城市公用事业
【供水】 2015年，实现营业收入32350.33万元，同比增长39.47%，净利润2711.91万元，同比增加14.63%，其中供水业务收入8684.40万元，污水处理业务收入7968.69万元，中水业务收入843.89万元，其他业务收入14853.35万元。全年完成供水量5736万立方 ，同比增加2.46%，日均采水量15.7万立方，最高日采水量18.66万立方，创历史新高；全年销售水量4938.1万立方，产销差率13.9%。全年处理污水7219.7万立方，日均处理量为19.78万立方。
主要财务指标汇总表：
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│项 目 │2014年 │2015年 │增幅 │
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（注：增幅为2015年与2014年相比）
【优质供水】 对水源地、出厂水水质在线监测仪表定期校验，确保在线监测数据准确；制定《次氯酸钠消毒管理办法》，明确了余氯指标限值；更新改造原有生物预警水箱，提升了预警能力；完成南水厂软化水工程建设，验收完毕并投入运行，有效解决城区南部水质硬度偏高问题；在各水厂开展了为期一个月的“内务提升整治月”活动，内部安保、厂容厂貌和环境卫生得到显著提升，以优异成绩通过了省综治委的治安防范检查，实现了全年水质安全无事故。加强设备维护保养。实行精细化管理，打破季节性大修惯例，制订实施月度维修计划，制订了阀门维修和启闭实施方案，出台巡井管理制度，基础管理工作有了较大提升。完成了37眼单井的自控改造和2个二级泵站（高新水厂、南水厂）自控系统改造。改造了高新水厂王回庄、贾村高压配电系统、南水厂低压线路，降低线路损耗，保障了供电安全。狠抓节能降耗工作。成立了节能降耗技术小组，制订了节能降耗实施方案，对3台离心泵进行改造，将能耗偏高的机组原铸铁叶轮更换为铸钢叶轮，将3台深井泵改为潜水泵。2015年千吨水耗电量为346.94千瓦时，同比降低了1.2个百分点。强化管网运营管理。规范施工现场管理，严把工程设计关，制定现场管理检查制度，做好竣工资料的报审复核，进行定期与不定期检查，确保了施工质量及现场安全。加强管网信息建设，完成了北湖区、高新区主管道的普查。有步骤地开展市政消火栓管理维护工作，更换91个，安装护栏93个，维护446次。加强阀门管理和维护，提高抢修效率，春节前受极寒天气影响，供水设施出现了大面积冻坏情况，公司提前部署，做好了防冻保温提醒工作，组织多个队伍24小时开展抢修，更换水表2900多块，开展抢修4500多次，保障了广大市民的正常用水。
【污水处理】 市供水公司成立了董事长任组长、总经理为副组长的专项工作领导小组，全面协调、督导工作开展情况；设立7个专项工作小组，严格按照迎淮检查标准要求制订各项工作职责，明确时间节点；对所有迎查项目逐一倒推工期，细化到每周、每日，发扬连续作战精神，轮番上阵、昼夜施工，保证了各项工作顺利推进。1月13日，公司以优异成绩顺利通过迎淮检查，污泥水热碳化项目引起了检查组专家和领导们的关注，圆满完成了“确保第一名，实现九连冠”的任务目标。加强工业点源监管。先后向市政府督查室、市迎淮检查办公室，市环保、建设、国资、排水等单位、部门呈报专题报告10余次，配合执法部门开展重点排污口专项排查活动，对排水泵站、重点排污单位的突击检查300多次，检测出超标数据近百个，成功查出3处藏匿排污口，协调执法部门采取针对性监管措施，遏制了超标排污行为。加强设备运营维护。检修维护设备236台套，大修设备25台，抢修及应急故障处理228台套，保障了生产工艺的正常运行。同时为确保高压电气设备的正常运行，完成了2015年度高压电气设备的春防试验。拓展外延市场。配合中航国际完成能源监控平台设备的安装和调试工作，实现正常监控。继续开展生态能等污水处理技术的研究，不断完善优化运行数据，提高污水处理厂的运行效能。中标完成济南野生动物园污水处理项目。完成中水源热泵工程的施工、调试运行工作，设备运行正常，制热和制冷效果均较好。
