【通信建设】 认真落实工信部“实施宽带中国战略”和集团公司宽带建设要求，以“提速度、广普
及、惠民生”为目标，全面实施以FTTH（光纤到户）为主导技术的宽带网络提速工作，优化扩容IP骨
干城域网，新建和改造小区、楼宇宽带接入。通过两期宽带升级提速工程，全年新增光缆1600皮长公
里， 新建和扩容核心层宽带接入服务器、 路由器、 汇聚交换机60多台，IP城域网出口从100G增加到
120G，行政村光纤通达率100％，新建、改造宽带小区310个，全市新增宽带端口7.5万个。2012年建设
各类基站594个，WCDMA网络实现城区、县城、乡镇驻地和枣庄境内高铁、动车线路全覆盖。本地光
缆网与传输网络扩容波道19个，新增光缆278.86皮长公里。完成传送网和数据网2013～2015年规划。
【信息化推进】 充分发挥通信行业服务优势，大力推进信息化与工业化融合和“智慧城市”建设，
以信息化促进全市资源型城市转型和经济发展，进一步提升服务水平，各项工作取得了新的成绩。配
合政府相关部门大力推进智慧城市、新农合、警务通、平安城市、新农保、烟草移动执法等项目的实
施工作。12月底完成了智慧城市体验馆建设工作，围绕“智慧政务”、“智慧企业”、“智慧民生”
三个方面对智慧城市的信息化应用进行展示。协助市经信委向省经信委申报“智慧城市”试点项目方
案，省经信委确定枣庄市为“智慧城市”试点城市之一。开展了智慧社区的试点建设，实现了小区的
物业管理、梯控系统等信息化管理。承建了12345市长热线并负责后期运营，与枣庄市行政审批服务中
心合作，打造电子监察平台、公共资源交易平台和行政审批平台，进一步提升全市行政审批服务质量
和效率。利用手机一卡通为20余家中小企业客户提供考勤、消费等信息化应用。为让宽带提速工程惠
及全市人民，枣庄联通实施了免费提速政策，只要用户续费或者新装均可享受免费提速到4M，如办
理联通公司的融合业务，光纤宽带最高还可以提速到20M。
【客户服务】 开展了“3G精彩满意在沃、精品宽带最佳体验”主题活动和“3+2”服务质量提升活
动，全面完成省公司各项服务考核指标和评价指标，客户问题解决满意率达到90%以上，在多次全省
客户服务明查暗访综合测评中，枣庄联通整体服务水平高于全省平均水平。增加资金投入，加快全市
联通窗口服务软硬件升级改造，完成全市10个主营业厅进行升级改造和服务网点建设，全年新增各类
服务网点1095个，配备了76台自助缴费终端，覆盖城区营业厅和部分乡镇。网上营业厅服务能力得到
进一步提升，实现了网上缴费、售卡、充值、业务办理、3G号码销售、业务查询等功能，网上订购配
送网络覆盖到乡镇驻地。自5月份，在自有营业厅和较大的合作营业厅陆续建设了“3G加油站”系统，
用户通过该系统，一键装机后即可体验3Ｇ各种应用。8月15日，枣庄联通VIP客户服务专线10018正式上
线运营，VIP客户可以享受到更便捷、专业、优质的服务。2012年度枣庄联通及所属滕州市分公司、薛
城区分公司、市中区分公司荣获“山东省第九届消费者满意单位”称号，市公司被评为枣庄市消费维
权突出贡献单位， 3个集体荣获山东联通“巾帼文明岗” 、枣庄市“巾帼建功”先进单位和枣庄市
“工人先锋号”。客户服务部投诉处理调度室被工信部行风建设领导小组授予2012年度“全国用户满
意电信服务明星班组”。
【改革发展】 在公司内部开展管理提升活动，优化资源配置模式，实现资源管控模式由支撑型向激
励型转变。通过推广应用“内部商城”，大力推进集中支付工作，降低企业经营风险。通过深化专业
化运营体制改革，细分了卖场、渠道、营业等六条专业线，在各专业线开展“进单位、进商铺、进卖
场、进渠道、进集市、进社区、走出来”为主要内容的“6+1”营销服务活动。强化集中式管理，提
升内部支撑和客户服务水平，完成了运维体系优化调整工作，在全省率先实现本地网集中监控、集中
调度、核心设备的集中维护、用户数据制作集中到市公司统一处理。圆满完成“两会”、第二届中国
非物质文化遗产博览会等各类重要通信保障任务。（孙希光）