清末建局时，采用国外质量管理方法。1949年3月，烟台市邮电局开始执行华东区邮电管理局新
颁布的各种规章制度，邮电通信质量管理有了新的标准。1956年开始，通过政治思想教育，提高邮电
职工为人民服务的自觉性，并通过学习先进生产者，开展优良服务活动，使邮电服务态度和服务质量
得到改善和提高。1959年，烟台专署邮电局开展"一条龙"大协作竞赛活动，增设服务网点，扩大服务
面，挖掘设备潜力，改善服务态度，提高通信质量。此后，烟台邮电局一直把开展通信质量竞赛和评
选先进活动作为提高通信质量和改善服务态度的重要措施。1978年，开始实行挂牌服务，以便用户监
督。同年7月1日，烟台地区邮电局开始执行邮电部邮政总局制订的《邮政通信质量管理办法》，并试
行全面质量管理，建立专门的全面质量管理3级(地区邮电局、县邮电局、邮电支局) 指挥调度制度。
1979年11月，烟台地区邮电局正式推行全面质量管理。1983年以后，注重全面质量管理与传统管理、
专业管理、计划管理的结合，同时还结合行业特点，重点抓好邮电通信生产全过程的质量管理。具体
做法是：通过设置工序质量管理点，加强工序(服务)过程的质量控制；经常开展各种形式的优质服务
竞赛，强化"质量第一、用户至上的思想，实行质量否决权，突出质量在各项工作中的重要地位和制
约作用。烟台市邮电局长途台97名女话务员，1980年6月成立"QC"小组，她们以提高长途电话通信质
量为目的，学习和运用全面质量管理的科学方法，积极开展全面质量管理，各项通信质量稳步提高。
到1983年，为国家增加经济收益43.3万元，连续多年被评为省、市和省、全国邮电系统的优秀质量管
理小组，1984年8月又被评为全国优秀质量管理小组。