【概况】 2012年， 全市旅游总收入95.8亿元， 同比增长25.7%；接待国内游客（不含购物一日游）
1357.1万人次，增长18.7%；接待入境游客4.1万人次，增长29.3%，入境旅游收入0.11亿美元，增长10.5
%；国内旅游收入95.1亿元，增长25.9%。
【旅游重点项目建设】 2012年，全市建设旅游重点项目82个，其中建成14个、在建68个，年度完成
投资约42亿元。一是台儿庄古城龙头景区建设取得新突破。古城2平方公里核心景区基本建成，成功
创建国家5A级旅游景区、国家级文化产业试验园区、国家版权贸易基地，迈出打造国内外知名旅游目
的地的重要一步。同时，以台儿庄古城为核心，规划建设18平方公里的国家文化产业示范园区，其中
占地1000亩的国家非物质文化遗产博览园已奠基开工。二是一批卫星精品景区项目建设加快推进。总
投资100亿元的滕州微山湖古镇项目开工建设；总投资8.6亿元的山亭翼云石头部落完成规划论证，并
通过专家评审。冠世榴园、抱犊崮、民国影视城、铁道游击队纪念馆等重点景区建设扎实推进，盈泰
温泉度假村、仙坛山温泉小镇、东方怡园度假村、伦达温泉度假村等6个温泉项目总投资16亿元，其
中4个已建成运营。结合环城森林公园建设，强力启动滕州、薛城、山亭、峄城、台儿庄绿道建设，
全力打造“慢游枣庄”旅游新概念。
【创新市场营销】 一是构建旅行社市场营销机制。在国内首创旅游地接权和市场经营权拍卖模式，
12家本地旅行社通过投标竞买方式“拍”得17个客源城市的枣庄二日游地接权和经营权，节约近30%
的促销资金，用最低的成本赢得了二日游宣传效果的最大化。加大引导扶持力度，枣庄康辉、飞马、
百事通等多家旅行社都组建了专门的营销队伍，逐步成为市场开拓的中坚力量。二是调整二日游市场
运作模式。枣庄二日游开展3年来，客源输入渠道逐步巩固，市场的力量充分显现。2012年，工作重点
放在完善市场运作机制上，各区（市）均成立了专业促销队伍，台儿庄古城、微山湖湿地等主要景区
专业营销人员达到110人，有力推动二日游由行政主导向市场运作转变。三是加强与国内大型旅行社
集团合作。市政府先后与康辉、中旅等大型旅游集团成功开展战略合作，加大旅游市场营销力度。中
国旅行社协会第四届会员大会在台儿庄古城成功举行，密切了与全国重点旅游社的对接合作。2012年，
全市地接团队18321个，增长222.7%；地接游客量87.74万人次，增长215.7%。
【宣传营销】 以“古城台儿庄—一个寻梦的地方”、“东方古水城·英雄台儿庄”为主题，在央视
一套朝闻天下、央视四套海峡两岸、香港凤凰卫视、台湾东森电视台、山东卫视等主流媒体黄金时段
进行了旅游形象广告投放。在济南国际机场举办枣庄城市形象集中宣传活动。组织召开2012年枣庄旅
游营销合作大会，签订大型旅游批发商、旅游专列合作协议39个。通过客源城市报纸、电视、网络等
媒体刊发二日游宣传广告，在北京、上海、济南等15个京沪高铁站设立广告牌、LED彩屏、灯箱广告，
集中推介枣庄旅游品牌。成功举办第三届春节文化论坛暨首届中国春节旅游产品博览会，来自14个国
家和地区的200余家重点采购商、500余家企业、3000多种商品参展，实现合同销售额18亿元。相继成功
举办桃花节、梨花节、榴花节、干杂海货调味品博览会、户外广告博览会、第二届全国非物质文化遗
产博览会、第五届山东省花卉博览会、好客山东休闲汇等节会活动，有力扩大了城市知名度和影响力。
组织38件作品参加省第十届旅游商品设计大赛，荣获金奖2名、银奖3名，铜奖4名、优秀奖6名，山东
省旅游商品十佳品牌1名及优秀组织奖。
【提升服务能力】 大力推进景区创建工作，全年创建5A级景区1家、4A景区1家、3A景区3家，新增
省级农业旅游示范点5个、省级旅游强乡镇4个、省级旅游特色村8个、好客人家农家乐12个、山东省自
驾游示范点9个。加强旅游交通体系建设，榴园大道、抱犊崮旅游大道、莲青山旅游路、翼云湖旅游
路、熊耳山旅游路建成通车，在主要道路节点、景区设置完善旅游标识牌48处；开通枣庄高铁站、老
城区通往台儿庄古城的BRT，实现无缝衔接；成功开通徐州、临沂、济宁、滕州至台儿庄古城4条旅
游快线。在枣庄高铁站建成建筑面积3000平方米的游客集散中心，具备信息咨询、散客预订、导游管
理、商品销售等十大功能。全市新增旅行社12家，拥有持卡导游753人，旅游大巴达到109辆。新增旅
游购物网点27处，成功创建2家省级金牌旅游购物商店、1条省级旅游购物休闲街区。全市定点接待酒
店达到141家，总床位数19015张，分别增长18.5%和22.6%。围绕提升服务质量，努力打造“枣庄服务”
品牌。以开展“旅游服务质量提升年”活动为抓手，组织开展全市导游大赛、枣庄二日游定点酒店高
端培训班、旅游饭店服务技能大赛、旅行社计调员培训班等系列培训活动，全面提高旅游窗口单位和
从业人员服务水平。突出抓好导游人才队伍建设，实施导游大培训工程，编写《枣庄旅游地接手册》，
出台《枣庄地接导游员管理办法》 ， 建立导游员激励机制，实行动态化管理。在全市旅游行业推行
《枣庄二日游活动旅游服务标准》，引导景区、酒店、旅行社等旅游企业规范经营，强化质量监督，
提升接待水平。深入开展“诚信旅游示范单位”创建活动，台儿庄古城旅游发展有限公司等10家企业
荣获第三届“全省诚信旅游示范单位”。在全市125家涉旅企业设置意见箱和投诉电话，安排投诉处
理专职人员。有效使用山东省旅游品质保障系统，使用率居全省前列。建立旅游市场舆论监督、日常
检查和随机暗访机制，定期发布《枣庄市旅游质量公报》，严厉打击二日游市场运作违规行为及黑社、
黑车、黑导，全市涉旅企业无较大以上违规案件发生，旅游市场秩序保持健康稳定。
（田宝贵）