【用水（水表）普查】 2015年，共普查水表28.7万块，共查出各类问题2490余处，其中埋压、圈占、恶意欠费等问题460余处、水表及水价异常310处、表井问题1490余处、饮水机用水问题236台。共追缴水费及罚没收入1586.92万元，较好地规范了城区用水秩序。
【服务品牌创建】 2015年，市供水公司“点滴情”服务品牌连续三年被评为“山东省服务名牌”；对公司的制度体系、安全生产、优质服务、质量管理、技术创新等方面的工作进行深度整合挖掘，积极参加济宁市第五届“市长质量奖”评选工作；水务大厦营业厅和水务服务热线被评为济宁市“文明窗口”。
【新MIS系统投入运行】 随着客户数量的不断增多，原有MIS系统功能性不足问题日益显现。为了保障数据信息安全，提升系统运行效率，公司于2015年底建成运行新的MIS系统，实现了系统数据的无缝过渡，最大程度的满足各岗位工作需求。新的MIS系统兼容性、稳定性、安全性得到了全面提高，运转速度和运行效率显著提升，显著提升了工作效率。
【热线服务】 制定并落实《水务热线常见问题应答和处理规范》，统一了服务标准，提升了服务效率。推行管理人员接听热线制度，公司高管及部门经理轮流接听用户来电，现场解决实际用水问题，打通了客户与公司管理人员的信息交流渠道，提升了业务办结效率。2015年全年话务量共计98877次，日话务量274个。结合《客户服务满意度评估报告》，制定了《客户服务中心关于提升客户满意度改进方案》，对各环节服务质量进行专业评估和跟踪服务。以《服务问责制度》为抓手，根据热线派单和服务反馈情况，汇总整理出周报、月报，对每个服务事件都进行全程跟踪监督，确保了服务时效和质量，客户满意度持续提升。
【供热供气】 2015年全市主城区新增集中供热入网面积443万平方米，主城区集中供热总入网面积达到3040万平方米，集中供热普及率达到76%；新增管道天然气入网用户17792户，超额完成市政府“为民办十件实事”“年内新增天然气用户10000户”的任务目标，主城区管道天然气入网用户总数达到33万余户。加大供暖问题集中小区的整改，2015年对中心城区电业局宿舍、龙城美墅小区、枣店阁片区等进行了分户改造，对蒋林小区、一中片区、都市春天小区等换热站进行了升级改造，进一步保障了市民用户的用热需求。
为确保2015年冬供热供气安全平稳运行，市住建局要求各热源企业、供热企业、燃气企业加强对热源、换热站、燃气高压设备、场站设备及供热供气管网等的检修维护，全面检查检修供热供气设施设备，确保设施检修率和设施完好率达到100%。扎实做好冬季供热用煤储备和天然气气源保障工作，确保供暖开始前煤炭库存量不低于30天用量，天然气气源供应充足稳定。同时启动了全市冬季供热用煤购储和天然气供应调度机制，明确专人、专岗，督导、调度有关数据，及时上报，为领导决策提供科学依据。下发了《关于严格执行“预热期”制度的紧急通知》（济燃热字〔2015〕7号），坚持法定供暖日开始前10天进行试水，提前7天进入供暖系统预热。济宁东郊热电公司于11月5日凌晨启动了供暖期预热，城区居民提前进入了“供暖季”。 进一步提高供热供气服务满意度，督促各供热供气企业通过在服务大厅、换热站、小区门口张贴公告，在报刊、网络上刊登消息等方式，提早公开服务热线、投诉电话、换热站所的负责人员和联系方式等；加强了与新闻媒体的协作，联合齐鲁晚报开辟了“帮您问暖”供暖服务热线，确保用户遇到的问题可以得到及时有效解决。