【概况】 2012年，枣庄供电公司拥有用电营业户数130万，年售电量超过100亿千瓦时。获得全市民
主评议政风行风公用服务类、综合排名“双第一”，被确定为行风免评单位。
【电网建设】 按照“经济发展、电力先行”的理念，持续保持对电网的高投资，以电网的超前发展，
助推经济发展。在“十一五”完成电网建设投资28.3亿元的基础上，“十二五”期间将继续投资78.8
亿元加快推进电网建设。至2012年底，枣庄电网拥有500千伏变电站1座，变电容量150万千伏安，输电
线路90公里；220千伏变电站13座，变电容量351万千伏安，输电线路881公里;110千伏变电站46座，变电
容量374万千伏安，输电线路862公里;35千伏变电站44座，变电容量87万千伏安，输电线路761公里;10千
伏及以下配网线路17007公里。到“十二五”末，枣庄电网将建成以1000千伏特高压为支撑，500千伏超
高压南北互供，220千伏变电站“三纵一横双环网”的坚强主干网架。
【提升服务水平】 认真贯彻国家统筹城乡发展要求，在全省开创性实施城乡供电服务一体化，对农
村电压低、故障停电多、供电“卡脖子”等用电薄弱村全面实施“村村强网”工程和农村电网大修工
程，推动配电自动化、居民电压监测、城市供电服务标准三个覆盖到农村。探索建成了“四化三圈”
的城乡供电服务一体化模式，通过整合核心业务，优化工作流程，实现了输配营、抢检运、抄核收、
勘查验“四个一体化”，建成了10分钟交费圈、45分钟抢修圈、72小时居民报装圈“三个便民服务圈”。
按照城区每平方公里、农村每个行政村设置1个交费点的标准，完善银行代收代扣、24小时自助终端、
超市代收等多种交费方式，建成10分钟交费圈；全市组建7个抢修中心，分区域设置31个抢修点，建成
了城乡客户45分钟抢修服务圈；全市组建7个业扩服务中心，分区域设置17个装表接电组，形成了居民
用电从申请到送电72小时完成的报装接电圈，有效解决了客户最为关注的交费、报修和报装问题。同
时，针对居民电压合格率，探索建立调度、生产、营销三方联动机制，实施电压分区分压分类系统治
理，居民电压水平大幅提升。城、农居民供电可靠率和电压合格率在全省率先达到并超过国家电监会
标准，持续保持全省第一。
【社会责任实践】 公司始终将履行社会责任作为一切工作的出发点和落脚点，制定“责任之光，点
亮幸福新枣庄”可持续发展战略，连续五年发布社会责任实践报告，在全省十七地市率先发布服务经
济社会发展白皮书，畅通渠道、加强沟通、倾听心声，实现了履责成效的稳步提升。在实践中，公司
将服务经济社会发展作为履责根基，超前建设坚强智能电网，为全市煤化工产业集群发展提供坚强的
双电源支撑；把保障社会可靠用电作为履责的核心，对各类重大政治经济活动进行主动保电，连续两
年实现“春节全网无故障、不停电”目标。公司还始终将全员创争作为履责亮点，涌现出了一大批履
责先锋、道德模范，公司“代理妈妈”公益品牌亮相中国首届慈善展，被中宣部列为重大宣传典型，
“山乡电工”感人事迹在中央电视台播出，引起社会各界强烈反响。
【关键指标晋位】 2012年，在体现电力企业发展和服务能力的关键指标和重点工作方面，公司在全
省各地市电力供电公司中创出“十个全省第一”和“四项全省领先”：居民电压合格率、供电可靠率、
低压线损率、抢修服务时限、业扩服务时限、10千伏线路百公里跳闸次数、手拉手率、绝缘化率、配
网自动化率、基建项目计划完成率十项指标名列全省第一；城乡供电服务一体化、企业文化建设、全
面社会责任管理、创先争优活动四项工作实现全省领先。（韩 帅）