【概况】 2012年，泰康人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司贯彻落实保监局各项政策方针，强化
管理，提升服务质量，推进业务发展，全年新增保费规模突破4亿元，在枣庄市场位居前列。开业至
今，公司总保费突破15亿元，累计服务客户30余万，累计赔付金额6000余万，累计上缴地方税收2000余
万，员工数量达到2000余人。
【拓展县域保险市场】 目前拥有县域五级机构22家，2012年县域经营紧跟总分公司和中支营销节奏，
制定符合县域实际的县域政策，选择对各地县域经济服务特点、模式较为熟悉，具有服务县域经济优
势、能力及亲和力县域专员推动县域业务和组织发展。不同时期制定不同县域政策，出台不同假日经
营推动措施，推动县域保险开展；2012年县域共承保保费889万元，月均保费74万元。
【基础培训】 为全面提升员工综合素质、管理水平和业务技能，强化员工培训，有重点、分层次、
多角度加大培训力度。内勤培训上，除总、分公司定期召开沙龙学习外，中支每月组织召开沙龙培训
及年中、年末培训等。每月在系统内进行企业大学学习，培养员工职业精神和职业技能。组织各类职
业技能考试，全年共举办各类培训班250余次，参加代理人资格考试842人次，参考771人，通过519人，
通过率67.32%。10名员工参加“高级金融理财规划师”考试，并有5名员工考试通过。
【公司文化建设】 领导班子树立“发展是第一要务”指导思想，确立“业务规模决定企业生存，市
场份额决定公司地位”价值观，制定“团结进取、务实高效、真诚服务、追求卓越”公司治理理念。
坚持用发展的观念、市场的手段和创新的精神，灵活应对竞争，保持公司业务发展良好势头，实现速
度、效益、规模、后劲有机统一。
【优质服务】 开展服务节、100%电话回访、VIP客户俱乐部、“康乃馨”温馨探视等特色服务。在
征得客户同意后由理赔人员提供全程、分类、上门理赔服务，其中简易案件受理后30分钟内结案，调
查案件报案后4小时内迅速界入，结案后通过网银快速支付保险金。公司推出特色“康乃馨”温馨探
视活动和“肿瘤绿通理赔客户特别服务”。在此基础上小额案件实行系统自动审核、自动结案，提高
理赔速度，为客户提供及时、迅捷、人性化服务。公司五日结案率达到95%以上，客户满意度达到98%
以上。为客户和业务人员提供电子化投保、核保前置、电子保全、泰康新生活VIP会员、3G理赔、健
保通、客户住院温馨探视、慢性病赔后关怀等“关爱客户回馈社会”人性化服务。
【提升品牌影响力】 公司持续践行“以人为本，关爱生命”社会责任理念，2012年向“枣庄市儿童
社会福利院”捐赠，为“枣庄市见义勇为基金会”捐款，枣庄市各大主流媒体对捐赠活动相继进行报
道。2012年获得“山东省消费者满意单位”“枣庄市保险行业突出贡献奖”“建设幸福新枣庄.突出贡
献单位”等称号。全年在枣庄日报、枣庄保险信息报上刊登反映公司及员工先进事迹各类报告。组织
少儿书法大赛、“千万客户回馈万亿真情送保”“真诚关怀送电影下乡”、健康知识讲座等公益活动，
提升公司品牌影响力。“关爱客户，回馈社会”人性化服务理念在社会各界反响良好。
【合规经营】 2012年，自觉落实行业自律公约，完善内部管控措施。公司成立以总经理室为领导小
组的风险管控和预防小组，明确中支层面领导小组、执行小组以及常设联系人。指定合规法律岗为反
洗钱工作职能岗位，具体负责向人行及上级机构汇报公司合规工作。除总分公司及外部监管部门稽核
检查外，公司自行在全市范围内开展对反洗钱、销售误导、运营品质管理、财务数据等合规工作稽核
检查，发现问题及时整改。办公室积极普及合规知识，落实合规经营理念，防范销售风险，杜绝销售
误导，严肃追究道德风险责任。业务受理上，注重对客户身份识别及资料的保存。业务管控上，注重
在销售人员中树立合规经营意识，杜绝费用风险问题。在业务监督上，执行100%电话回访制度，加强
对销售行为监督。人员培训上，代理人持证率要求100%，新代理人均签订代理人承诺书。
（万 园）