1999年，东营市市政公用事业管理局开通市政111热线。将所属市政、供
水、供气、供热、环卫、园林、房产、城建监察等单位原20部对外服务电话
缩减为1部热线电话，即8333111。建立市政111热线，旨在以一流的效率，一
流的质量，一流的服务，方便市民。该热线24小时运转，负责信息的收集、
整理、分检、反馈和日常服务的调度、协调、指挥督察以及工作情况的记录、
整理、存档等工作。
市政111热线的服务内容和标准是：（1）市政局直接管辖的供水、供气、
供热设施的抢修。热线接到报修后，抢修人员30分钟内赶到现场，一般故障
24小时内修复，较大故障48小时内修复。（2）市直机关直管房屋室内水、电、
暖设施的维修。热线接到报修后，30分钟内赶到现场，及时修复。（3）对
在市供气站开户并使用其周转瓶的东城规划区内的用气户实行预约送气上门。
热线接到用气户电话后，市供气站按预约时间在2小时内保证送气上门，送
气上门不管远近和楼层高低，每瓶一律按2元收费；对无人照顾、行动不便
的残疾人、孤寡老人免费送气上门。（4）受理本局职责范围内市政工程、
公用事业、市容环境卫生、园林绿化、房产管理、市政监察等方面的举报和
投诉。热线接到举报或投诉后，属一般情况的，24小时内电话答复。（5）
受理本局职责范围内的行业法律、法规、政策及业务的咨询。热线接到咨询
电话后，属一般情况的，立即答复；属特殊情况的，24小时内电话答复。市
政111热线配有现代化的接转和通讯设施，对用户及时跟踪回访。满意的直
接进入微机存档；不满意的，则转有关单位按有关规定进行处理，处理结果
报热线中心存档。2001年3月，市政111热线被全国妇联授予“全国巾帼文明
示范岗”称号。