【概况】 为适应高速公路管理工作的需要，山东高速集团推行了“一路一公司”改革模式。2012年3
月，原山东高速枣庄分公司撤销，与德州、济南、泰安分公司合并成立京台分公司，原枣庄分公司更
名为山东高速京台分公司枣庄管理处，负责京台高速枣庄段和临枣高速的组织协调等工作。2012年，
京台高速枣庄段共实现通行费收入68554万元，减免“绿色通道”及其它公益性车辆通行费6027万元。
【临枣高速开通】 2012年11月22日，临枣高速公路正式开通运营，由京台分公司枣庄管理处代管。
临沂至枣庄高速公路东起京沪高速，经临沂市罗庄区、苍山县、枣庄市峄城区、薛城区，西接京台高
速，全长88.633公里，总概算投资35.5亿元，2009年11月16日正式开工建设，是京沪、京台高速公路的
重要连接线，是山东省“五纵四横”高速主干线的重要组成部分，也是省“一体两翼”战略规划和鲁
南经济带的交通主动脉。
【滕州收费站新站启用】 2012年6月15日，京台高速滕州收费站新站正式启用。随着城市人口的增加
和城市规模的扩展，主城区已发展到原收费站区域，阻碍了城市的发展。山东高速集团和滕州市政府
决定对原收费站进行迁建。滕州收费站新站于2010年11月开工建设，自老站位置北迁1.86公里，工程
总投资1.1亿元，由山东高速集团和滕州市政府共同投资建设，设有3进4出7个车道，是省内第一个高
速公路互通立交迁建工程、第一个所有匝道全部为双车道设计的高速公路互通立交、第一个建有高标
准迎宾站台的高速公路出入口。
【运营管理】 强化收费现场管理，做好“保安全、保畅通”工作。严格落实“一岗多能”，遇特情
值班管理人员第一时间到达收费现场指挥疏导交通，妥善处置特情，备勤机动人员5分钟内开启全部
收费车道，票据员准备充足备用的票据、零钱等物品，提高通行速度和应急处置能力，保障收费站的
安全畅通。在各收费站继续大力推行微笑服务活动。大力组织开展“微笑服务明星”“微笑服务明星
班组”和“微笑服务明星站”评选活动，建立了微笑服务长效机制，社会影响力不断扩大。开展了专
项治理绿色通道活动，坚持双人、专人验货制度，严格执行验货流程，做好照片取证、记录和资料的
保存工作，采取“望、闻、问、切”的多点采集拍照验货模式，加强了验货人员的培训，配置了专用
工具、手电筒、补光设备等，提高绿通验货质量，杜绝假冒绿通车辆通行，并设专人负责绿色通道的
审验核对，确保“绿色通道”优惠政策落到实处。路政管理方面，全年巡查里程25万公里；提供免费
清障服务49 1车次。 与高速交警联合开展安全保畅、 便民服务、应急处置、法制宣传等工作。建立
“错时、错向”联合巡查机制，合编路警人员值班时间，扫除巡查盲点，减少巡查空段，实现对路面
的实时动态管控。以小修保养为中心，桥梁运营安全为重点，以零缺陷管理为目标，着重提高养护项
目合同管理、质量管理、安全管理水平。加强信息服务管理，开展了“看不见的窗口，体会到的微笑”
活动。“降低96659服务热线投诉率”获得质量管理省优成果。进行了96659话务员绩效工资改革，根
据电话的接入数量、在线时间、服务质量等信息，合理分配绩效工资。
【安全管理】 定期召开安全生产会议，部署安全生产工作，加强安全检查，开展车辆和驾驶员安全
管理专项整治活动，完善了车辆安全管理办法；执行派车单、收钥匙和车辆定点停放制度，确保了车
辆和驾驶员安全。组织开展“特种作业专项整治”“危险源识别与辨识”等安全活动，提高了全月安
全意识。全年未发生任何安全生产责任事故，安全生产形势持续稳定。
（陈志远）