【概况】 2012年，天安保险股份有限公司枣庄中心支公司全面完成承接任务目标，全年实现保费收
入4600万元，利润568万元、全年上交税收246万元，在山东分公司16家中支机构中保费计划完成率、利
润计划达成率均名列前茅，连续多年受到总分公司表彰。
【保险业务渠道拓展】 公司现下辖滕州支公司、薛城、山亭、台儿庄、峄城、市中等5个营销服务
部。根据总公司、山东省分公司文件要求，结合实际，公司重视取代建设和销售人才引进，拓宽思维、
创新业务和客户增量，实现业务发展新突破、正增长。开辟新销售渠道，渠道建设初见成效。加强与
银行、车商沟通，本着“谁支持天安、天安就支持谁”原则，先后与20家4S店开展业务合作，同时与
4家银行达成业务合作。主动走出去，做好人才引进，本着“因事找人、因事设岗”原则，招聘销售
人才，从社会、行业公司新增15名业务人员。截至年底，新增业务人员业务量达350多万元。
【员工教育培训】 利用晨会、周六集中培训、到革命教育基地观摩学习等形式，加强员工教育培训。
班子成员深入基层调查研究，及时掌握员工思想动态，做好员工思想工作，发挥广大员工集体智慧和
个人聪明才智，组织开展文体活动，提升员工综合素质、业务技能和企业忠诚度。
【客户服务管理】 强化理赔精细化管理和客户服务管理，挤压理赔水分，降赔减损；加强理赔队伍
管理和制度建设，按照分公司理赔管理规定，落实保监会、行业协会有关理赔时效和服务规范要求，
完善查勘车辆、通讯工具等设备配置，规范了理赔行为。抓好未决案件清理工作和人伤案件管理工作，
提高预估精确度，降低预估偏差率，改善结案周期、偏差率、重开率、误导精算等各项理赔指标，提
高结案速度，提升结案率、未决估损金额做到合理准确，改善理赔指标。加强客户服务和投诉管理，
开展客户回访活动。通过“3.15”客户服务月宣传和“总经理接待日”等形式，倾听客户意见和建议，
化解各类矛盾纠纷，践行“诚信天安、幸福相伴”服务承诺。
【合规经营】 坚持自我约束，加强教育，强化法律法规和公司规章制度执行力，严格执行法律法规、
监管政策和公司规章制度，自觉遵守行业自律公约，定期进行自查自纠，在保险行业协会、人民银行、
工商、税务等机构组织的各类业务检查中，未发现一起违规违法行为。
（刘 莹）