【业务发展】 2012年， 全市邮政经济平稳较快增长， 质量效益同步提升。 业务收入完成预算的
100.27%，进度居全省第8位，同比增长15.28%，增幅居全省第9位；有效业务收入完成预算的101.97%，
进度居全省第7位，同比增长15.82%，增幅居全省第11位；收支差额完成预算目标。
【邮政服务三农新模式】 启动了万亩示范田建设工作，使邮政服务三农不断向纵深推进。万亩示范
田一项惠农兴农工程。枣庄邮政在各区（市）工商局注册成立了“鸿雁粮食种植专业合作社”，采取
在各行政村设立分社，农民自愿加入的形式，将农民统一组织起来。同时，邮政联合农委等部门，在
所有社员的土地上，通过实行统一整地播种、统一肥水管理、统一技术培训、统一病虫害防治、统一
机械收获，最终促进农业增产、农民增收。
【拓展服务领域】 山东省邮政公司于2月15日与山东省交通厅正式签署《山东交通运输与山东邮政
战略合作协议》，于6月26日与山东新华书店集团有限公司签署《山东邮政与新华书店战略合作协议》。
枣庄市邮政局跟进落实，与枣庄市交通局、山东新华书店枣庄分公司深化合作，分别签署了行业合作
推进协议。2012年与交通运输的合作取得实质性突破，枣庄邮政在滕州长途汽车站建设了邮政便民服
务专区；与新华书店的合作项目全面启动，拟在胜利路支局和青檀路鲁南书城分别建设邮政城市微书
城和便民服务专区。
【服务经济社会发展】 作为国家的重要基础设施和国有社会公用企业，枣庄邮政一直积极融入枣庄
经济社会文化发展，依托邮政独特的渠道优势和独有的资源优势，主动服务于全市经济社会发展的大
局。2012年开发了《精彩非博魅力古城》《魅力古城印象枣庄》《古城印象》《寻梦台儿庄》《花开
齐鲁幸福滕州》等系列集邮文化礼品，并组织开展邮政服务第二届中国非物质文化遗产博览会、第三
届春节文化论坛暨首届中国春节旅游产品博览会等工作。
【发行“非遗”纪念邮资明信片】 第二届中国非物质文化遗产博览会于2012年9月6日至10日在山东
省枣庄市台儿庄古城举办。枣庄市邮政局向集团公司申请，发行“枣庄·台儿庄古城”专用邮资图邮
资信封200万枚、第二届非遗博览会纪念邮资明信片35万枚。第二届非遗博览会纪念邮资明信片被列入
国家集邮票品发行计划。
【《台儿庄古城·记忆》珍藏册获奖】 在第九届山东省旅游商品创新设计大赛暨系列活动中，枣庄
市邮政局设计发行的《台儿庄古城·记忆》珍藏册，喜获第九届山东省旅游商品创新设计大赛优秀奖。
《台儿庄古城·记忆》珍藏册，以邮票和明信片相结合的方式，生动形象地展示了台儿庄古城“大战
文化”和“运河文化”的历史风貌及独特的东方古水城文化魅力，填补了以往的空白，成为独具价值
的宣传资源和有效载体。
【改革不断深化】 一是全面推进专业化经营改革。根据省公司总体工作方案，按照分业经营、分帐
核算、条块结合、利益格局不变，重在机制创新、激发活力的总体原则，制定了经营机制创新的实施
细则，并出台了人力、财务、经营配套机制，完成了专业人才队伍建设及政策宣贯等各项准备工作。
二是全面推进专业损益核算。在抓好责任中心损益核算的基础上，严格落实专业损益核算的各项规定，
提高专业核算结果的准确性。加强专业损益核算分析，强化损益核算结果应用，把核算结果灵活运用
到指导专业发展、专业营销活动中，提高专业利润率；同时督促各单位依据核算结果开展经营分析、
绩效考核、资源配置和管理决策等工作。三是深入推进流程优化工程。网运环节，推进区内邮路散装
化运邮及邮件容器改革，在全市支局、投递部和内部处理环节实现了小件集装化运输、大件裸走的运
邮模式；以全程时限为中心优化区内邮路，提高了邮运网效能；开展“全程时限”达标工作，优化普
邮作业计划和处理流程，普邮准时率达到98%以上。营业环节，支局给据邮件信息上传及时率及普包、
挂刷指标达到省公司要求，总包发送率逐月提高。
【精细化管理】 财务管理。一是围绕转型发展，加强成本费用管控，优化资源配置，重点支撑高效