供热初期受理群众投诉1845件次，较上年同期下降了10%，整体供暖水平明显好于往年。为有效应对11月23日全市出现的降雪严寒天气，市住建局提前部署安排。11月20日，召集城区8家热源企业、供热企业主要负责人召开供热工作专题会议，梳理存在的问题，安排部署大幅降温应对措施；安排专人盯守各热源厂和供热企业调度中心，确保供水温度；坚持供热运行参数日调度制度，随时掌握高温水首站和二级换热站运行情况；对市委一宿舍等反映问题集中的小区进行实地走访，督导检查热力企业整改落实情况；对运河热力公司等供热关口表进行现场会诊，千方百计保证末端用户用热需求。积极开展“冬季燃气安全宣传月”活动，印发了《关于开展全市“冬季燃气安全宣传月”活动的实施方案》，下发了各类宣传材料和视频，组织济宁华润燃气有限公司对市中心城区几个较大的社区，特别是老旧小区如红星小区，开展了燃气安全宣传进社区活动。济宁市电视台《社区面对面》栏目对本次冬季燃气安全宣传活动进行了7次跟踪报道，齐鲁晚报对济宁华润燃气有限公司组织的燃气入户安检及“燃气安全宣传进社区”活动进行5次跟踪报道，最大限度地扩大燃气安全宣传的影响力。
【燃气热力法制化规范化建设】 为进一步理顺全市燃气管理体制，有效加强燃气行业安全监管，2015年积极推进《济宁市燃气管理办法》的制订，提请市法制办多次研究讨论，完成有关部门意见的征求，拟提请市政府常务会议研究。认真贯彻落实《山东省供热条例》和《济宁市供热管理办法》，严格执行18℃温度标准，对室温确实达不到温度标准的严格执行测温退费规定；积极推进自备换热站整合移交，督导有关供热企业制订了详细的自备换热站整合移交方案，全市主城区自备换热站498座，436座实现供热企业直管到户。认真贯彻落实省住建厅《关于组织开展燃气经营许可年度检查的通知》，组织开展燃气经营许可年检工作，共审查全市燃气经营企业86家，其中省批燃气经营企业19家，市批燃气经营企业67家，通过复核审查，全市各类燃气经营企业都能做到守法规范经营，67家市批燃气经营企业全部年检合格，19家省批燃气经营企业于2015年11月18日通过省住建厅的复核验收。
【燃气运行】 积极发挥燃气管理部门的具体推动作用，全力推进灰口铸铁管等老旧燃气管网改造，2015年初与济宁华润燃气公司签订了老旧小区燃气设施改造维修合同，完成了燃气管网改造工程项目立项、邀请招标等事宜，确保了燃气管网安全隐患整治工作顺利推进。2015年12月底，全市主城区原有灰口铸铁管78.157公里，累计完成改造57.6公里；原有锈蚀严重的老旧燃气管网68.523公里，累计完成改造28公里；原有燃气管道占压102处，累计完成整改80处。主城区老旧小区户内改造累计完成40034户，第一批改造任务基本完工。组织开展汛期燃气热力安全督查，制订《2015年济宁城区燃气热力防洪排涝工作方案》，组织各燃气热力企业对燃气热力管网、液化石油气储配站、燃气热力在建工程等进行全面排查，确保了2015年汛期全市燃气热力行业安全平稳运行。深入开展燃气行业安全生产大检查深化“打非治违”和专项整治，制定下发了《全市燃气热力行业安全生产大检查深化“打非治违”和专项整治工作方案》，抽调燃气专家对全市86家燃气经营企业的经营许可、安全生产管理、设施设备运行管理、燃气管网安全隐患整治、入户安全检查以及人员持证上岗等6个方面的内容进行了重点检查，共排查一般安全隐患298项，重大安全隐患3项，全部整改完毕；检查在建工程10个，运行工程19个；打击非法违法经营行为24起，整治违规违章行为7起，责令停业整顿企业16家。