【市场经营】 一是继续加快客户发展，保持市场主导地位，年新增市场份额保持全省第一。二是积
极拓展核心渠道，确保社会渠道稳定发展。深入开展星级渠道经理队伍建设，有效提升渠道经理的工
作积极性和执行力。三是不断丰富和优化产品体系。加大套餐型产品推广力度。四是优化梳理无线宽
带建设和发展闭环流程，严把需求和验收关，无线宽带业务发展增长较快，已在农村深入人心。
【信息化业务】 2012年专线制定了“抓大项目，精耕细作”的发展思路，创新专线发展，提高专线
业务的综合效能。借力专线发展，带动行业信息化的应用，实现多业务同时发展。2012年完成了政务
网、新农合、公安监控、国税、农行、工行、中石化、购物中心、薛城教育局、中联水泥等专线项目，
实现了政府、公安、银行、卫生、商业、保险、石油等行业专线的新突破，形成了全面推广的局势。
【网络建设】 2012年网络质量保持优异，获2012年度“网络安全奖”和“网络质量三等奖”。一是
及时梳理安全隐患，网络与信息安全做到零故障、零投诉，基站退服率全省排名第一，AP退服率全省
排名第二。二是开展县城及道路专项优化，GSM语音质量和TD下载速率大幅提高。三是传送网基础建
设方面，市政管道资源建设进度全省排名第二，为光缆网的发展提供坚实的基础。
【客户服务】 窗口服务营销能力得到提升，营业厅营销转型工作进展顺利。以“客户感知”为导向
的业务运营能力得到提升。积极推广“资费优化、全面惠民”等二十项便民服务举措，电子缴费、网
厅开户、终端销售居全省前列。开展“为民服务、创先争优”窗口竞赛活动，不断提升创新服务能力；
一月一次“客户接待日”活动，得到社会认可和积极反响。
（赵 冉）