业务发展；对业务代办费、营销费用采取“双维”预算管理模式，实行定额标杆管理；扩大成本费用
集中管理范围，提高成本费用投入效益。二是加大往来账款、用户欠费管理、对用户欠费及往来款项
进行定期预警通报，提高了资金的归集和收入质量。三是推进房屋资产精细化管理，完成了全市房屋
资产系统信息的录入上报工作，提高资产收益。四是完成全市邮政清产核资工作，为2013年专业化营
机制创新、固定资产信息管理系统上线提供了重要支撑。
人力资源管理。一是加强人才队伍建设。突出抓好企业急需的经营管理、专业技术、营销、基层骨干
人才，特别是领军人才队伍建设。开展市局机关人员“学在基层”活动，加强对机关年轻人员的培养。
推行多岗位见习培训制度，全面提高高校毕业生业务素质和实践能力。二是加强人工成本管控。加大
机构编制、用工、薪酬、福利、人工成本等集中管控力度，并统一全市邮政员工的货币化福利管理，
提升人力资源精细化管理水平和管理效率。完善绩效考核体系，提升企业的绩效管理、激励水平。三
是提升人工效能。大力推广“五法一大”先进组织作业方式，推行工时精细化管理，优化岗位作业组
织模式，开展市、县局全岗位定员等人力资源优化工作，同时强化用工风险管理，企业用工进一步高
效精简。四是加大培训工作力度，特别是转变培训思路，组织内训师深入支局开展“面对面”的个性
化培训，对基层的支撑更加富有针对性、时效性。
落实安全生产责任，强化基础管理，安全形势总体平稳。特别是针对金融业务，扎实开展风险评估检
查活动，防范金融风险；落实银监部门要求，稳步推进金融网点物理隔离整改工作。在全市民主评议
政风行风活动中，用户满意率为91.6%，列公用服务类单位前十位。
【能力建设】 一是完成全市邮政营业网点规划编制、评审，并最终经市政府“枣政字[2012]15号”文
件批准实施。二是渠道建设继续推进。累计建设仓储配送中心14处，乡镇直营店42处，村级加盟店760
处，各类社会代理渠道网点429处。建成便民服务站2268个，有效站点1511个。新增ATM16台，累计达
到62台；布放商易通（含助农取款商易通）1250台，累计达到1506台。三是营销体系建设进一步推进。
制定了《专职销售人员业绩提升奖励办法》，组织开展2012年“营销创优”劳动竞赛，提升了销售人
员业绩贡献率。四是营业网、投递网及信息网的支撑能力不断增强。投资30余万元，更新了部分营业
网点终端设备，提升了邮政营业硬件水平。加强营业管理，营业信息化指标，及调账管理、国内给据
邮件信息上传及时率、邮资机管理等指标均有大幅提升。全面开展投递服务规范管理达标和投递网优
化，推进函件定位妥投和投递系统使用，强化邮件时限管理、退信规范管理，加快推进社区委办代投
工作，提高投递对业务发展的支撑能力。做好金融网络改造前期准备及骨干网线路升级扩容工作，完
成中心综合网上联网络改造、市局中心机房配套设施精密空调更新、营业信息系统上线，抓好名址信
息库维护建设和分析应用，信息技术支撑经营发展的能力得到提高。
【台儿庄邮政博物馆建成开馆】 5月18日，台儿庄邮政博物馆（中国邮政博物馆台儿庄分馆）正式
开馆。台儿庄邮政博物馆是山东省邮政公司为丰富台儿庄运河古城的文化内涵，弘扬邮政传统文化，
提升邮政形象和社会影响力，应枣庄市政府要求建立的，也是山东邮政“十二五”期间企业文化建设
的重点项目。该博物馆位于台儿庄古城核心景区丁字街以北50米路东，由山东省邮政公司投资，由中
国邮政集团公司文史中心设计、一方展陈公司施工。博物馆分为三层，总面积580平方米，设有古代
邮驿与大清邮政，中华邮政及台儿庄大战邮政通信，两岸通邮三个展区，一楼部分空间布置为：复原
的大清邮局，是以介绍大清台儿庄邮政发展沿革及运河邮政文化为主要内容的邮政通史展览区，另一
部分空间布置成服务古城商户，与居民游客互动为主的邮政业务功能区；博物馆陈设的展品及历史文
献200余件，珍贵邮品近百件，其中《全国山河一片红》方联是博物馆的镇馆之宝。