【接待任务】 2012年共完成各类接待394批，接待6905人次，其中国家级领导8批8人次，随行235人次；
省部级领导227批402人次，随行2175人次；新闻媒体记者、专家学者及知名人士57批，347人次；其他
客人51批，3273人次；各类考察检查团组51批，465人次。重要来宾有：中共中央政治局常委、全国政
协主席贾庆林，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长王兆国，全国人大常委会副委员长周
铁农，全国人大常委会副委员长许嘉璐，全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复，全国政协副主席、
民革中央第一副主席厉无畏，全国人大常委会原副委员长顾秀莲，全国政协原副主席李蒙，文化部部
长蔡武，国家台办主任王毅，山东省委书记姜异康、省长姜大明等。
【接待工作特点】 一是来宾规格高、时间紧。2012年级别以上任务创下历史新高，共接待国家级领
导8人。这些任务准备时间短，从接到任务到实施仅有2天多的时间，有时一天同时接待2批级别任务。
二是接待任务重。2012年共接待省部级以上领导235批、410人次，分别是2011年的5倍和3倍，超过近五
年接待量的总和。2012年9月6～16日，共接待4名国家级领导、38名省部级领导。三是各项大型活动多。
枣庄城市发展战略研讨会、全省人大工作座谈会、第二届中国非物质文化遗产博览会暨第三届两岸汉
字艺术节、2012海内外知名企业家齐鲁行、全国台协会长座谈会、第三届春节文化论坛暨首届中国春
节旅游产品博览会等大型活动先后在枣庄市举办。尤其是非博会和汉字艺术节，会期长、规模大、规
格高、要求高，并且同时进行，参会领导来宾2700多人，安排宾馆、酒店49家，组织协调的难度、压
力非常大。接待处全体同志凝心聚力、攻坚克难，按照分工各司其职，积极主动投入工作中去。因在
非博会接待工作中成绩突出，1名同志被市委、市政府授予二等功、2名同志被授予嘉奖奖励。
【服务中心工作】 牢固树立和坚持“接待工作是生产力、接待工作出生产力、也出发展动力”的理
念，始终把服务全市发展大局作为各项工作的出发点和落脚点，充分发挥接待工作的作用，积极主动
地把接待工作融入全市经济社会建设的各个环节。一是始终把接待作为创优环境的重要手段。牢固树
立接待服务是枣庄“第一名片、第一窗口、第一面孔”的理念，坚持以来宾要求为“第一信号”，以
来宾高兴为“第一追求”，以来宾满意为“第一目标”，做到热情周到、耐心细致、优质高效，提高
了枣庄的影响力和吸引力。二是坚持把接待作为沟通联络的重要载体。本着“开放、发展、友谊、合
作”的宗旨，利用接待工作接触面广、信息灵、传递快的优势，把事务服务与政务服务有效结合，积
极增进上下级之间、地区单位之间的沟通了解，加强枣庄与外界的广泛联系，切实把接待作为领导、
来宾、客商了解和熟知枣庄的重要渠道。三是切实把接待作为对外宣传的重要平台。注重把全市政治、
经济和文化的丰富内涵融入接待工作的全过程，精心策划每项接待任务，突出重点，体现特色，力求
把展示物质文明与精神文明相结合，把自然景观与人文景观相结合，把餐饮文化与传统特色相结合。
【优化接待服务】 在纵向联系更加紧密、横向交往更加广泛、重大活动更加频繁的新形势下，始终
坚持高标准、严要求、高质量。一是体现超前性。提前做好接待方案，针对各个环节可能出现的问题，
预留灵活空间，制定周密预案，做到了未雨绸缪、心中有数。二是突出主动性。在服务内容上体现主
动性，想客人之所想，急客人之所需；履行职责上体现主动性，用心想事、用心做事；在协作配合上
体现主动性，事前多协调，事中多补台，事后多总结，避免疏漏，不留空档。三是增强针对性。领导
和来宾来枣庄，既有检查指导、工作交流、参观考察等不同侧重点，也有日常生活、饮食、文化等方
面需求，坚持区别对待，准确把握客人在需求、性格、爱好等方面的特点，充分搞好人性化、个性化
