【概况】 2012年，中石化枣庄石油分公司全年完成销售总量38.1万吨，实现销售收入30亿元。荣获
“山东省‘三上’企业统计工作规范化四星级单位”“枣庄市价格诚信单位”“枣庄市消防安全工作
先进单位”“山东石油安全生产先进单位”“山东石油数质量工作先进单位”等多项荣誉。
【成品油销售】 一是积极履行保供职责。2012年受国内外经济大环境影响，国内成品油价格调整频
繁，成品油保供形势十分严峻。中石化枣庄石油分公司积极响应政府号召，主动履行国有企业的社会
责任，充分发挥成品油主渠道作用，最大限度落实调配柴油资源，实施“价格优惠”、“送油到田间
地头”、“开通绿色加油通道”等惠农便农政策，力保“三夏、三秋”农业用油，得到了枣庄市委市
政府和社会舆论的广泛赞誉。二是积极开拓市场。继续将经营业务与本市城市转型相融合，围绕旅游
和服务业发展需要，主动上门洽谈重点工程项目用油，全力做好油品保障和服务工作，在市场占有率
稳步提升的同时实现了和全市经济、社会发展的双赢。积极开发新客户，成功与本地多家大客户达成
合作协议，实现了强强联合；同时通过主动开发江苏、安徽等区外客户，并坚持做大县级直销市场，
实现了销量的全面提升。大力推广自助加油业务，2012年底共有13座加油站提供自助加油服务，通过
提供价格优惠以及新颖的加油体验，客户群体增加明显。三是加大加油卡、VIP卡营销力度。扩大发
卡网点布局，提升服务功能和范围，2012年新增11座发卡网点，目前全市共有33个发卡网点提供加油
卡、VIP卡销售和充值业务，占加油站总数的42%。调动全员开展加油卡、VIP卡销售的积极性，通过
提供加油卡积分免费加油、积分兑换奖品、VIP卡便利店消费等服务，培育了大量忠诚客户。扩大与
大客户业务合作范围，充分发挥双方业务优势，带动加油卡、VIP卡销售大幅增加，实现合作共赢。
四是便利店业务持续高速发展。及时修订考核办法，调整商品考核比重，积极寻求烟草替代品，重点
做大燃油宝、青岛啤酒、水饮料等商品的旺季促销，实现了2012年任务完成比例全省第一。拓宽地方
自采商品范围，选择乾唐轩、祥和乳业等一批枣庄地方口碑好、质量过硬的商品进入便利店，充分体
现枣庄地域特色；积极拓宽经营范围，与移动、邮政等单位洽谈便民增值服务业务的引进，为客户、
居民以及内部员工提供生活便利；强化库存管理，指导门店根据季节、节日以及自身实际科学订货，
降低不良库存，提高库存周转率；加大对便利店商品特别是食品安全的监督检查力度，对于私自进货、
过期商品等违规违纪行为进行严厉查处，确保不损害消费者利益。
【安全生产】 一是加大安全教育培训力度，全面提高员工安全意识和安全操作技能，2012年共开展
公司级安全培训13期，培训人数为368人次。二是强化安全检查和督导，注重提高检查的质量和频次，
对发现的问题严格落实隐患闭环管理，除日常安全检查外，还组织了“国庆、中秋”专项检查和“喜
迎十八大”等专项安全检查，2012年共组织各类检查200余次，共查出问题及隐患2342条，整改2249条，
整改率达到96%。三是突出施工和接卸油两个重点环节的安全管理，严格把关施工方资质，强化施工
人员上岗培训，为每一个施工项目成立专门项目组并指定现场施工管理员，管理部门加强监督检查，
严格杜绝三违现象，确保安全施工，特别是在全年施工项目多、工期集中的情况下，实现了安全施工
无事故的工作目标；同时严格接卸油操作流程，加大培训力度，强化危害识别，采取跟查、暗查以及
视频回放等形式，对违规接卸行为进行严肃处理，督导加油站严格落实接卸流程，确保了接卸油环节
的安全。四是精心组织，重要工作取得好成绩，不仅在没有任何可借鉴经验的情况下顺利完成了滕州
油库的拆除，在全省起到了示范带头作用，同时还代表山东公司迎接总部的安全检查，得到总部检查
组的好评，为全省争得了荣誉。2012年，公司再次荣获山东石油系统“安全生产先进单位”的荣誉称
号。
【油品数质量】 一是深化对客户“每一滴油都是承诺”的数质量管理理念，修订完善《成品油数质
量管理办法》《成品油溢耗管理考核办法》等制度，层层签订目标责任书，明确责任，细化考核，使
中石化的品牌公信力得到有效保证。二是严格射频电子铅封管理，采取现场检查与系统比对、定期检
查和不定期抽查相结合的方式，实现年内未发生违反铅封管理规定行为的工作目标。三是对所有在用
油罐重新编制容积表，统一塑封盖章，提高了数质量管理的精确度，从细微处堵塞管理漏洞。四是以
“质量日”和“质量月”活动为契机，开展丰富多彩的具体活动，提高客户满意度和员工的责任意识
和法律意识。五是加强日常油品和油枪抽检，实现全年油罐、油枪检查范围全覆盖，检查率达到100%，
确保供应给客户的油品质优量足。2012年公司被山东省石油公司评为“数质量工作先进单位”，实现
数质量管理三连冠。
（刘 洋）