【网络建设】 2012年，枣庄电信持续推进网络建设、网络优化和光进铜退工作，网络质量更加可靠。
通过制定和完善《设备维护管理细则》和《用户线路维护管理办法》等制度，加强通信设备的维护和
机房的管理工作，网络接通率达99.75%，电路可用率100%，工单及时率100%。本地网用户线路障碍修
复及时率99.74%，宽带障碍修复及时率99.71%。截至到2012年底，已经建设CDMA基站400多处，改造、
新建CDMA室内基站200多处。基站总数达到600余个，室内基站达300余处，保证了全市移动信号的无
缝覆盖。
【宽带提速】 2012年，建设和改造了20多个“光纤宽带提速”小区。采用PON的FTTB+LAN模式，实
现语音和数据的综合接入，已完成60多个小区3万多个端口的建设工作。落实责任，保证质量，圆满
完成2012年上级下达年度投资计划。2012年，在全市规划建设了50余个光进铜退网点。另外采用光缆
加ADSL设备方式，解决部分线路较远村庄开通宽带的问题。实施村内线路整治工程。为了提高农村
线路的规范化，美化农村环境，对一些距离远、用户多的村庄进行村内线路整治，对旧的交接箱、分
线箱进行维修和更换。开展网络瘦身和节能降耗工作。为了进一步降低维护和运行成本，优化网络结
构，提高网络资源利用率，对网络进行瘦身和设备号的调整，全市共调整3万余个用户端口，网点设
备利用率达到90%以上。设备号调整完毕后，对空闲电路板进行下电和收回处理，并按照备品备件管
理办法对电路板进行管理和再利用。传输网络健壮性得到有效提高，设备运行更加安全可靠，平均每
天减少电费2000余元，每年可减少电费开支70余万元，同时充实了现有备品备件的库存，节省成本费
用。重视驻地网、全市重点经济项目和住宅小区的通信市场建设。
【社会合作】 坚持走以合作求发展的道路，本着“优势互补、资源共享、互惠互利、共赢发展”的
原则，不断创新与合作单位的合作模式。针对支撑系统建设这个大项目，与当地30多家单位进行了包
括工程施工、代维代营、服务支撑、营销收费等多方面的战略合作，使得社会上近万人直接或间接地
从事了电信产业，有力地拉动了地方经济发展，带动了就业工程和相关产业的繁荣。重视管理体系建
设，以科学高效的管理信息化系统全面提升企业整体管理水平，已建成包括MSS、OA、工程管理等功
能强大、技术先进的管理信息化系统。在财务管理方面，按照“诚信经营、不做假账”的原则，建立
了严密、完善的财务管理内控机制，推行全面预算和责任预算管理。通过完善的综合管理体系，有效
实现了信息的高速集聚、传送和共享，真正实现了企业内部的办公自动化。
【信息化建设】 围绕城市可持续发展、城乡一体化发展、民生核心需求等关注点，枣庄电信把“互
联网+物联网”等先进信息技术与城市管理运营理念进行有机结合，通过对城市海量信息数据进行实
时收集、存储，构建智能化的城市IT基础架构，通过数据的互联互通、交换共享、协同的关联应用，
为城市治理与运营提供更高效、灵活的决策支持与行动工具，为城市公共应用服务提供更人性化、更
便捷的创新应用与服务模式，让现代城市运作更安全、更高效、更便捷、更绿色。一是积极推进智慧
安全防控系统建设。充分利用信息技术，完善和深化“平安枣庄”工程，深化对社会治安监控动态视
频系统的智能化建设和数据的挖掘利用，整合公安监控和社会监控资源，建立基层社会治安综合治理
管理信息平台；积极推进枣庄市级应急指挥系统、突发公共事件预警信息发布系统、自然灾害和防汛
指挥系统、安全生产重点领域防控体系等智慧安防系统建设；完善枣庄公共安全应急处置机制，实现
多个部门协同应对的综合指挥调度，提高对各类事故、灾害、疫情、案件和突发事件防范和应急处理
能力。 二是建设信息综合管理平台建设。 协助提升枣庄各级政府综合管理信息化水平，完善和深化
“金土”、“金关”、“金财”、“金税”等金字政务管理化信息工程，提高枣庄各级政府对土地、
海关、财政、税收等领域的专项管理水平；强化工商、税务、质监等重点信息管理系统建设和整合，
推进经济管理综合平台建设，提高经济管理和服务水平。三是丰富通信产品，全面提高服务质量。以
3G网络建设为契机，提升网络质量，提升手机数据业务性能，为广大用户提供高科技信息产品；进一
步拓宽服务范围，创新服务项目，为百姓提供更高、更深、更广、更实惠的个性化服务；做深、做细
服务措施，提升服务人员素质，加强垃圾短信治理、终端售后服务管理工作。
坚持“以人为本，惠及全民”的原则，抓住枣庄信息化建设的基本着力点，把推进信息化与客户的个
性化需要密切结合起来，更好地为广大市民提供用得上、用得起、用得好的信息服务。从提高服务意
识和自身管理水平入手，主动向客户提供一揽子、个性化的综合通信解决方案，切实加强服务的主动
性，通过实施营销服务创新，提供差异化服务。一是面向政企客户，加大推广一站式营销服务体系。
二是面向家庭客户，加大电子渠道宣传、引导，提高客户使用和业务受理比重，让客户“足不出户”
即可办理各类业务。三是增加实体渠道的营销服务能力，分流简单业务受理和缴费功能。在客户流量
较大的营业厅投放自主功能，实现自助缴费、业务查询的自助服务。此外，在乡村，陆续建立起“信
息田园”品牌服务渠道，加快信息田园服务站点的覆盖，实现客户不出乡村就办理业务。
（中国电信枣庄分公司）