服务。四是注重时效性。政务接待工作环环相扣，节奏快捷紧张，一个失误，往往会引发多个环节的
紊乱，有的过失甚至是无法弥补。对接待过程中的每项工作，都坚持雷厉风行、快速推进，全面构建
起“部门有力配合、上下协作联动”的接待工作机制。
【严格控制接待开支】 认真贯彻落实中央、省、市关于党政机关公务接待的有关管理规定，把厉行
节俭、反对铺张浪费贯穿于接待工作的始终，做到了规范细致、勤俭节约。坚持以制度管人、按制度
办事，进一步完善落实制度，抓好接待工作全过程管理，严格控制经费支出。一是严格接待预算管理
制度。对每项重大接待任务都按照接待方案提前作出经费预算安排，每个环节每个细节从严从紧控制，
基本做到了项目不增加，预算没突破。二是严格接待费用审批制度。认真按照中央、省、市有关接待
规定，严格把好接待审单关，对发生的每一个项目、每一笔费用都与宾馆、酒店进行仔细对账、核实；
主要负责人认真行使好手中的签字权，对每一笔签单都进行认真审核，严格把关。三是严格接待节俭
制度。为了控制接待成本，在安排用餐、房间、会场、鲜花以及车辆、媒体和警车等方面都制定了详
细的接待标准。特别是在用餐安排上，尽可能使用地方特色菜肴、地方烟酒，慎用高档烟酒，既控制
了接待费用又不失接待礼遇。
【接待安全保障】 接待安全事关每次接待服务工作的成败。始终把接待安全工作放在首要位置，时
刻绷紧安全这根弦，没有出现任何安全问题和安全事件。一是加强重大任务安全保障。级别以上接待
任务，严格按照规定，会同几大家办公室逐个落实陪同领导，接待方案和工作手册都统一编号，明确
发放范围和数量，来宾信息和活动安排做到了绝对保密。在安排考察现场、路线、住地等警卫方面，
与公安、交通、信访等部门通力协作，确保了接待活动的安全、有序。几次重要领导和客人游览台儿
庄古城的活动安排，受到一致好评。二是抓好生活安全保障。食品安全是接待工作的重点之一。每次
接待活动中，都责成食品监管部门选派专职人员进驻接待现场，对食品生产加工进行卫生监督，对发
现的问题督促及时整改，确保了食品卫生安全，严防了食物中毒等卫生安全事件发生。认真做好重大
接待活动期间的医疗保健和急救工作，确保人员、物资、车辆等及时到位。三是做好交通安全保障。
狠抓安全教育，对驾驶人员进行严格要求和管理，加强车辆的日常养护，一旦发现问题及时排除，坚
决杜绝一切安全隐患，为各项活动提供了有力保障。无论是重大接待任务，还是日常接待活动，都本
着热情、周到、安全的服务原则，圆满完成了各项任务，未出现安全责任事故。
【完善接待制度机制】 按照科学规范的要求，健全完善了接待工作的制度机制，接待工作有规可循、
有章可依，整体服务水平得到明显提升。一是科学制定工作制度。在总结接待工作经验的基础上，学
习借鉴外地好的经验和做法，研究制定了接待工作制度，对业务工作流程从信息收集、方案制定、具
体实施到工作标准、考核监督等都作了明确规定，使接待工作更加规范、高效。充实完善了接待指南、
席签、宴会菜单和贵宾名单等内容和格式，建立了电子档案，使重要接待任务档案搜集、整理和归档
工作更加规范。制定了《公务接待信息管理办法》，认真、详细做好接待记录，备查备用。进一步修
订完善了接待费用日清月报季结、支出会签等制度。二是完善工作运行机制。强化沟通协调，加强纵
横向之间的密切协作配合，实施信息互通、整体联动，形成了接待部门牵头、相关部门支持配合的工
作机制。坚持“两个一”的工作原则，一是“一条线负责到底”的原则，即每项接待任务，都指定专
门人员（分管领导、科长、工作人员）负责，明确责任，落实到人，从收集信息、制定方案到协调关
系、组织实施，从头到尾一抓到底。遇有困难和问题，按工作分工逐级请示汇报，逐级抓好落实，避
免交叉汇报、隔层汇报和多头决策；二是“一个方案落实到底”的原则，即所有接待工作都严格按照
方案进行，不得随意变更。遇到特殊情况，确需改变的，要按制定方案原程序逐级请示报批，得到同
意后方可调整，确保了接待工作政令统一、步调一致、规范有序。
（杨尚静）