20%。
在春运、暑运、黄金周运输及G20峰会等几个关键时期，统筹部署，合理安排，制定详尽的工作流程。管理人员及各班班组长不定期对各岗位进行巡视，及时了解安全动态、排查风险源点，及时解决安全隐患。
对车站客运组织安全风险源点安检查危、实名制验票、客流密集时段的旅客组织、同一站台同一时段旅客乘降组织、不同一站台但到站时间接近列车的旅客组织进行精心安排重点组织，根据客流变化，列车变化动态调整组织模式。做到重点列车重点组织、趟车宣传全面覆盖、岗位信息联系彻底。严格落实旅客乘降组织“六必须”“六防止”的要求，通过优化动态调整人员岗位设置，保证密集时段的检票作业、通道引导、电梯防护等关键作业人员盯得上控得住，防止旅客错乘、漏乘的发生。加强站台旅客组织，重点做好小区广播宣传、旅客排队防侵限、下车旅客站台的清理，形成良好的旅客闭环服务流程。根据旅客需求不同推行特色服务。与地方政府联手在出站口设立旅客出行导游台，为出站旅客提供三孔基本介绍，提供住宿、旅游、汽车换乘等服务；鼓励班组开展服务创新，根据客流需求变化建立适宜的服务理念与模式，推广应用的重点旅客“察、问、导、帮、送”五字服务法，特殊重点旅客“专窗购票、专区候车、专人引导、专用通道”的“四专”服务，为延伸旅客服务轨迹推出的“亲情快递”服务。在候车室服务台增设车票改签业务。在站区显示屏、售票处等服务区域内面向旅客的播放设置论语经典妙句。在候车室增设十扇古风刻篆牌匾，对介绍车站品牌服务理念和儒家文化有异曲同工之妙。车站爱心服务区在硬件设备上采用古朴厚重的设计理念，将区域划分为重点旅客区、亲子区和哺乳区。实行全方位保洁模式，实行日检查、周检查和月抽查卫生检查监督机制，实行联挂考核。站区卫生保洁实现常态管理，基本达到站区环境优美、窗明地净、四壁无尘的标准。
（乔元利 孟庆玺）