96111服务热线于2002年9月2日正式开通。该热线是在原98111监督热线
基础上，按《山东省城建行业96111服务热线技术方案》要求开通的热线服务
中心，也是市建委对外服务、对内调度的指挥中心。服务热线的宗旨：热情、
快捷、准确地服务于人民群众，实现一流服务水平、一流的工作效率、一流
的产品质量。
该热线采用国内先进的客户呼叫服务中心集成方案，运用计算机网络、
电话集成、同步录音、数据库等技术，快捷、准确地完成信息录入、分转、
落实、反馈、回访、存档的工作流程，实现了“用户——热线中心——责任
部门——用户”三点式闭路循环，形成了以用户为中心的高效运行机制。
96111服务热线暂开通5条中继线， 使用全省城建行业统一电话96111。
96111服务热线实行昼夜24小时值班。主要服务内容：一是受理城建行业政策
法规、部门职责等方面的咨询；二是受理群众对城市规划建设管理及系统内
干部职工工作、作风、纪律等方面的投诉；三是受理市直直管住宅维修、抢
修等方面的求助；四是受理群众对建设工作的意见和建议；五是为群众提供
城建方面的各类信息服务。